CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將(1) 引進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及的各個(gè)領(lǐng)域提供了集成環(huán)境.. CRM 系統(tǒng)的四個(gè)主要模塊包括(2)
(1) A. 員Y 資源、客戶資源與管理技術(shù)
B.銷售費(fèi)濾、信息資割草叮商業(yè)科能
C．銷仿管理、市場管理與服務(wù)管理
D.人力資源、業(yè)勢比較與專業(yè)技術(shù)
(2 ) A.電子商務(wù)立恃、呼叫中心、移動(dòng)設(shè)備支持、數(shù)據(jù)分析
B.信息分析、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用立持、客戶信息倉庫、工作流集成
C 銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)與支持、商業(yè)智能
D．銷售管理、市場管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場服務(wù)管理