軟件企業(yè)的軟件研發(fā)項目的具體工作一般是通過軟件研發(fā)項目團(tuán)隊具體實施的，軟件研發(fā)項目團(tuán)隊直接影響和制約著軟件項目管理的最終效果。因此軟件項目的高失敗率與軟件研發(fā)項目團(tuán)隊的低效甚或無效的狀況是分不開的，
軟件項目的高失敗率顯示軟件研發(fā)項目團(tuán)隊在發(fā)展中存在一些問題。具體體現(xiàn)為團(tuán)隊任務(wù)定義不明、團(tuán)隊組織不當(dāng)、團(tuán)隊運行欠佳等。軟件研發(fā)項目團(tuán)隊的發(fā)展面臨諸多問題，其運作效果不容樂觀，這與近年來軟件企業(yè)發(fā)展乃至軟件產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展極不適應(yīng)。
近年來有關(guān)團(tuán)隊有效性的研究倍受人們的關(guān)注，因而此也涌現(xiàn)出了許多新的觀點和理論，將團(tuán)隊有效性的理論應(yīng)用到軟件研發(fā)項目團(tuán)隊建設(shè)中十分必要。就以團(tuán)隊有效性的理論為基礎(chǔ)，并采用灰色聚類分析的方法對軟件項目團(tuán)隊的有效性進(jìn)行評價，從而指導(dǎo)軟件項目團(tuán)隊的建設(shè)。
1 軟件項目團(tuán)隊有效性的有關(guān)理論
1.1 團(tuán)隊有效性
   關(guān)于團(tuán)隊有效性，很多學(xué)者對此進(jìn)行了探討，Henderson（1994）認(rèn)為團(tuán)隊有效性包括團(tuán)隊總體業(yè)績和項目完成的時間。Gladstein（1984）認(rèn)為團(tuán)隊有效性從3 個維度來衡量，即團(tuán)隊業(yè)績、團(tuán)隊成員滿意度、團(tuán)隊生命力。
Eric 認(rèn)為團(tuán)隊有效性包括團(tuán)隊業(yè)績和可行性，業(yè)績用組織內(nèi)部和外部的人員在收到團(tuán)隊的產(chǎn)品、服務(wù)和信息后，對團(tuán)隊工作的可接受程度來衡量；可行性是指工作活動對團(tuán)隊成員滿意感的影響和對團(tuán)隊作為整體工作單元的前景影響的說明。
Cohen 認(rèn)為團(tuán)隊有效性包括3個方面，為團(tuán)隊業(yè)績、成員態(tài)度、成員行為。另外國內(nèi)學(xué)者呂曉?。?001）認(rèn)為團(tuán)隊有效性包括團(tuán)隊業(yè)績（有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)）和團(tuán)隊可持續(xù)發(fā)展能力（成員滿意感、團(tuán)隊承諾、對創(chuàng)新環(huán)境的容忍度）。
吳志明（2005）認(rèn)為團(tuán)隊有效性包括團(tuán)隊業(yè)績以及團(tuán)隊成員的滿意度。徐佩（2006）[4]認(rèn)為團(tuán)隊有效性是指團(tuán)隊投入、團(tuán)隊運行過程、團(tuán)隊產(chǎn)出3 個環(huán)節(jié)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、整合后所呈現(xiàn)出的運作狀態(tài)以及由此產(chǎn)生的運作效果。
并認(rèn)為團(tuán)隊有效性主要包括4 個方面的內(nèi)容：
（1）環(huán)境層次投入有效性；
（2）團(tuán)隊層次投入有效性；
（3）團(tuán)隊運行過程有效性；
（4）團(tuán)隊產(chǎn)出有效性，亦即團(tuán)隊績效有效性。從眾多學(xué)者的研究現(xiàn)狀可以看出，
團(tuán)隊有效性是一個比一般意義上的團(tuán)隊績效更為寬泛的概念，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系，團(tuán)隊績效有效性是團(tuán)隊有效性的一個重要組成部分?？疾橐粋€團(tuán)隊的有效性類似于考查一個企業(yè)的競爭能力，主要從3 個方面入手，即輸入、運行、輸出。
輸入主要是團(tuán)隊的基礎(chǔ)實力或者是硬實力，運行主要是團(tuán)隊的協(xié)調(diào)溝通能力，是團(tuán)隊的軟實力，輸出則主要是團(tuán)隊的績效，輸入和運行從理論能力的角度考查團(tuán)隊的有效性，輸出則從實踐表現(xiàn)的角度考查團(tuán)隊的有效性。
1.2 軟件項目團(tuán)隊有效性
   關(guān)于軟件項目團(tuán)隊有效性的研究國內(nèi)外都比較少，其中Martin Hoegl 等人（2003）對145 個軟件開發(fā)項目的575 名開發(fā)成員、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者進(jìn)行調(diào)查，研究結(jié)果表明：只有在進(jìn)行高度創(chuàng)新的軟件開發(fā)項目中，團(tuán)隊的工作質(zhì)量和軟件開發(fā)團(tuán)隊的效率（例如：遵守進(jìn)度和預(yù)算）才是相互關(guān)聯(lián)的；
Catherine 和Sheila（2005）對39 個軟件開發(fā)團(tuán)隊的218 名團(tuán)隊成員進(jìn)行實證調(diào)查，研究結(jié)果表明：團(tuán)隊成員地理上的分散性與軟件開發(fā)團(tuán)隊有效性呈顯著的負(fù)相關(guān)。相對而言，關(guān)于軟件項目團(tuán)隊績效的研究則比較豐富，F(xiàn)ord（1992）建立了信息系統(tǒng)項目團(tuán)隊績效指標(biāo)體系，
標(biāo)準(zhǔn)的績效衡量指標(biāo)有：時間、成本及其他的客觀指標(biāo)；主觀方面的衡量指標(biāo)有：失業(yè)者接受度、軟硬件的有效平衡、團(tuán)隊達(dá)成預(yù)定成本和工期的能力、團(tuán)隊利用專業(yè)知識的能力、與組織中其他部分合作的能力及達(dá)成總體期望的能力。
Faraj（2000）從效果、效率角度建立軟件開發(fā)項目團(tuán)隊績效指標(biāo)體系，效果指標(biāo)包括：工作質(zhì)量、團(tuán)隊運作、達(dá)成目標(biāo)的能力及工作優(yōu)秀的聲譽等；效率指標(biāo)包括：項目的成本和完成所需的時間。Sawyer（2001）認(rèn)為，
軟件開發(fā)團(tuán)隊績效需要多重的衡量，因為單一的指標(biāo)不可能反映團(tuán)隊努力的全貌，很多現(xiàn)代的衡量指標(biāo)（如缺陷率、功能點、代碼行、復(fù)雜性衡量等）一般關(guān)注軟件開發(fā)的生產(chǎn)方面，軟件開發(fā)團(tuán)隊別的方面的衡量（如感知的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度）雖不可見但同樣重要。
2 軟件項目團(tuán)隊有效性評價的指標(biāo)體系如前面所述，考查一個軟件項目團(tuán)隊的有效性主要從團(tuán)隊的輸入、運行、輸出3 個方面去考慮，分別稱為：團(tuán)隊投入有效性，團(tuán)隊運作有效性，團(tuán)隊績效有效性。本著科學(xué)性、系統(tǒng)性、獨立性、簡潔性的原則，有效性評價指標(biāo)體系，并對有關(guān)指標(biāo)的選取進(jìn)行解釋。
2.1 團(tuán)隊投入有效性
  團(tuán)隊投入有效性是指保證團(tuán)隊有效開展開發(fā)工作的基礎(chǔ)和前提，可以用如下4 個指標(biāo)來衡量。
（1）團(tuán)隊規(guī)模
   團(tuán)隊規(guī)模指軟件研發(fā)項目團(tuán)隊研發(fā)人員數(shù)量的多少，合適的團(tuán)隊規(guī)模有利于團(tuán)隊溝通及完成研發(fā)任務(wù)，另外團(tuán)隊規(guī)模在一定程度上也能反映一個團(tuán)隊的綜合實力。當(dāng)然團(tuán)隊規(guī)模并不是越大越好，一個適當(dāng)?shù)囊?guī)模一方面要考慮能否充分合理地完成開發(fā)任務(wù)，一方面還能考慮規(guī)模過多帶來的溝通困難。
（2）領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力
   團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是指負(fù)責(zé)為團(tuán)隊提供指導(dǎo)，作為團(tuán)隊制定長遠(yuǎn)目標(biāo)、在適當(dāng)?shù)臅r候代表團(tuán)隊處理與組織內(nèi)其他部門關(guān)系的角色，他（她）屬于這個團(tuán)隊，是這個團(tuán)隊中的一員，并且從團(tuán)隊內(nèi)部施加影響。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力就是激發(fā)團(tuán)隊成員跟隨其一起工作，以獲取共同目標(biāo)的能力。
領(lǐng)導(dǎo)能力決定領(lǐng)導(dǎo)的決策水平，直接影響團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)各項工作的質(zhì)量和效果。
（3）成員勝任力
   一般團(tuán)隊成員是團(tuán)隊中除團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)之外的人員。他們是構(gòu)成軟件研發(fā)項目團(tuán)隊最為核心的力量，是進(jìn)行創(chuàng)新的主力軍。團(tuán)隊成員的勝任力主要分為業(yè)務(wù)勝任力和員際關(guān)系勝任力，其中業(yè)務(wù)勝任力強的團(tuán)隊成員總能比其他成員表現(xiàn)得更為出色，能更好地完成任務(wù)，取得高的工作績效；
具備人際關(guān)系勝任力的團(tuán)隊成員能減少軟件研發(fā)項目團(tuán)隊內(nèi)部的矛盾沖突。
（4）組織支持力
   組織管理層一般在物質(zhì)上和精神上為軟件研發(fā)項目團(tuán)隊提供支持，具體表現(xiàn)為研發(fā)資金支持力度和精神支持力度。組織管理層在這兩個方面的支持力度越大，越有利于軟件研發(fā)項目團(tuán)隊形成有效性。
2.2 團(tuán)隊運作有效性
   團(tuán)隊運作有效性反映團(tuán)隊運行中的各種要素相互協(xié)調(diào)的狀態(tài)?？捎萌缦碌? 個指標(biāo)來度量。
（1）團(tuán)隊凝聚力
   團(tuán)隊凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊的最重要的標(biāo)志。在凝聚力較強的軟件研發(fā)項目團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員具有強烈的認(rèn)同感和歸屬感。一般來說，凝聚力高的團(tuán)隊在完成任務(wù)時表現(xiàn)得總是出色得多。
團(tuán)隊凝聚力不僅是維持團(tuán)隊存在的必要條件，而且也是增強團(tuán)隊功能，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的不可缺少的條件。團(tuán)隊凝聚力在外部主要表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的歸屬感及榮譽感。在內(nèi)部主要表現(xiàn)為團(tuán)隊成員之間的融合度、團(tuán)隊士氣、團(tuán)隊合作程度等。
（2）團(tuán)隊協(xié)調(diào)溝通
   協(xié)調(diào)溝通在軟件研發(fā)項目團(tuán)隊運作中是無時不在的，團(tuán)隊工作的順利開展在很大程度上依賴于團(tuán)隊成員相互間的溝通、再溝通。在溝通暢通的軟件研發(fā)項目團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員通過相互討論、交流、探索、一起出謀劃策，共同解決難題，從而保證團(tuán)隊活動的高效。
而團(tuán)隊溝通的有效性可用溝通及時性和溝通質(zhì)量來衡量。
（3）團(tuán)隊知識共享
   軟件研發(fā)項目團(tuán)隊是知識密集型團(tuán)隊，對知識的依賴遠(yuǎn)甚于一般的團(tuán)隊。軟件研發(fā)項目團(tuán)隊通過知識共享使團(tuán)隊成員的個體知識擴(kuò)散到整個團(tuán)隊知識的層面。團(tuán)隊知識共享使團(tuán)隊知識體系不斷豐富和擴(kuò)大，有利于軟件研發(fā)項目團(tuán)隊遇到問題時能快速獲得解決問題的方法和工具，從而提高運行效率。
（4）團(tuán)隊知識創(chuàng)造力
   從軟件研發(fā)的特點來看，軟件研發(fā)過程在很大程度上是知識創(chuàng)造過程，軟件研發(fā)項目團(tuán)隊的知識創(chuàng)造能力決定了軟件產(chǎn)品的創(chuàng)新程度以及軟件研發(fā)的成敗。持續(xù)不斷的知識創(chuàng)造是軟件研發(fā)項目團(tuán)隊獲得競爭優(yōu)勢的重要方式。
2.3 團(tuán)隊績效有效性
   團(tuán)隊績效是指團(tuán)隊實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實際結(jié)果，因此績效有效性就指團(tuán)隊的工作成果實現(xiàn)團(tuán)隊預(yù)定目標(biāo)的程度，可用如下5 個指標(biāo)來測量，其中后4 個指標(biāo)就代表了項目管理最為關(guān)心的“質(zhì)量、進(jìn)度、費用”，而數(shù)量則在一定程度上衡量了團(tuán)隊的實力。
（1）軟件數(shù)量
   嚴(yán)格意義上講，軟件數(shù)量指軟件產(chǎn)品的個數(shù)?？紤]到孤立的軟件數(shù)量并不能反映軟件在量上所處的狀態(tài)，因此，這里不從絕對量上對軟件數(shù)量進(jìn)行評價，而是用實際研發(fā)出的軟件數(shù)量滿足預(yù)期軟件數(shù)量目標(biāo)的程度對軟件數(shù)量進(jìn)行評價。
（2）軟件產(chǎn)品創(chuàng)新性
   創(chuàng)新性反映軟件產(chǎn)品在技術(shù)、功能等方面的新穎程度。在切合軟件用戶實際需要的情況下，軟件產(chǎn)品創(chuàng)新程度越高，軟件在市場中越容易獲得成功。
（3）軟件產(chǎn)品競爭力
   軟件產(chǎn)品市場競爭力指軟件產(chǎn)品在市場中與其他同類軟件產(chǎn)品競爭時所呈現(xiàn)出的實力。競爭力越強，軟件研發(fā)項目團(tuán)隊的市場業(yè)績越高。
（4）軟件研發(fā)工作時效性
   軟件研發(fā)工作完成的時效性反映軟件研發(fā)工作是否在預(yù)定的時間內(nèi)完成情況。該指標(biāo)考核軟件研發(fā)工作是否提前完成、是否在預(yù)定的工期內(nèi)完成，是否在完成時間上滯后。
（5）軟件研發(fā)成本
   研發(fā)成本指軟件研發(fā)所發(fā)生的各種費用。研發(fā)成本指標(biāo)不評價成本絕對數(shù)量上的高低，而是評價成本是否超支，或者是否控制在預(yù)定成本范圍內(nèi)。軟件研發(fā)成本控制在預(yù)期成本范圍之內(nèi)，軟件研發(fā)才是最經(jīng)濟(jì)的。
3 結(jié)束語
   給出了評價軟件項目團(tuán)隊有效性的評價指標(biāo)體系，該體系主要從團(tuán)隊投入有效性、團(tuán)隊運作有效性、團(tuán)隊績效有效性，進(jìn)行考慮。針對該評價體系指標(biāo)內(nèi)涵的不確定性，采用了灰色聚類綜合評價的方法，并通過實例予以說明。
關(guān)于軟件項目團(tuán)隊有效性的研究還處于探索階段，因此給出的指標(biāo)體系在日后的應(yīng)用中還需要進(jìn)一步改進(jìn)。