項目溝通管理

溝通原理

溝通的重要性：用戶和開發(fā)商之間（需求的清晰表述、解決方案的描述、合同簽訂過程）、團隊和管理層之間（調(diào)研結(jié)果匯報、方案決策、組建團隊、項目評審過程）、開發(fā)團隊內(nèi)部（項目計劃、技術(shù)方案的制定和變更）、開發(fā)商和供貨商之間（采購溝通、供貨和驗收過程）、開發(fā)商和分包商之間（任務(wù)外包、提交和驗收過程等）

溝通模型：發(fā)送者、編碼、傳播媒介、解碼、接收者、反饋、噪聲

有效溝通

溝通渠道：CC＝N（N－1）/2

溝通類型：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通；言語溝通和肢體語言

項目經(jīng)理在溝通的作用：項目經(jīng)理90％時間花在溝通商；項目經(jīng)理必須與人溝通（高級管理者、項目組成員、競爭資源的項目團隊、客戶）；項目經(jīng)理在溝通中的中心角色（主持協(xié)調(diào)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)解人、談判者、聆聽者、解釋者）

保證溝通順暢：有效的溝通者、發(fā)布者、避免溝通阻斷器、緊密矩陣式溝通、指揮室、有效的會議

項目溝通管理：溝通計劃編制；信息分發(fā)；績效報告；項目干系人管理

項目溝通的幾個原則：    1.溝通內(nèi)外有別    2．非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽    3．采用對方能接受的溝通風(fēng)格    4.溝通的升級原則    5．掃清溝通的障礙

在了解到自己和團隊成員的溝通風(fēng)格后，可以采取以下的溝通步驟。：    ·積極傾聽    ·同理心    ·謹(jǐn)慎探詢真相

高效會議方案：   ·事先制定一個例會制度。   ·放棄可開可不開的會議。    ·明確會議的目的和期望結(jié)果。    ·發(fā)布會議通知。    ·在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員。    ·可以借助視頻設(shè)備。    ·明確會議規(guī)則    ·會議后要總結(jié)，提煉結(jié)論    ·會議要有紀(jì)要。    ·做好會議的后勤保障。

系統(tǒng)集成企業(yè)如何在需求分析階段進行更好的溝通呢？：    ·首先，系統(tǒng)集成企業(yè)應(yīng)該了解即將做的項目背景、項目涉及到的業(yè)務(wù)屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術(shù)、業(yè)界和本企業(yè)以往的成功經(jīng)驗。    ·其次，了解項目本身的需求信息。    ·再次，項目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議。    ·最后，確定項目需求。

溝通計劃編制

溝通管理計劃：描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；描述什么信息、什么時候發(fā)送給誰、如何發(fā)送，以及發(fā)送結(jié)構(gòu)；重要項目信息的格式、內(nèi)容、細(xì)節(jié)水平；用于創(chuàng)建信息的日程表；獲得信息的訪問方法；更新項目溝通管理計劃的方法；項目干系人的需求和預(yù)期分析；會議指導(dǎo)/電子郵件指導(dǎo)等

溝通計劃編制的輸入：    1．組織過程資產(chǎn)    2．項目章程    3.項目管理計劃    4.項目范圍說明書

溝通計劃編制的工具和技術(shù)：    1．項目干系人分析  2．溝通需求分析    3．溝通技術(shù)

溝通計劃編制的輸出：    溝通管理計劃

信息分發(fā)

信息分發(fā)：技術(shù)的使用；正式和非正式方式的選擇；充分考慮溝通的復(fù)雜性

信息分發(fā)的輸入：    工作績效信息：    溝通管理計劃：

信息分發(fā)的工具和技術(shù)：    1．溝通技術(shù)    ·書面和口頭，聽和說    ·內(nèi)部的(項目內(nèi))和外部的(與客戶、媒體、公眾等)    ·正式的(報告、摘要)和非正式的(備忘錄、專題談話等)縱向的(組織上下)和橫向的(與同級)    2．信息收集和檢索系統(tǒng)    3．信息分發(fā)方法    4．取得的經(jīng)驗教訓(xùn)

信息分發(fā)的輸出：    1．更新的項目管理計劃    2．組織過程資產(chǎn)

績效報告

績效報告：狀態(tài)報告；進展報告；項目預(yù)測

績效報告的輸入：    1．工作績效信息    2．項目管理計劃    3．預(yù)測    4.已批準(zhǔn)的變更請求    5．可交付物

績效報告的工具和技術(shù)：    1．信息表示工具    2．績效信息收集和編輯    3．狀態(tài)評審會議

績效報告的輸出：    1．績效報告    2．預(yù)測    3．需求變更    4.更新的項目管理計劃    5．建議的糾正措施    6．組織過程資產(chǎn)

項目干系人管理

項目干系人管理的輸入：    1．項目管理計劃    2．溝通管理計劃    3．組織過程資產(chǎn)

項目干系人管理的工具和技術(shù)：    1．溝通方法    2.問題日志

項目干系人管理的輸出：    1．問題解決    2．更新的項目溝通管理計劃    3．組織過程資產(chǎn)