A公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實施的IT企業(yè)，目前該公司正在為B企業(yè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)升級改造項目。B企業(yè)是一家大型生產(chǎn)型企業(yè)，職能部門多，組織架構(gòu)復(fù)雜。這次的ERP升級改造主要涉及到財務(wù)部、采購部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、人力資源管理部等。

因A公司與B企業(yè)多次合作，關(guān)系比較親密。所以A公司的項目經(jīng)理廖工在接到該項目之后，迅速跟B企業(yè)負(fù)責(zé)對接的唐工了解了此次升級改造的功能和要求，隨后將合同和需求文件下發(fā)給項目團(tuán)隊，讓技術(shù)負(fù)責(zé)人給出詳細(xì)設(shè)計說明書，并盡快開展工作。

在項目執(zhí)行過程中，廖工每周通過郵件的方式將項目進(jìn)展發(fā)送給B公司唐工。但在項目模塊聯(lián)調(diào)階段審查的時候，B企業(yè)唐工提出有較多功能缺失，且不滿足項目基本需求，要求A企業(yè)重新進(jìn)行技術(shù)設(shè)計和實施。

【問題1】（12分）

在該項目中廖工的做法存在哪些問題？針對存在的問題，請給出具體改進(jìn)建議。

【問題2】（4分）

請簡要敘述干系人管理包括哪些內(nèi)容。

【問題3】（5分）

請在空格中填入正確答案。

1、在權(quán)力/利益方格中，權(quán)力高、利益低的干系人需要采用（   ）的管理策略。

2、在干系人參與水平中，知道項目及其潛在影響，但抵制項目工作或成果可能引發(fā)的任何變更，此類干系人屬于（   ）；了解項目及其潛在影響，而且積極參與以確保項目取得成功，此類干系人屬于（   ）。

3、在識別干系人過程中，常用的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)包括權(quán)力/利益方格、權(quán)力影響力方格、干系人立方體、（   ）、影響方向、優(yōu)先級排序

4、我們在規(guī)劃干系人參與過程得到（   ）