有這么一道PMP考試模擬題：

　　下列哪項說法不正確：
　　A.范圍蔓延是未經(jīng)評估對時間和成本的影響就增加的功能或服務(wù)。
　　B.失控的變更通常指范圍蔓延。
　　C.范圍蔓延與功能需求的漸進明細沒有本質(zhì)區(qū)別。
　　D.范圍蔓延并不一定總能提高客戶滿意度。

　　正確答案是C。

　　做軟件項目，特別管理軟件類的項目，客戶軟件需求的把握是一件十分重要且困難的事情。項目的需求很容易變更、蔓延?？蛻糸_始的時候很難明確自己的需求，需求很難確認，確認后的需求也經(jīng)常會發(fā)生變化，需求的變化極易引起項目成本的提高、進度的拖延、質(zhì)量的風險。

　　因此而引發(fā)的對項目的后果，哪些是客戶的問題，哪些是服務(wù)方的問題，有很多說不清道不明。軟件服務(wù)方說“你需求不確定，我們不能開始開發(fā)。”，客戶說“我現(xiàn)在一開始不可能把需求都說清楚，你先這樣做，以后再完善。”；軟件做出來以后，客戶說做出來的東西和他們的需求不符，要改，軟件服務(wù)方說“你的需求變更了”，客戶說“我的需求沒有變，只是比以前細化了”。

　　這道PMP題所帶來的一個啟發(fā)是，要與客戶建立起“范圍蔓延”與“漸進明細”的概念差異。在項目的“范圍管理”中：“范圍蔓延”與范圍的“漸進明細”是有本質(zhì)區(qū)別的：
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　　“漸進明細”是正常的，也就是說項目的范圍不可能在開始的時候就非常清晰，需要不斷地補充、細化、完善，這是客觀規(guī)律。
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　　但“范圍蔓延”是不正常的，是危險的，是“未經(jīng)評估對時間和成本的影響就增加的功能或服務(wù)” （答案A），是“失控的變更”（答案B），這是項目實施過程中經(jīng)常遇到的重要問題。

　　首先，由于需求是需要“漸進明細”的，所以項目中無法保證需求分析報告簽字確認后，一切的需求就鎖定了，客戶從本質(zhì)上講也無法從實質(zhì)上承擔此責任。但是要和客戶明確的是：哪些新提出的需求是屬于“漸進明細”的（以前沒說清楚，現(xiàn)在細化了），哪些是屬于“范圍蔓延”的（超出了原先的范圍框架），需要納入“需求變更”程序。

　　在現(xiàn)實項目中，這確實很難，太多的需求說不清楚。遇到這種問題，項目經(jīng)理要和客戶充分溝通，只要能擺事實，講道理，是能夠達到雙贏效果的，絕大部分的客戶都是講道理的。關(guān)鍵在于事實怎么擺？道理怎么講？這就要考驗項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力（不僅能夠準確理解客戶原始需求，而且還要能想在客戶的前面）、技術(shù)能力、項目管理能力、以及溝通能力。

　　另外，項目經(jīng)理一定要時刻警惕“范圍蔓延”問題，這是項目經(jīng)理極其重要的職責！即使麻煩一點，也不要輕易答應(yīng)客戶，切記“范圍蔓延并不一定總能提高客戶滿意度”（答案D）！因為客戶提出的需求或方案很有可能是錯誤的或不合適的，到時候再返工，不僅對于服務(wù)商來說成本代價很大，而且會嚴重拖延項目進度，對客戶也很不利。

　　當客戶提出屬于范圍蔓延的新需求時，一定要評估其對進度、成本與質(zhì)量的影響（范圍、進度、成本、質(zhì)量多重約束）；如果是較重大問題，一定要盡量走“正式”的變更流程，要通過包含客戶方和我方重要干系人在內(nèi)的CCB（變更控制委員會）的審核。（按照“PMP主義”，所有的變更都要是正式的、書面的，雖然現(xiàn)實中很難做到這點，但這是方向）。