第1題： 【說明】
A公司成立初期，公司管理層要求質(zhì)量部建立公司的質(zhì)量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時期，各業(yè)務部門工作繁忙，難以抽出人員配合質(zhì)量管理體系建設。質(zhì)量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對其進行修改并發(fā)布了A公司的質(zhì)量管理體系文件。今年年初，公司中標本市“智慧人社”系統(tǒng)建設項目。公司領導對此項目非常重視，讓公司資歷最深的項目經(jīng)理老牛負責該項目，并反復強調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。項目經(jīng)理老牛任命管理專業(yè)應屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量管理專員，要求他按照公司質(zhì)量管理體系要求，全權負責質(zhì)量管理工作。小郝接到任務后，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件中的模板，自己制定出《項目質(zhì)量管理計劃》。小郝認為公司的質(zhì)量管理體系文件是一套最佳實踐，于是按照質(zhì)量體系文件照搬了檢查內(nèi)容和頻度。項目啟動后，小郝按照《項目質(zhì)量管理計劃》對項目進行檢查，由于工期緊張，項目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項目成員“添亂”，小郝在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題都采取口頭提醒的方式，有些實際存在的問題也未引起相關人員重視，導致類似問題多次發(fā)生。項目經(jīng)理老牛在向客戶做第一次季度匯報時，客戶對項目交付表示不滿。老牛組織召開內(nèi)部會議，對項目啟動以來的質(zhì)量工作進行回顧。
【問題1】（10分）
結合案例，請簡要描述項目中質(zhì)量管理存在的問題。
【問題2】（5分）
請簡要描述項目的控制質(zhì)量與管理質(zhì)量的聯(lián)系與區(qū)別。
【問題3】（3分）
質(zhì)量成本包含一致性成本和不一致成本。培訓、返工、測試產(chǎn)生的成本分別屬于:[xxc](1)[/xxc].[xxc](2)[/xxc].[xxc](3)[/xxc]。
備選項：A.一致性成本、B.不一致成本
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第3題： 【說明】
某集團領導層準備內(nèi)部開發(fā)一個大數(shù)據(jù)平臺，展示不同軟件產(chǎn)品的實時數(shù)據(jù)，追蹤不同軟件產(chǎn)品的KPI為趕上領導層要求的發(fā)布時間，項目經(jīng)理小王收集了各個軟件目前支持的數(shù)據(jù)埋點后直接開始和項目團隊進行大數(shù)據(jù)平臺的開發(fā)并進行展現(xiàn)。展現(xiàn)時領導層發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)太多，一些關鍵數(shù)據(jù)有缺失，并且表達方式不夠直觀。小王的項目團隊和領導層溝通后認為此次發(fā)布不達標，必須重新進行開發(fā)。小王根據(jù)項目管理的相關要求，重新整理了需求與領導層進行了確認，并溝通了發(fā)布時間。根據(jù)確認的需求，小王制定了工作分解結構，組織研發(fā)開始工作。這次開發(fā)過程中小王吸取了第一次的經(jīng)驗教訓，每周和領導團隊溝通并隨時添加不同領導希望的新需求，開發(fā)團隊嚴格執(zhí)行小王安排的新需求，導致在發(fā)布時間未能完成。
【問題1】（8分）
結合案例，從項目范圍管理的角度分析項目存在的問題。
【問題2】（7分）
請簡述WBS分解過程中的注意事項。
【問題3】（3分）
判斷正誤(正確的選擇“√”，錯誤的選擇“×”)
[xxp](1)[/xxp]需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。
[xxp](2)[/xxp]創(chuàng)建工作分解結構是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。
[xxp](3)[/xxp]范圍基準由范圍管理計劃、工作分解結構和WBS詞典組成。
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第4題： 【說明】
某項目在上線前發(fā)現(xiàn)一個嚴重的bug，經(jīng)初步分析需要跨團隊合作解決，涉及的合作團隊包括瀏覽器團隊、桌面開發(fā)團隊、算法團隊、智能聊天機器團隊和系統(tǒng)架構設計師團隊。因為項目時間緊張，需要在兩天內(nèi)修復完成。項目經(jīng)理在企業(yè)聊天工具中創(chuàng)建一個“bug1234修復方案”討論群，每個研發(fā)隊派出一名工程師參加，測試小組負責人也加入了群聊。項目經(jīng)理發(fā)出調(diào)查問卷詢問大家今晚19:00召開視頻會議討論方案是否可以準時參加。晚上19:00視頻會議準時開始，項目經(jīng)理首先闡述了這次會議發(fā)起的背景，計劃討論的事項，會議的輸出，希望大家共同努力完成問題修復。接著組織大家對這個bug的現(xiàn)象和原因進行分析，對各個維度的解決方案進行了頭腦風暴，團隊之間還提供了一些建議和意見。大家認為這個問題可以先由瀏覽器團隊進行排查和解決，瀏覽器表示可以修改但是兩天內(nèi)完成修復比較困難。項目經(jīng)理對大家熱烈的討論表示贊揚，希望其他研發(fā)團隊給予瀏覽器團隊全力支持，感謝大家一起討論方案，互相幫助爭取按照計劃完成項目上線工作。最后項目經(jīng)理把會議紀要以電子郵件的形式群發(fā)給所有參會人員和領導團隊，記錄這個事情重要信息和結論以便后續(xù)工作執(zhí)行參考。
【問題1】（7分）
(1)結合案例，請寫出項目經(jīng)理分別采用了什么溝通方法
[xx]①項目經(jīng)理詢問大家是否可以參加會議[/xx]
[xx]②項目經(jīng)理希望其他研發(fā)團隊給予瀏覽器團隊全力支持[/xx]
[xx]③各研發(fā)團隊討論問題解決方案[/xx]
(2)[xx]請寫出(1)中使用的溝通方法從控制程度角度從強到弱的排列次序[/xx]。
(3)[xx]請寫出(1)中使用的溝通方法從參與程度角度從強到弱的排列次序[/xx]。
【問題2】（2分）
請計算溝通渠道的數(shù)量。
【問題3】（5分）
從即時性角度，判斷下到溝通渠道是否為高等(即時性強)，是的選擇“√”，否的選擇“×”。
[xxp](1)[/xxp]電子郵件[xxp](2)[/xxp]即時通訊[xxp](3)[/xxp]視頻會議[xxp](4)[/xxp]群發(fā)郵件[xxp](5)[/xxp]面對面交談
【問題4】（6分）
會議的管理和控制是非常重要的，請分別說明項目經(jīng)理在[xx]會前[/xx]、[xx]會中[/xx]和[xx]會后[/xx]的注意事項。
答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/574994075.html