閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某信息系統(tǒng)運(yùn)維公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，公司A任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的小李為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的運(yùn)維情況，小李認(rèn)為自己技術(shù)能力很強(qiáng)，所以并沒(méi)有很在意質(zhì)量萬(wàn)面的規(guī)劃，也沒(méi)有詳細(xì)看SLA協(xié)議，僅僅粗略地分配了一下任務(wù)就感覺(jué)萬(wàn)事大吉了。
2018年3月1日10:35為了解決IT服務(wù)臺(tái)部分用戶(二線運(yùn)維組人員)不能正常顯示數(shù)據(jù)，啟應(yīng)用級(jí)服務(wù)(事件23911);但隨后發(fā)現(xiàn)應(yīng)用級(jí)服務(wù)無(wú)法再正常啟動(dòng)，顯示服務(wù)啟動(dòng)失敗，服務(wù)應(yīng)用沒(méi)有反應(yīng)(事件23910)。
影響:從10:35起到IT服務(wù)臺(tái)無(wú)法訪問(wèn)，12:15 恢復(fù)。
事故級(jí)別:此次事故影響到IT服務(wù)臺(tái)的應(yīng)用級(jí)訪問(wèn)，時(shí)間為1小時(shí)40分鐘，根據(jù)事件管理定義了5級(jí)事故。

事件處理過(guò)程:事故發(fā)生后，IT服務(wù)臺(tái)通知了規(guī)劃師小李和運(yùn)維中心工程師，團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決了問(wèn)題，但是客戶認(rèn)為影響了服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定，需要在績(jī)效考核時(shí)減分，經(jīng)過(guò)充分溝通，最終以扣款處理解決了這個(gè)問(wèn)題。

[問(wèn)題1] (9分)
請(qǐng)指出該運(yùn)維事件在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問(wèn)題?
[問(wèn)題2] (5分)
國(guó)標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》(GB/T 33850 2017)給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型，該模型定義了服務(wù)質(zhì)量的五類(lèi)特性，分別是什么?
[問(wèn)題3] (6分)
在運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量管理過(guò)程中常見(jiàn)的質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)有哪些?
【問(wèn)題4】(5分)
在(1)-(5)中填寫(xiě)恰當(dāng)內(nèi)容(從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有(1)、(2)、(3)、(4)、(5)
候選答案:
A.趨勢(shì)分析
B.試驗(yàn)設(shè)計(jì)
C.因果圖
D.統(tǒng)計(jì)抽樣
E.帕累托圖
F.質(zhì)量成本
G.成本/效益分析
H.控制圖