客戶關(guān)系管理就是要對企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理以贏得新客戶，鞏固保留已有客戶，并增進(jìn)客戶（  ）貢獻(xiàn)度。