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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/11）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標當?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項目，任命小陳為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，小陳向公司申請了項目獎金。項目進行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進行了培訓。項目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標準，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預。項目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做得恰當與不恰當?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項目經(jīng)理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應的激勵措施。

【問題3】（5分）

請簡述團隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項編號填入答題紙對應欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔責任

C、工作動機就是為了獲得經(jīng)濟報酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
問題1 1、指定了范圍說明書， 并得到了客戶的認可 2、激勵成員， 申請了項目獎金 3、對小張進行了培訓 不恰當?shù)牡胤? 1、不應該犢子編寫范圍說明書， 應該組織項目團隊一起編寫 2、沒有對項目組進行有效溝通， 解決問題爭吵 3、沒有制訂風險管理計劃 問題2 1、生理（小王）-安全（小張）-社會（小萬）-尊重（小胡）-自我實現(xiàn)（小李） 問題3 1、問題解決 2、合作 3、強制 4、妥協(xié) 5、求同存異 6、撤退 問題4 b＼e＼f

信管網(wǎng)xiaowen2616：
1、組建了項目組，制定了項目說明書，并獲得客戶的確認。 2、對員工進行了培訓。 3、進行了責任劃分 4、申請獎勵，激發(fā)員工的積極性 缺陷：1、員工之間出現(xiàn)問題沒有積極進行調(diào)整 2、沒有根據(jù)員工的特點制定激勵措施 問題2：小胡 3級 負責更多的工作 小萬 2級 多進行獎勵、表揚 小張 1級 給予合適的報酬 小李 4級 給予更多的權(quán)力 小王 2級 分配給小胡做助手 問題3：問題解決、妥協(xié)、強制、協(xié)調(diào)、撤退 問題4：a c d

信管網(wǎng)cnitpm438744269：
問題1： 恰當：制定項目范圍說明書；員工工作職責劃分；申請項目獎金激勵員工； 不恰當：針對組內(nèi)員工的矛盾沒有進行及時干預化解；范圍劃分不合理； 問題2： 小胡：社會交往，定期員工活動、聚餐、比賽等 小萬：受尊重，榮譽性的獎勵、形象、地位的提升、頒發(fā)獎章 小張：生理需求，提供宿舍、工作餐、班車、工資、補貼等 小李： 自我實現(xiàn)，讓其成為智囊團、參與決策、參與公司管理會議等 小王：安全需求，提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、長期勞動合同、意外保險 問題3： 一起吃飯；和事佬和解； 問題4： c d f

信管網(wǎng)朝花夕拾：
1、恰當?shù)牡胤剑憾x范圍-制定范圍說明書；范圍確認-并獲得客戶確認；激勵機制-申請項目資金，激勵成員；建設(shè)項目團隊-對小張進行培訓等。 2、小胡，第5層，自我發(fā)揮階段，可給予更多的發(fā)揮空間；小萬，第3層，社會交往層，可給予社會交往的機會；小張，第1層，生理需求階段，設(shè)置獎勵機制；小李，第4階段，受尊重，給予尊重；小王，第2階段，安全需求，簽固定期限合同，交養(yǎng)老保險，安排住房等。 3、沖突解決辦法：撤退回避，緩和包容，妥協(xié)協(xié)調(diào)，合作問題解決， 4、屬于x理論的有：a、c、d

信管網(wǎng)15902029523：
問題1：項目經(jīng)理做的不恰當?shù)胤绞?未在發(fā)生矛盾時及時溝通調(diào)解，導致人員士氣低落；恰當?shù)胤绞?，申請激勵獎金? 問題2：小王處于自我實現(xiàn)的需求；小李處于社會交往需求；小張屬于生理需求；小萬屬于安全需求；小胡屬于自尊需求； 問題3：解決沖突方法有：合作法、強迫法、妥協(xié)法、緩和法、撤退法 問題4：a、d