第23題： 在監(jiān)督管理中針對(duì)機(jī)遇可以有多種應(yīng)對(duì)策略，分配更多好的資源給該服務(wù)，使之可以提供比原計(jì)劃更好的成果，采用是（）應(yīng)對(duì)策略。
A．分享
B．減輕
C．轉(zhuǎn)移
D．開拓
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第24題： 在運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)中，SLA達(dá)成率（SLA達(dá)成率之和/事件總數(shù)）*百分之百屬于（）要素的考核指標(biāo)。
A．資源
B．過程
C．人員
D．技術(shù)
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第25題： 從IT服務(wù)管理的價(jià)值體現(xiàn)來看，（）工作是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
A．滿意度和投訴管理
B．事件與問題管理
C．風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理
D．服務(wù)需求管理
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第27題： 一家企業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造配送的過程，屬于（）管理級(jí)范疇。
A．經(jīng)驗(yàn)
B．運(yùn)營(yíng)
C．服務(wù)
D．運(yùn)維
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第28題： IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，通過對(duì)（）服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)，最終形成服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)
A．服務(wù)需求
B．服務(wù)要素
C．服務(wù)戰(zhàn)略
D．服務(wù)合同
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第29題： IT服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的（）。
A．指標(biāo)化和規(guī)范化
B．指標(biāo)化和流程化
C．標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
D．?dāng)?shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化
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