第56題： 服務(wù)臺關(guān)鍵測量指標，不包括（）
A．平均通話時間
B．派單準確率
C．錄單率
D．變更成功率
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第57題： 根據(jù)GB／T 29264-2012《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，對信息系統(tǒng)提供滲透性測試服務(wù)屬于（）運維服務(wù)。
A．基礎(chǔ)環(huán)境
B．安全
C．軟件
D．硬件
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第58題： 國家標準制定的流程為（）
A．預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
B．預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段
C．立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
D．起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
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第60題： A公司對2020年的IT服務(wù)項目進行核算，2021年應(yīng)重點投資（）。

A．項目1
B．項目2
C．項目3
D．項目4
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第61題： 關(guān)于IT服務(wù)外包發(fā)展趨勢變化的描述，不正確的是（）。
A．企業(yè)需求從被動向主動轉(zhuǎn)變
B．部分外包向整體外包轉(zhuǎn)變
C．基礎(chǔ)系統(tǒng)外包向應(yīng)用系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)變
D．專業(yè)服務(wù)外包向人員外包轉(zhuǎn)變
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第62題： 《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》的質(zhì)量評價模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無形性
D．可管理性
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