A公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實施的IT企業(yè)，目前該公司正在為B企業(yè)進行ERP系統(tǒng)升級改造項目。B企業(yè)是一家大型生產(chǎn)型企業(yè)，職能部門多，組織架構(gòu)復雜。這次的ERP升級改造主要涉及到財務部、采購部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、人力資源管理部等部門。

A公司任命小周擔任項目經(jīng)理。因為B企業(yè)最初的ERP系統(tǒng)就是A公司開發(fā)的，所以小段在公司檔案庫中找出B企業(yè)原ERP研發(fā)項目的溝通管理計劃作為參考，簡單修改了之后作為此次升級項目的溝通管理計劃。

每周的項目例會都會有技術(shù)人員因工作任務忙不能參加，導致需要確認的內(nèi)容不能及時確認，此種情況引起了其他成員的不滿。因此小周要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言。但小周自己經(jīng)常因為手頭其他工作缺席例會。由于在例會無人主持，很多成員意見相左，相互爭吵,甚至影響到了人際關系的融治。

在每月的客戶溝通會上也出現(xiàn)類似情況，因參會的團隊成員對客戶方需要確認的內(nèi)容毫不知情，引起客戶的強烈不滿。而且在項目進行中，客戶方的人力資源管理部主管提出需要增加“員工培訓”模塊，但在階段驗收時發(fā)現(xiàn)該功能并未實現(xiàn)。

【問題1】（10分）

請簡要敘述小周在溝通管理方面存在的問題。

【問題2】（5分）

請寫出沖突管理的解決方法。

【問題3】（5分）

請簡要敘述書面溝通的5C原則。

【問題3】（6分）

從候選答案中選擇正確選項,將該選項的編號填入答題紙對應欄內(nèi)。

1、（  ）過程促成項目團隊與干系人之間的有效信息流動。

2、開展客戶滿意度調(diào)查屬于（  ）過程的工作內(nèi)容。

3、溝通需求分析屬于（  ）的工具。

4、工作績效數(shù)據(jù)屬于（  ）過程的依據(jù)。

5、工作績效報告屬于（  ）過程的依據(jù)。

6、工作績效信息屬于（  ）過程的輸出。

A、規(guī)劃溝通管理

B、管理溝通

C、監(jiān)督溝通