第1題： 試題一(18分)
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司承接了某信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，小張編制了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，組織召開項(xiàng)目成員會(huì)議對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別并編制了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單。隨后，小張根據(jù)自己多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，將項(xiàng)目所有的風(fēng)險(xiǎn)按照時(shí)間先后順序制定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并親自負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施的部分內(nèi)容如下：
風(fēng)險(xiǎn)1：系統(tǒng)上線后運(yùn)行不穩(wěn)定或停機(jī)造成業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間中斷
應(yīng)對(duì)措施1：系統(tǒng)試運(yùn)行前開展全面測(cè)試。
應(yīng)對(duì)措施2：成立應(yīng)急管理小組，制定應(yīng)急預(yù)案。
風(fēng)險(xiǎn)2：項(xiàng)目中期人手出現(xiàn)短期不足造成項(xiàng)目延期。
應(yīng)對(duì)措施3：提前從公司其它部門協(xié)調(diào)人員。
風(fēng)險(xiǎn)3：設(shè)備到貨發(fā)生損壞，影響項(xiàng)目進(jìn)度。
應(yīng)對(duì)措施4：購(gòu)買高額保險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)4：人員技能不足。
應(yīng)對(duì)措施5：提前安排人員參加原廠技術(shù)培訓(xùn)。
.....................
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，公司相關(guān)部門反饋，設(shè)備發(fā)生損壞的概率低，建議降低保額;原廠培訓(xùn)價(jià)格過(guò)高，建議改為非原廠培訓(xùn)。小張堅(jiān)持原計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)上線后發(fā)生故障停機(jī)，由于缺少應(yīng)急預(yù)案造成業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間中斷，公司高層轉(zhuǎn)達(dá)了客戶的投訴，也表達(dá)了對(duì)項(xiàng)目成本管理的不滿。
【問(wèn)題1】(10分)
結(jié)合案例，請(qǐng)指出小張?jiān)陧?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】(5分)
請(qǐng)指出以上案例中提到的應(yīng)對(duì)措施[xx]（1）[/xx][xx]（2）[/xx][xx]（3）[/xx][xx]（4）[/xx][xx]（5）[/xx]分別采用了什么風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。
【問(wèn)題3】(3分)
請(qǐng)將下面(1)~ (3)的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
風(fēng)險(xiǎn)的可變性包括：[xx]（1）[/xx]；[xx]（2）[/xx]；[xx]（3）[/xx]。答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/4596329733.html

第3題： 試題三(17分)
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
A公司承接了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目，任命小王為項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目初期，小王制定并發(fā)布了項(xiàng)目管理計(jì)劃。公司派小張作為質(zhì)量保證工程師(QA)進(jìn)入項(xiàng)目組，小張按照項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，當(dāng)執(zhí)行到測(cè)試階段時(shí)，發(fā)現(xiàn)成本超預(yù)算10%。小張和項(xiàng)目組統(tǒng)計(jì)分析出了五個(gè)成本超出預(yù)算的問(wèn)題：
(1) 新入職開發(fā)人員小王效率低，超支0.5%;
(2)測(cè)試時(shí)需求A實(shí)現(xiàn)存在設(shè)計(jì)問(wèn)題，超支2%;
(3)用戶增加新需求，超支2.5%;
(4)模塊B返工問(wèn)題，超支3.5%;
(5)其他問(wèn)題超支1.5%。
小張繪制了垂直條形圖識(shí)別出了造成成本超預(yù)算的主要原因，并制定了改進(jìn)措施，在剩余的2個(gè)月內(nèi)利用質(zhì)量管理工具，將改進(jìn)措施按照有效性高低進(jìn)行排序并嚴(yán)格執(zhí)行，最終將成本偏差控制在了風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的15%以內(nèi)。
【問(wèn)題1】 (5分)
請(qǐng)結(jié)合案例，[xx]小張按照項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量控制，依據(jù)是否充分?[/xx][xx]如果不充分，請(qǐng)補(bǔ)充其他依據(jù)[/xx]。
【問(wèn)題2】 (7分)
（1）[xx]小張繪制的垂直條形圖是使用管理質(zhì)量過(guò)程中的哪個(gè)工具技術(shù)？[/xx]
（2）[xx]簡(jiǎn)述此工具技術(shù)的作用[/xx]。
【問(wèn)題3】(5分)判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“x")
[xxp](1)[/xxp]在瀑布型項(xiàng)目中，控制質(zhì)量活動(dòng)由特定團(tuán)隊(duì)成員在特定時(shí)間點(diǎn)或者項(xiàng)目或階段快結(jié)束時(shí)執(zhí)行。()
[xxp](2)[/xxp]在敏捷型項(xiàng)目中，整個(gè)項(xiàng)目期間的質(zhì)量管理通常是特定團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。()
[xxp](3)[/xxp]質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常詳細(xì)的，也可以是高度概括的。()
[xxp](4)[/xxp]測(cè)試成本屬于不一致成本。()
[xxp](5)[/xxp]在實(shí)際質(zhì)量管理過(guò)程中，多種質(zhì)量管理工具可以綜合使用，例如可以利用樹形圖產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來(lái)繪制關(guān)聯(lián)圖。()答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/4596520678.html

第4題： 試題四
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組?？紤]到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門，為使溝通簡(jiǎn)便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問(wèn)題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問(wèn)題，張偉建議將問(wèn)題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說(shuō)法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。
【問(wèn)題1】（12分）
(1) [xx]結(jié)合案例，請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單[/xx]
(2) [xx]請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問(wèn)題[/xx]。
【問(wèn)題2】（4分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問(wèn)題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)[xxc](1)[/xxc]區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)[xxc](2)[/xxc]區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(duì)[xxc](3)[/xxc]區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭(zhēng)取支持;針對(duì)[xxc](4)[/xxc]區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過(guò)“花最少的精力來(lái)監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/459664462.html