第37題： （ ）不屬于實施ITSM（IT Service Management）的根本目標(biāo)。
A.以客戶為中心提供IT服務(wù)
B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致
D.提供的服務(wù)是可計價的
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第38題： 某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維服務(wù)，該服務(wù)屬于（ ）。
A.桌面運維服務(wù)
B.基礎(chǔ)軟件運維服務(wù)
C.應(yīng)用軟件運維服務(wù)
D.支撐軟件運維服務(wù)
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第39題： 質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（ ）等。
A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理
C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理
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第41題： 以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的敘述中，錯誤的是（ ）。
A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)
B.設(shè)計SLA測量方法和指標(biāo)
C.無需識別風(fēng)險，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險控制措施
D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求
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第42題： 以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進活動的敘述中，正確的是（ ）。
A.服務(wù)持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間
B.服務(wù)持續(xù)改進活動具有階段性
C.服務(wù)持續(xù)改進活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期
D.服務(wù)持續(xù)改進活動對客戶的預(yù)期進行管理
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第43題： IT服務(wù)目錄的設(shè)計一般按照“（ ）”的步驟進行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述 ④評審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
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