第59題： IT服務(wù)營銷過程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：（）。

A．①營銷計劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整改
B．①營銷計劃 ②調(diào)研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整
D．①咨詢計劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通
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第60題： 2022年某公司運維項目A投入100萬元，項目團(tuán)隊共7人，項目的人均利潤為5萬元/人，項目收入總額為140萬：運維項目B投入120萬，項目團(tuán)隊6人，項目人均利潤為6萬，項目收入總額為160萬。下列正確的是 （）。
A．項目A的經(jīng)濟(jì)效益好于項目B
B．項目B的投資回報率高于項目A
C．項目B的利潤總額低于項目A
D．項目B的總開支低于項目A
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第61題： GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級別協(xié)議簽署到結(jié)束的過程中，對交付管理的（）、實施、（）和改進(jìn)方面提供的原則框架，以及對交付（）、交付方式、交付成果給出的指導(dǎo)建議。
A．策劃、驗收、條件
B．調(diào)研、檢查、內(nèi)容
C．策劃、檢查、內(nèi)容
D．調(diào)研、驗收、條件
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第63題： 風(fēng)險識別的內(nèi)容不包括（）。
A．對風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先級排序
B．識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險
C．識別引起風(fēng)險的主要因素
D．識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果
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第64題： （）不屬于風(fēng)險定量分析的輸入。
A．更新的風(fēng)險記錄
B．風(fēng)險管理計劃
C．工作分解結(jié)構(gòu)
D．實現(xiàn)成本目標(biāo)的可能性
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第65題： 有計劃的風(fēng)險應(yīng)對應(yīng)考慮到風(fēng)險的重要性、（）的有效性、（）的及時性、（）的現(xiàn)實性、是否可以被各方接受，并要有一個明確的（）。
A．管理  預(yù)警  技術(shù)  責(zé)任人
B．成本  應(yīng)對  環(huán)境  責(zé)任人
C．成本  預(yù)警  技術(shù)  執(zhí)行計劃
D．管理  應(yīng)對  環(huán)境  執(zhí)行計劃
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