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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/4/12）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運行一年后，公司承擔(dān)了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項目的實施。由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
按照計劃，現(xiàn)在項目應(yīng)該進行到測試階段，但實際上項目的詳細(xì)設(shè)計還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請簡要敘述實施A公司質(zhì)量管理體系的改進步驟。
[問題3]5分
項目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運行進行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)cnitpm400268394468：
1.程序文件和作業(yè)指導(dǎo)各部門沒有派人認(rèn)真參與編寫，只是簡單修改應(yīng)付了事；＜br＞2.質(zhì)量部門沒有檢查和審核各部門的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，只是為了完成體系文件。＜br＞3.沒有規(guī)定清楚哪些節(jié)點要安排評審，哪些不需要評審；＜br＞4.各項評審需要哪些人參與?＜br＞5.無評審的流程，評審會無引導(dǎo)；＜br＞6.當(dāng)出現(xiàn)爭議時，無裁決的方案；＜br＞7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)進度落后的原因時，沒有走變更流程去修改；＜br＞＜br＞二，從以下幾步去改善＜br＞1.重新梳理各項體系，按實際可執(zhí)行的情況去編寫文件；＜br＞2.做好風(fēng)險管控，做好各種風(fēng)險評估和管控；＜br＞3.制定異常處理流程，當(dāng)異常發(fā)生時，有相應(yīng)的對策可執(zhí)行；＜br＞4.做好組織架構(gòu)和職責(zé)劃分，責(zé)權(quán)分明；＜br＞5.跟進體系流程改造，當(dāng)發(fā)現(xiàn)流程和文件不適應(yīng)當(dāng)前情況時，及時修改；＜br＞＜br＞三，規(guī)劃質(zhì)量管理,實施質(zhì)量保證，控制質(zhì)量，改進，實施質(zhì)量保證，

信管網(wǎng)ls_hej：
問題3： 1. 項目質(zhì)量管理包括規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量過程。 2. 管理評審。 3. 質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的實施質(zhì)量保證過程。質(zhì)量審計也分為內(nèi)部審計、外部審計?？捎傻谌綄嵤?。

信管網(wǎng)cnitpm44336261385：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-04/1618239805.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)cnitpm045099923：
問題1： ＜br＞a公司質(zhì)量體系建立和運行存在的問題： ＜br＞1、質(zhì)量管理體系建立時，沒有能夠組織、動員各部門參加，未能就公司質(zhì)量體系思路達成一致；引用外部的質(zhì)量體系文件不符合a公司實際情況； ＜br＞2、在質(zhì)量體系運行過程中，項目組流于形式、未能遵循質(zhì)量體系評審流程，缺乏對相關(guān)過程文檔的有效評審； ＜br＞3、在質(zhì)量體系運行過程中，質(zhì)量部在質(zhì)量體系監(jiān)管過程中，未能履職，未能有效監(jiān)管職能部門的評審流程及評審質(zhì)量； ＜br＞4、在評審過程中，缺乏某領(lǐng)域的專家，未能做到權(quán)威、定性的評審發(fā)言，以至于評審?fù)享场⒉荒軌蜻_到真正效果； ＜br＞5、在評審過程中，缺乏有效的評審終結(jié)機制，沒有權(quán)威專家表態(tài)。通過領(lǐng)導(dǎo)行政機制解決，容易對項目執(zhí)行產(chǎn)生風(fēng)險； ＜br＞6、引用的其他公司質(zhì)量體系不適用a公司，但是質(zhì)量部門未能做到體系評審流程裁剪，對項目的進展產(chǎn)生了影響； ＜br＞問題2：  ＜br＞1、結(jié)合a公司業(yè)務(wù)實際情況，先確定a公司質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。授權(quán)質(zhì)量管理部作為牽頭部門，請相關(guān)職能部門參加，共同編制、形成公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)流程及配套文檔； ＜br＞2、在改進過程中，要結(jié)合a公司實際情況，做到評審必要性，保留必要的評審環(huán)節(jié)、刪除非必要環(huán)節(jié)，提升評審效率； ＜br＞3、要求在評審過程中， 邀請具備評審資格及相應(yīng)專業(yè)能力的人員參加，提升評審專業(yè)性及決策機制；不做無效評審； ＜br＞4、在評審改進中，建議不要請公司領(lǐng)導(dǎo)行政干預(yù)，由專業(yè)團隊來完成專業(yè)評審； ＜br＞