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信管網(wǎng)2015-4-2日信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練與答案

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】 
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應當吸取的經(jīng)驗和教訓？

信管網(wǎng)參考解析：http://www.jazzmuze.com/st/870.html

考友答案：

考友1

問題1：
事情可能的原因包括：
1 在項目合同簽訂時，沒有明確可交付物和驗收標準
2 沒有對需求進行確認
3 沒有制訂變更管理流程，也沒有按變更管理流程去執(zhí)行變更
4 完成變更后，沒有讓客戶進行書面簽收

問題2：
1 查找合同，看是否有驗收標準
2 對問題進行列表，讓客戶進行確認

問題3：
1、在簽訂合同時，要明確驗收標準
2、要對項目需求進行確認
3、要制訂變更管理流程，并嚴格執(zhí)行
4、要進行階段評審，并得到客戶的書面確認

考友2

一、
1.與客戶溝通不足，問題解決沒及時通知項目干系人
2.與客戶關(guān)系不夠融洽，客戶對項目信心不足
3.項目運行中處理的問題，沒有形成文檔，有足夠說服客戶的證據(jù)
4.沒有對余下的工作，與客戶達成協(xié)議，簽字確認
二、
1.與客戶對剩余的工作達成協(xié)議，簽字確認
2.已經(jīng)完成的工作，及時通知相關(guān)項目干系人
3.與客戶融洽關(guān)系，以期客戶對項目加強信心，更好地配合項目驗收
三、
1.制定詳細的項目計劃，項目進行中就進行階段性的項目驗證，避免問題的堆積
2.與客戶融洽關(guān)系，增強對項目的信心，項目進行中加強溝通，所有問題及時通知項目干系人
3.已經(jīng)處理的問題，及時與客戶溝通，簽字確認，避免反復