下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
目前我國有一部分企業(yè)的IT管理還處在IT技術(shù)及運作管理層，即主要側(cè)重于對IT基礎(chǔ)設(shè)施本身的技術(shù)性管理工作。為了提升IT管理工作水平，必須協(xié)助企業(yè) 在實現(xiàn)有效IT技術(shù)及運作管理的基礎(chǔ)之上，通過進行IT系統(tǒng)管理的規(guī)劃、設(shè)計和建立完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃，真正實現(xiàn)IT與企業(yè)業(yè)務(wù)目標的融合。
為了完成上述轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)相應(yīng)地改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，同時把IT部門從僅為業(yè)務(wù)部門提供IT支持的輔助部門改造成一個成本中心，甚至利潤中 心。一方面以先進的管理理念和方法、標準來為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量、低成本、高效率的IT支持服務(wù)，同時依照約定的服務(wù)級別協(xié)議、監(jiān)控IT服務(wù)并評價最終結(jié) 果；另一方面也使IT部門所提供的服務(wù)透明化，不僅讓業(yè)務(wù)部門，更讓企業(yè)高層管理者清楚地知道1T部門提供了什么服務(wù)。通過將企業(yè)戰(zhàn)略目標與信息系統(tǒng)整體 部署’從不同層次和角度的結(jié)合來 促進企業(yè)信息化建設(shè)工作。
【問題1】（5分）
企業(yè)在“IT系統(tǒng)”上巨大的投資沒有達到所期望的效果，業(yè)界稱之為“信息悖論”現(xiàn)象，請說明企業(yè)可以采取哪些管理手段，引入哪些措施來避免“信息悖論”，提高投資效益。
【問題2】（6分）
請簡要敘述，為了使IT部門組織架構(gòu)及職責(zé)充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并使IT與業(yè)務(wù)目標趨于一致，IT部門進行組織及職責(zé)設(shè)計時應(yīng)該注重哪些原則。
【問題3】（4分）
如果將IT部門定位為成本中心或利潤中心，使IT部門從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色。請針對成本中心與利潤中心分析二者的管理有何不同。