重慶市某行業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用IT系統(tǒng)(A系統(tǒng))的建設(shè)工程由融通信息技術(shù)有限公司中標(biāo)，融通是國(guó)內(nèi)一家大型IT系統(tǒng)集成商，企業(yè)通過(guò)了IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM3級(jí)認(rèn)證，對(duì)信息系統(tǒng)工程建設(shè)有著比較成熟豐富的經(jīng)驗(yàn)。融通總部設(shè)在長(zhǎng)沙，有軟件研發(fā)中心。融通為A系統(tǒng)建設(shè)所組建的項(xiàng)目小組由兩個(gè)部分組成：一是總部長(zhǎng)沙負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)工作；二是重慶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行信息系統(tǒng)的本地化實(shí)施，本地化實(shí)施的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試、應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、客戶需求跟蹤、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)等。其中，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的管理工作由長(zhǎng)沙軟件中心負(fù)責(zé)，A系統(tǒng)的配置管理工作由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)。
公司對(duì)A系統(tǒng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的控制非常嚴(yán)格，可是，由于A系統(tǒng)在實(shí)施的過(guò)程中，用戶不斷地提出新的需求，催促要公司滿足，而且，A單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)度非常關(guān)心，經(jīng)常突襲檢查，要求演示所建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)的功能。公司現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理李工也試圖通過(guò)與用戶進(jìn)行溝通，以求解決需求的頻繁變更問(wèn)題，解決用戶對(duì)進(jìn)度的要求等。公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)于維護(hù)良好客戶關(guān)系的績(jī)效考核指標(biāo)，因此，李工不敢怠慢客戶所提出的要求，但為了達(dá)到A用戶所提出的需求變更、進(jìn)度變更，李工想法讓長(zhǎng)沙研究所滿足客戶的需求變更，這樣，長(zhǎng)沙研究所的軟件開(kāi)發(fā)工作量就大大增加，而且，常常趕不上客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的要求。
在寄托于總部無(wú)望的情況下，李工為了在工程進(jìn)度方面滿足用戶的愿望，于是決定將部分應(yīng)用軟件系統(tǒng)代碼在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的主要是加快了軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，李工的決定也確實(shí)很奏效，加快了應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)度。但是，當(dāng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)投入運(yùn)行后，系統(tǒng)故障的發(fā)生頻率卻非常高，經(jīng)過(guò)對(duì)故障的分析，李工發(fā)現(xiàn)，這些故障當(dāng)中，由現(xiàn)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的軟件與長(zhǎng)沙總部所開(kāi)發(fā)的軟件在協(xié)同工作中所暴露的問(wèn)題尤為普遍，比如，現(xiàn)場(chǎng)所修改的軟件代碼，在長(zhǎng)沙總部下發(fā)統(tǒng)一版本軟件的時(shí)候常常被替換而丟失功能，A應(yīng)用系統(tǒng)的本地化功能太多太偏而很難與統(tǒng)一版本融合。
另外，由于現(xiàn)場(chǎng)抽調(diào)人員參與應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)本應(yīng)做的配置管理工作也被耽擱了，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置(設(shè)備訪問(wèn)權(quán)限、路由、IP規(guī)劃等)、主機(jī)訪問(wèn)權(quán)限規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限規(guī)劃、應(yīng)用環(huán)境參數(shù)規(guī)劃等，這些現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境參數(shù)，按照B公司的管理制度，是應(yīng)當(dāng)編制文件存檔的，但李工卻沒(méi)有安排人員來(lái)做這些工作。由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大，中心機(jī)房設(shè)備繁多，參與工程建設(shè)的人員按照各自的習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)的配置，這樣，在工程投入運(yùn)行后，由于各部分配置的不規(guī)范，常常引起局部配置的變更給系統(tǒng)運(yùn)行帶來(lái)嚴(yán)重事故。曾經(jīng)在一次配置變更過(guò)程中，由于應(yīng)用系統(tǒng)密碼的修改，導(dǎo)致系統(tǒng)停止業(yè)務(wù)半天，給用戶造成了嚴(yán)重的損失和不良影響。
 【問(wèn)題1】(8分)
  請(qǐng)以300字內(nèi)回答，李工對(duì)所遇到的問(wèn)題的處理方法是否恰當(dāng)。李工所做出的決定的主要缺陷是什么?造成問(wèn)題的原因主要是什么?
  【問(wèn)題2】(8分)
  請(qǐng)以300字內(nèi)回答，團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作時(shí)，在軟件版本方面會(huì)造成哪些問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)采取什么措施以避免問(wèn)題的出現(xiàn)?
  【問(wèn)題3】(9分)
  請(qǐng)以300字內(nèi)回答，在IT應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工程中，怎樣進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)與總部軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效配合?