IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分，分別為IT部門管理、業(yè)務(wù)部門IT支持和IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。其中業(yè)務(wù)部門IT支持（）。
A．通過幫助服務(wù)臺(tái)來實(shí)現(xiàn)用戶日常運(yùn)作過程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作業(yè)管理等
B．包括IT組織結(jié)構(gòu)和職能管理，通過達(dá)成的服務(wù)水平協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的IT支持，不斷改進(jìn)IT服務(wù)。
C．從IT技術(shù)的角度，監(jiān)控和管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)，提供自動(dòng)處理功能和集成化管理，簡(jiǎn)化IT管理復(fù)雜度
D．保障IT基礎(chǔ)架構(gòu)有效、安全、持續(xù)地運(yùn)行，并且為服務(wù)管理提供IT支持