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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/1/31）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強，自己承擔(dān)了該項目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，認為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點學(xué)習(xí)哪些項目團隊管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)cnitpm134239098：
1.（1）項目計劃應(yīng)該和項目成員一起制定。 ＜br＞沒有定期開項目例會。 ＜br＞沒有把握項目進度。 ＜br＞與項目成員溝通存在問題。 ＜br＞沒有合理處理與項目成員的關(guān)系。 ＜br＞（2）一起制定項目計劃，并召開會議宣貫。 ＜br＞定期召開項目會議，了解進度，布置下一步計劃。 ＜br＞處理好項目成員直接的關(guān)系。 ＜br＞2.溝通，解決矛盾 ＜br＞3.c

信管網(wǎng)cnitpm5143252627：
1）答：（1）1，溝通管理中沒有建立合理溝通管理計劃機制，不能及時掌握項目的狀況； 　　　2，只采用了臨時溝通方式，不能有效解決項目實施過程中的問題； 　　　3.績效考核結(jié)果未與被考核人進行溝通； 　　　4.沒有正確處理與小李的沖突； 　　?。?）針對小李的問題，小王應(yīng)該如何預(yù)防和改進？ 　　　1.對小李的工作進度進行監(jiān)控； 　　　2.建立合理的績效考核機制，不應(yīng)該只通過自己的主觀判斷來進行績效考核； 　　　3.與小李進行有效，當(dāng)面溝通，化解矛盾； 問題2.答：1.項目經(jīng)理應(yīng)該學(xué)習(xí)的管理方法有：（1）觀察與交談；（2）項目績效評估；（3）問題清單或沖突管理；（4）人際關(guān)系技能； 問題3.結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于（ｃ）個人沖突； 問題4.答：項目沖突管理的方法有：1.合作/解決問題；2.強迫/命令；3.妥協(xié)/調(diào)解；4.緩和/包容；5.撤退/回避。

信管網(wǎng)wenchuanfu：
問題一 1.沒有制定項目溝通計劃，如沒有形成0召開項目例會的習(xí)慣；沒有形成項目溝通方式或者渠道，溝通地點等。 2.沒有制定人力資源管理計劃；也沒有進行項目管理，即沒有進行項目績效評估。 預(yù)防措施 制定項目溝通計劃，開展項目團隊績效評估。 問題二 學(xué)習(xí)沖突管理； 學(xué)習(xí)人際關(guān)系技能處理技巧。 問題三 選項c 問題四 沖突管理的5種方法 一是合作/解決問題。 二是強迫/命令。強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。 三是妥協(xié)/調(diào)解。 四是緩和/包容。 五是撤退/回避。

信管網(wǎng)cnitpm2540250030：
1.沒有定期召開項目管理會議，制定會議主題，做好會議記錄。2.出現(xiàn)問題首先要做項目控制流程，而不是自己參與修改。3.項目成員間的溝通管理做的不到位。   溝通協(xié)調(diào)能力，沖突化解能力，解決問題能力，組織管理能力。