第34題： 關于IT服務資源要素設計的描述，不正確的是（）。
A．服務方為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點
B．在服務工具設計時，應考慮工具的通用性和集成性
C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標計劃屬于解決問題的技術
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務要求
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第35題： IT服務部署實施的主要作用不包括（）。
A．將IT服務規(guī)劃設計中的要素在客戶的實際環(huán)境中落地
B．為IT服務運營過程中不同客戶的差異化服務需求提供服務交付基線
C．提前識別IT服務運營中的風險
D．評估IT服務成本，制定服務預算
答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5212827103.html

第36題： 資源要素部署實施的主要活動不包括（）。
A．知識庫內(nèi)容初始化
B．服務工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務臺管理制度初始化
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第38題： 過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務過程與制度的培訓及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運行
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第39題： IT部署實施計劃階段的內(nèi)容，表述有誤的是（）。
A．在制定部署實施計劃之前，需要對客戶代表、服務交付團隊負責人等進行溝通
B．IT服務部署實施計劃階段不僅僅要對IT服務能力和資源進行合理準確的預測，還需要對IT服務進行連續(xù)性保障
C．計劃評估過程發(fā)現(xiàn)有潛在風險，則可以進入計劃修訂
D．可控制是指計劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責任人能夠清晰的理解對交付物的要求
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第40題： （）不屬于IT服務部署實施執(zhí)行階段的主要活動
A．積累知識
B．編寫服務作業(yè)指導書
C．開展客戶滿意度調(diào)查
D．配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化
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