第34題： 關(guān)于服務(wù)需求識(shí)別目的的描述，不正確的是（）
A．了解客戶的主要需求，分析所有客戶的全部需求
B．了解客戶對(duì)系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求
C．為IT服務(wù)資源合理配置提供依據(jù)
D．為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計(jì)定價(jià)和收費(fèi)模式奠定基礎(chǔ)
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第35題： 關(guān)于IT服務(wù)可用性指標(biāo)的描述，正確的是（）
A．MTBF越長(zhǎng)越好，MTTR和MTBSI越短越好
B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越長(zhǎng)越好
C．MTBF和MTBSI越長(zhǎng)越好，MTTR越短越好
D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越長(zhǎng)越好
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第36題： GB／T 28827.2-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內(nèi)容不包括（36）。
A．例行操作
B．體系審計(jì)
C．響應(yīng)支持
D．優(yōu)化改善
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第38題： 最符合SMART原則的指標(biāo)是（）
A．本年度系統(tǒng)的可用性指標(biāo)，需達(dá)到100％
B．3個(gè)月內(nèi)，每月熱線電話接聽(tīng)率由當(dāng)前的92％提升至95％
C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確保客戶滿意度提升
D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分
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第39題： 組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過(guò)程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、（）、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A．服務(wù)外包、業(yè)務(wù)規(guī)劃、資質(zhì)
B．內(nèi)部調(diào)崗、儲(chǔ)備計(jì)劃、技能
C．內(nèi)部調(diào)崗、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技能
D．服務(wù)外包、儲(chǔ)備計(jì)劃、資質(zhì)
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第40題： IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程中，關(guān)于工具部署的描述，不正確的是（）。
A．依據(jù)客戶需求與成本高低，決策工具部署上線是否采用階段式部署
B．工具部署前做好工具的測(cè)試，以測(cè)試結(jié)果作為部署決策的重要依據(jù)
C．針對(duì)工具的試運(yùn)行階段進(jìn)行規(guī)劃，包括試運(yùn)行周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)
D．相關(guān)知識(shí)應(yīng)從開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有效轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)
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