閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)
【說明】
某軟件股份有限公司是國內(nèi)IT運(yùn)維管理服務(wù)提供商,為多家電力企業(yè)提供了“定制化”IT運(yùn)維管理方案,具備豐富的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),某軟件公司為其定制了基于某綜合管理軟件的解決方案,在某電力公司部署了智能化的IT運(yùn)維管理平臺,用于實(shí)現(xiàn)其IT基礎(chǔ)資源的全面管理和監(jiān)控。
(1)實(shí)現(xiàn)了對全網(wǎng)IT資源的整體管理。通過自動生成的物理拓?fù)鋱D、應(yīng)用服務(wù)一覽和業(yè)務(wù)系統(tǒng)覽等IT資源的展現(xiàn),可以讓技術(shù)人員迅速對整個(gè)IT資源的各項(xiàng)性能做到快速了解和判斷,并實(shí)時(shí)顯示各個(gè)設(shè)備的負(fù)載情況,線路的運(yùn)行狀況,并以顏色標(biāo)注負(fù)載的大小,幫助運(yùn)維人員實(shí)時(shí)關(guān)注整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況,能夠一目了然地掌控整個(gè)IT架構(gòu)的健康度和實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。
(2)實(shí)現(xiàn)了對全網(wǎng)的故障預(yù)警與告警。該平臺能夠?qū)T網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的各類告警事件產(chǎn)生的事件信息和告警信息進(jìn)行整合和自動化處理。提供豐富的告警類型,涵蓋網(wǎng)絡(luò)告警、管理告警、主機(jī)監(jiān)視、應(yīng)用監(jiān)視、流量監(jiān)控等多個(gè)層面。通過內(nèi)置的事件處理機(jī)制,配合管理員預(yù)置的事件聯(lián)動措施,可實(shí)現(xiàn)對于告警的自動診斷與快速恢復(fù),有效地增強(qiáng)了某電力應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處置能力。
(3)定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表為IT運(yùn)維提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。某運(yùn)維軟件提供了豐富的報(bào)表系統(tǒng),能夠幫助某電力的管理人員從設(shè)備負(fù)載、線路負(fù)載、事件故障統(tǒng)計(jì)等各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的分析,有效地幫助某電力各單位對網(wǎng)絡(luò)狀況、系統(tǒng)運(yùn)行及故障情況做全面分析,為下一步信息化的建設(shè)方向提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。
如果你在該項(xiàng)目中負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作,對服務(wù)過程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績效評估。根據(jù)本案例介紹回答以下問題。
【問題1】(6分)監(jiān)督管理有哪些重要內(nèi)容?
【問題2】(10分)IT服務(wù)質(zhì)量的屬性有哪些?并結(jié)合本案例進(jìn)行說明。
【問題3】(9分)風(fēng)險(xiǎn)識別的主要內(nèi)容包括什么?該項(xiàng)目存在哪些風(fēng)險(xiǎn)?