某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐館連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目的質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。
張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)旎過程中，他通過定期發(fā)給用戶的測(cè)試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。
【問題1】（6分）
客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么？
【問題2】（10分）
項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃一般應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？
【問題3】（9分）
張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？