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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第57題
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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第57題
57、運維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。
A、滿意度調(diào)查
B、內(nèi)審
C、事件統(tǒng)計分析
D、管理評審
信管網(wǎng)解析：
《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》標準同時給出了運行維護服務(wù)評價指標及測量方法，對質(zhì)量模型中的每個子特性給出對應(yīng)的運維服務(wù)評價指標和測量方法，具體包括：指標名稱、測量目的、應(yīng)用的方法、公式及數(shù)據(jù)元計算、測量值解釋、數(shù)據(jù)類型和測量輸入。一個子特性對應(yīng)一到多個評價指標，標準中共提出32個運維服務(wù)質(zhì)量評價指標。
IT服務(wù)質(zhì)量評價模型：http://www.jazzmuze.com/pm1/55102.html
信管網(wǎng)參考答案：C
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57、運維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。
A、滿意度調(diào)查
B、內(nèi)審
C、事件統(tǒng)計分析
D、管理評審
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IT服務(wù)質(zhì)量評價模型：http://www.jazzmuze.com/pm1/55102.html
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