試題一(25分)
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)
【說明】
某大型國有企業(yè)主要從事無線電頻譜管理、無線電臺(tái)站管理、無線電監(jiān)測(cè)、無線電設(shè)備管理、無線電管理信息化等業(yè)務(wù)技術(shù)工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷深入，信息系統(tǒng)已經(jīng)逐步成為中心開展業(yè)務(wù)工作、提高管理水平的重要手段。目前由中心信息管理處負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的信息系統(tǒng)涉及內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、安全、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)和用戶終端等各類設(shè)備及系統(tǒng)數(shù)量較多，并且隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展逐漸增加，管理技術(shù)復(fù)雜程度較高。給信息管理處帶來了極大的工作量，為了實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)-體化， 實(shí)現(xiàn)對(duì)中心相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、安全、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)和用戶終端等各類設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控、設(shè)備巡檢、系統(tǒng)運(yùn)行狀況記錄、故障處理、預(yù)防等提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，為保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、可用性，公司通過公開招標(biāo)的形式招標(biāo)，中標(biāo)單位“長久”信息技術(shù)公司為其提供IT咨詢服務(wù)。
【問題1】(9分)
如果你是“長久”信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，應(yīng)該考慮哪些內(nèi)容?在規(guī)劃設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵成功因素有哪些?
【問題2】(8分)
請(qǐng)根據(jù)案例介紹簡要回答什么是服務(wù)級(jí)別及設(shè)計(jì)服務(wù)級(jí)別設(shè)定需要考慮的主要活動(dòng)有哪些?
【問題3】(6分)
請(qǐng)根據(jù)案例介紹簡要設(shè)計(jì)該項(xiàng)目的服務(wù)級(jí)別協(xié)議(需列出關(guān)鍵要素可以圖表形式)
【問題4】(2分)
請(qǐng)根據(jù)案例介紹該項(xiàng)目可以采取哪些服務(wù)模式?