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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第70題
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第70題70、依據(jù)《中國人民共和國招標法》,以下描述不正確的是()a、依法必須進行招標的項目,其招標活動不受理地區(qū)或部門的限制b、為保證招標工作的公正性,招標人需委托代理機構(gòu),不得自行辦理招標事宜c、任何單位和個人不得以任何方式為招標人指定招標代理機構(gòu)d、招標代理機構(gòu)與行政機關(guān)和國家機關(guān)不得存在隸屬關(guān)系信管網(wǎng)解析:《招標投標法》第六條依法必須進行招標的項目,其招標投標活動不受地區(qū)或者部門的限制。任何單位和個人不得違法限制或者排斥本地區(qū)、本系統(tǒng)以外的法人或者其他組織參加投標,不得以任何方式非法干涉招標活動。 [
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2019-02-20
解析:ITIL(InformationTechmologyInfrastructureLibrary)從復雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實
【解析】itil(informationtechmologyinfrastructurelibrary)從復雜的it管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐,將it服務(wù)劃分了如下5個階段:()。a、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和持續(xù)改進b、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)流程和持續(xù)改進c、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和持續(xù)改進d、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)流程和持續(xù)改進信管網(wǎng)解析: [
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2019-02-20
解析:ISO/IEC 2000系列標準對于企業(yè)或組織的IT服務(wù)管理有重要的指導作用,采用了集成化的過程方法,其中不
【解析】iso/iec2000系列標準對于企業(yè)或組織的it服務(wù)管理有重要的指導作用,采用了集成化的過程方法,其中不包()過程。a、服務(wù)需求管理b.服務(wù)級別管理c.信息安全管理d.服務(wù)的預算與核算信管網(wǎng)解析: [
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2019-02-20
解析:ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫,包括
【解析】itss(informationtaechnlogyservicestANDards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫,包括了it服務(wù)全生命同期階度應遵循的標準。關(guān)于itss體系框架4.0的分類,正確的是:()a、基礎(chǔ)標準、服務(wù)評價標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、服務(wù)對像特征和行業(yè)應用標準b、基礎(chǔ)標準、服務(wù)評價標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準c、基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準d、基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、服務(wù)對像特征和行業(yè)應用標準信管網(wǎng)解析: [
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2019-02-20
解析:ITSS運行維護系列標準從服務(wù)對象、服務(wù)過程和服務(wù)能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中()標準為運行維
【解析】itss運行維護系列標準從服務(wù)對象、服務(wù)過程和服務(wù)能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中()標準為運行維護服務(wù)組織提供了一個運行維護服務(wù)能力模型,通過策劃。實施、檢查和改進來幫助組織實施運行維護服務(wù)能力的持續(xù)提升。a、《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分:通用要求》b、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》c、《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第2部分:交付規(guī)范》d、《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第3部分:應急響應規(guī)范》信管網(wǎng)解析:運維服務(wù)能力成熟度的基本級和拓展級以gb/t28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分:通用要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求。 [
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2019-02-20
解析:依據(jù)《中國人民共和國招標法》,以下描述不正確的是()
【解析】依據(jù)《中國人民共和國招標法》,以下描述不正確的是()a、依法必須進行招標的項目,其招標活動不受理地區(qū)或部門的限制b、為保證招標工作的公正性,招標人需委托代理機構(gòu),不得自行辦理招標事宜c、任何單位和個人不得以任何方式為招標人指定招標代理機構(gòu)d、招標代理機構(gòu)與行政機關(guān)和國家機關(guān)不得存在隸屬關(guān)系信管網(wǎng)解析:《招標投標法》第六條依法必須進行招標的項目,其招標投標活動不受地區(qū)或者部門的限制。任何單位和個人不得違法限制或者排斥本地區(qū)、本系統(tǒng)以外的法人或者其他組織參加投標,不得以任何方式非法干涉招標活動。 [
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2019-02-20
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第56題
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第56題56、進行it服務(wù)測量與評估時,統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價it服務(wù)的()。a、安全性b、可靠性c、響應性d、友好性信管網(wǎng)解析:it服務(wù)評價指標里的可靠性包括完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性和可追溯性,統(tǒng)計服務(wù)的可用程度屬于連續(xù)性評價指標。 [
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2019-02-18
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第57題
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第57題57、運維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中,常見的檢查活動不包括()。a、滿意度調(diào)查b、內(nèi)審c、事件統(tǒng)計分析d、管理評審信管網(wǎng)解析:《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》標準同時給出了運行維護服務(wù)評價指標及測量方法,對質(zhì)量模型中的每個子特性給出對應的運維服務(wù)評價指標和測量方法,具體包括:指標名稱、測量目的、應用的方法、公式及數(shù)據(jù)元計算、測量值解釋、數(shù)據(jù)類型和測量輸入。 [
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2019-02-18
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第58題
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第58題58、識別風險后需要采用信息收集技術(shù),常見的手段包括()。a、頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、swotb、頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、pdcac、頭腦風暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、swotd、頭腦風暴法、德爾菲法、文檔評審法、swot信管網(wǎng)解析:信息收集技術(shù)。?頭腦風暴法:成員產(chǎn)生對風險的想法,并在會議上公布這些風險來源,讓大家一起參與檢查,然后根據(jù)風險類別進行風險分類。這樣風險定義就清晰化了。?德爾菲法:使用問卷征求重要風險方面的意見,將意見結(jié)果反饋給每位專家,重復此過程幾個回合,即可在主要的風險上達成一致意見。 [
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2019-02-18
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第59題
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第59題59、識別風險后,對負面威脅類風險的處置應對策略不包含:()。a、避免:修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等b、轉(zhuǎn)移:把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉(zhuǎn)移到第三方c、減輕:通過降低風險的概率和影響程度,使之達到一個可接受的范圍d、消除:利用技術(shù)和管理手段,確保該風險不會發(fā)生信管網(wǎng)解析:負面風險應對策略。?避免:修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等。?轉(zhuǎn)移:風險轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉(zhuǎn)移到第三方的做法。 [
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2019-02-18
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第60題
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第60題60、在風險跟蹤工作中,關(guān)于風險清單的描述,正確的是()。a、風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風險,風險管理負責人應經(jīng)常維護這張清單,直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新b、風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風險,風險管理負責人應該常維護這張清單,直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新c、風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風險,項目管理負責人應該常維護這張清單,直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新d、風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風險,項目管理負責人應該常維護這張清單,直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新信管網(wǎng)解析:風險清單是一種主要的風險管理工具,指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風險。 [
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2019-02-18
解析:進行IT服務(wù)測量與評估時,統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價IT服務(wù)的()。
【解析】進行it服務(wù)測量與評估時,統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價it服務(wù)的()。a、安全性b、可靠性c、響應性d、友好性信管網(wǎng)解析:it服務(wù)評價指標里的可靠性包括完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性和可追溯性,統(tǒng)計服務(wù)的可用程度屬于連續(xù)性評價指標。 [
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2019-02-18
解析:運維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中,常見的檢查活動不包括()。
【解析】運維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中,常見的檢查活動不包括()。a、滿意度調(diào)查b、內(nèi)審c、事件統(tǒng)計分析d、管理評審信管網(wǎng)解析:《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》標準同時給出了運行維護服務(wù)評價指標及測量方法,對質(zhì)量模型中的每個子特性給出對應的運維服務(wù)評價指標和測量方法,具體包括:指標名稱、測量目的、應用的方法、公式及數(shù)據(jù)元計算、測量值解釋、數(shù)據(jù)類型和測量輸入。 [
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2019-02-18
解析:識別風險后需要采用信息收集技術(shù),常見的手段包括()。
【解析】識別風險后需要采用信息收集技術(shù),常見的手段包括()。a、頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、swotb、頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、pdcac、頭腦風暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、swotd、頭腦風暴法、德爾菲法、文檔評審法、swot信管網(wǎng)解析:信息收集技術(shù)。?頭腦風暴法:成員產(chǎn)生對風險的想法,并在會議上公布這些風險來源,讓大家一起參與檢查,然后根據(jù)風險類別進行風險分類。這樣風險定義就清晰化了。 [
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2019-02-18
解析:識別風險后,對負面威脅類風險的處置應對策略不包含:()。
【解析】識別風險后,對負面威脅類風險的處置應對策略不包含:()。a、避免:修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等b、轉(zhuǎn)移:把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉(zhuǎn)移到第三方c、減輕:通過降低風險的概率和影響程度,使之達到一個可接受的范圍d、消除:利用技術(shù)和管理手段,確保該風險不會發(fā)生信管網(wǎng)解析:負面風險應對策略。?避免:修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等。?轉(zhuǎn)移:風險轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉(zhuǎn)移到第三方的做法。 [
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2019-02-18
解析:在風險跟蹤工作中,關(guān)于風險清單的描述,正確的是()。
【解析】在風險跟蹤工作中,關(guān)于風險清單的描述,正確的是()。a、風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風險,風險管理負責人應經(jīng)常維護這張清單,直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新b、風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風險,風險管理負責人應該常維護這張清單,直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新c、風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風險,項目管理負責人應該常維護這張清單,直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新d、風險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風險,項目管理負責人應該常維護這張清單,直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新信管網(wǎng)解析:風險清單是一種主要的風險管理工具,指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風險。 [
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2019-02-18
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第61題
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第61題61、關(guān)于it服務(wù)團隊特征的描述,不正確的是()。a、為了提高服務(wù)的質(zhì)量,使用開發(fā)專用工具,包含it服務(wù)管理工具,監(jiān)控工具等b、工作具有周期性和重復性的特征,注重流程化與規(guī)范化c、通過it技術(shù)為客戶提供服務(wù),從而實現(xiàn)自身的價值d、專注于提高專業(yè)技術(shù)水平,能夠及時響應問題及解決問題信管網(wǎng)解析:it服務(wù)團隊具有以下5個特征:(1)人員的崗位結(jié)構(gòu),分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗,且團隊成員相對固定。 [
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2019-02-18
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第62題
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第62題62、it服務(wù)團隊的建設(shè)周期中,梯隊建設(shè)的工作適合在()階段開展。a、組建期(forming)b、風暴期(storming)c、規(guī)范期(norming)d、表現(xiàn)期(performing)信管網(wǎng)解析:表現(xiàn)期:自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊建設(shè)。 [
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2019-02-18
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第63題
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第63題63、團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在,為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪,關(guān)于團隊激勵措施的描述。不正確的是()。a、高層表揚、高層領(lǐng)導經(jīng)驗分享b、團隊獎金、屏蔽投訴c、團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享d、高層表揚、團隊活動信管網(wǎng)解析:常用的團隊激勵措施有:高層表揚;團隊獎金;請高層領(lǐng)導做經(jīng)驗分享;請與it服務(wù)相關(guān)的部門負責人分享專業(yè)知識;請業(yè)績優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗分享;不定期開展團隊活動。 [
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2019-02-18
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第64題
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第64題64、標準的種類繁多,按照標準的適用范圍可以將標準劃分為國際標準,國家標準、行業(yè)標準等,其中標準號以字母“sj/t”為首的標準屬于()。a、國際標準b、國家標準c、行業(yè)標準d、地方標準信管網(wǎng)解析:行業(yè)標準(branchstANDard)。行業(yè)標準是指在國家的某個行業(yè)通過并公開發(fā)布的標準。對我國而言,行業(yè)標準是對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所制定的標準。 [
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2019-02-18
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