第32題： 依據（  ）進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
A.服務響應級別與影響度范圍
B.風險級別與影響度范圍
C.風險級別與部署復雜度
D.服務響應級別與部署復雜度
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第33題： 關于應急響應演練的描述，正確的是（  ）。
A.綜合應急預案采用實戰(zhàn)演練方式進行，專項應急預案采用桌面演練方式進行
B.演練中止條件為方案的演練目的、內容、程序都已按要求演練完畢
C.演練總結分為現場總結、評估總結、事后總結
D.演練結束后應對演練計劃、演練方案等相關資料備案保存6年
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第34題： （  ）不屬于過程要素部署實施的工作內容。
A.過程與制度發(fā)布
B.過程電子化管理和數據初始化
C.搭建測試環(huán)境
D.體系試運行
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第36題： 在IT服務部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內容不包括（  ）。
A.服務目標達成情況
B.服務范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務需求的變化
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第37題： A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準進行驗收，驗收過程中發(fā)現交付物與交付計劃標準不符，則需（  ）。
A.重新制定交付計劃
B.做出正式書面聲明，項目干系人確認簽字
C.按實際交付物完成驗收
D.通過電話與項目干系人確認
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第38題： 對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現，某服務臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結果，不宜采?。?nbsp; ）方式進行改進。
A.對該名服務臺工程師進行服務臺業(yè)務知識培訓
B.對其進行口頭批評、扣罰獎金
C.通過溝通進行適當激勵
D.對其設置崗位互備
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