摘要：

2018年2月，我有幸參與了XX 市電網(wǎng)公司人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職位。該項(xiàng)目以《XX市電網(wǎng)公司"十三五"信息化規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃》為準(zhǔn)則，目的是采用統(tǒng)一的技術(shù)路線和架構(gòu)體系，構(gòu)建一體化的信息化應(yīng)用環(huán)境。整個(gè)項(xiàng)目總投資 800 萬(wàn)元，建設(shè)工期為一年，該系統(tǒng)以專業(yè)的人力資源管理技術(shù)，依托動(dòng)態(tài)詳實(shí)的數(shù)據(jù)，完整實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)組織管理、用工管理等系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，為客戶及時(shí)提供多角度的人力資源統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

本人在項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中，結(jié)合公司質(zhì)量管理體系要求和項(xiàng)目實(shí)際情況，科學(xué)的運(yùn)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論知識(shí)，通過(guò)建立項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、有效地展開質(zhì)量保證活動(dòng)、執(zhí)行質(zhì)量控制等管理辦法，最終使項(xiàng)目按期保質(zhì)完成，滿足客戶要求。在本文的最后對(duì)該項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。

正文∶

2018年2月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX市電網(wǎng)公司人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是2018年XX市電網(wǎng)公司"十三五"信息化規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃的重點(diǎn)工作，同時(shí)也列為XX市電網(wǎng)公司重點(diǎn)信息化項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資共800萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為一年，該項(xiàng)目在 XX 市電網(wǎng)公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，能夠進(jìn)一步提升信息共享和協(xié)同作業(yè)范圍，可有效解決數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量大、容易出錯(cuò)的等業(yè)務(wù)難題，通過(guò)各種在線辦公功能解決范圍遠(yuǎn)、溝通難、時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，在提高業(yè)務(wù)辦公質(zhì)量的同時(shí)，更能有效的進(jìn)行成本控制，一舉多得。人力資源管理系統(tǒng)目前具備勞動(dòng)組織管理、人員調(diào)配、班子建設(shè)與干部管理、員工信息管理、專家隊(duì)伍建設(shè)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、績(jī)效管理、員工資質(zhì)管理、考勤休假、保險(xiǎn)福利、薪酬管理、離退休管理、外事管理、自助服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、決策分析、數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)平臺(tái)、系統(tǒng)設(shè)置等20多個(gè)系統(tǒng)功能模塊，滿足XX市電網(wǎng)公司人力資源管理需求。

該系統(tǒng)采用java 語(yǔ)言開發(fā)，，基于J2EE 架構(gòu)，采用Oracle10G作為數(shù)據(jù)庫(kù)、Weblogic9.2作為中間件，應(yīng)用服務(wù)器是 DELL塔式商用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)熱備加光纖存儲(chǔ)，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用 RHEL4.7。從事多年項(xiàng)目管理的我深知，需求是龍頭，因此，在項(xiàng)目開始實(shí)施后，我?guī)ьI(lǐng)我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入甲方現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)用戶訪談等方式獲取用戶需求，編制了需求規(guī)格說(shuō)明書，并會(huì)同甲方召開了需求評(píng)審會(huì)，確定了項(xiàng)目的需求，為后期的項(xiàng)目管理莫定了基礎(chǔ)。

由于本項(xiàng)目被列為2018年XX市電網(wǎng)公司重點(diǎn)信息化項(xiàng)目，人力資源管理系統(tǒng)作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為了使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理至關(guān)重要，在具體工作中，我根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，主要從質(zhì)量管理的質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制方面進(jìn)行論述∶

一、制定質(zhì)量管理規(guī)（劃規(guī)質(zhì)量管理）

人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃，包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，通過(guò)參照或者依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、項(xiàng)目管理計(jì)劃等作為制定質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)。

我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，決定采用質(zhì)量成本分析法，項(xiàng)目的質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、評(píng)估成本和故障成本，預(yù)防成本和評(píng)估成本是一致成本，一般發(fā)生在質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過(guò)程中，而故障成本屬于不一致成本。我們通過(guò)公司的組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)得到以前類似項(xiàng)目的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，類比本項(xiàng)目的實(shí)際情況以及需要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，初步估計(jì)了項(xiàng)目的質(zhì)量成本。項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)就是增加預(yù)防成本要比設(shè)法降低彌補(bǔ)成本更值得，因此，我們決定增加預(yù)防成本的投入，使質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量培訓(xùn)、供應(yīng)商評(píng)估等方面工作能夠順利進(jìn)行。

二、實(shí)施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，它包括所有有計(jì)劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。本項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作由公司的質(zhì)量保證小組專門負(fù)責(zé)，我根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，主要采用質(zhì)量審計(jì)的方法，邀請(qǐng)公司質(zhì)量保證小組來(lái)對(duì)其他質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的審查。質(zhì)量保證活動(dòng)能否順利開展不僅只在于全體項(xiàng)目組成員參與管理，領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持也是非常重要，為了讓客戶對(duì)項(xiàng)目充滿信心，每次召開質(zhì)量審計(jì)會(huì)議，我們都會(huì)邀請(qǐng)客戶方高層代表、公司領(lǐng)導(dǎo)高層參加。另外，每次審計(jì)會(huì)議總結(jié)，都及時(shí)以郵件、傳真等形式發(fā)送客戶方以及公司領(lǐng)導(dǎo)高層等重要項(xiàng)目干系人。經(jīng)過(guò)數(shù)次的審計(jì)會(huì)議，客戶對(duì)項(xiàng)目能夠順利完成充滿信心，亦表示積極配合我們的工作，公司領(lǐng)導(dǎo)亦表示全力支持我開展質(zhì)量保證工作。早在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，我與項(xiàng)目組的QA(質(zhì)量保證人員)已經(jīng)展開質(zhì)量保證計(jì)劃的編制工作，在與客戶代表、公司高層領(lǐng)導(dǎo)充分溝通的基礎(chǔ)上，成功通過(guò)了評(píng)審，制定了該項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，該計(jì)劃中詳細(xì)明確了質(zhì)量保證工作的內(nèi)容和工作進(jìn)度安排，需要做好以下方面工作∶

加強(qiáng)測(cè)試工作，并形成制度。測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。我有計(jì)劃地強(qiáng)化測(cè)試環(huán)節(jié)，讓用戶由始至終地參與測(cè)試工作和測(cè)試活動(dòng)，做到盡可能覆蓋整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，并且制定詳細(xì)的計(jì)劃并編制相應(yīng)的文檔，如測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試報(bào)告等資料。通過(guò)測(cè)試活動(dòng)，能盡早發(fā)現(xiàn)每個(gè)階段中軟件存在的缺陷，及時(shí)采取糾正措施。總之，一切測(cè)試應(yīng)符合用戶需求。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不一致問(wèn)題，確保其得以解決。在評(píng)審和審計(jì)過(guò)程中，QA對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不一致項(xiàng)在《QA審計(jì)報(bào)告》中及時(shí)記錄，并把記錄提交我處，由我去處理后續(xù)事情，安排相關(guān)人員解決問(wèn)題，同時(shí)QA人員持續(xù)關(guān)注不一致問(wèn)題的解決情況，直到該問(wèn)題得以解決。

三、質(zhì)量控制(控制質(zhì)量)

質(zhì)量控制是驗(yàn)證具體的項(xiàng)目成果，判斷是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。有效的質(zhì)量控制能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而及時(shí)采取糾正措施。我根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照質(zhì)量控制循環(huán)PDCA的要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，另外，由于該項(xiàng)目的功能模塊較多，為避免遺漏，我們準(zhǔn)備了詳細(xì)的質(zhì)量檢查單，對(duì)每個(gè)模塊，都列出了要測(cè)試的功能點(diǎn)及其操作流程，很好的減輕了開發(fā)人員、測(cè)試人員的工作量。

我根據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書以及項(xiàng)目 WBS 對(duì)項(xiàng)目所有活動(dòng)進(jìn)行定義，劃分了勞動(dòng)組織管理、員工信息管理、用工管理、薪酬管理、績(jī)效管理、決策分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)平臺(tái)為主要功能模塊，并以此作為里程碑事件，規(guī)定每個(gè)里程碑需要達(dá)到一定的質(zhì)量要求，對(duì)里程碑點(diǎn)發(fā)布的版本要求做完備詳細(xì)的測(cè)試，并且對(duì)里程碑事件實(shí)行階段性審查和評(píng)審以形成基線。同時(shí)我要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員妥善保存質(zhì)量控制過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)文檔資料，并由我匯總提交客戶方代表、公司高層領(lǐng)導(dǎo)審閱。

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)不懈的努力，本項(xiàng)目在2019年1月試運(yùn)行成功，系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，得到用戶的好評(píng)，并在2月份順利通過(guò)了驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程，雖然沒有嚴(yán)重的項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，但還存在一些不足之處∶新成員的培訓(xùn)計(jì)劃沒有做好。在項(xiàng)目的初期，新來(lái)的技術(shù)人員由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)會(huì)忽略本該被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，給項(xiàng)目質(zhì)量帶來(lái)隱患。針對(duì)此問(wèn)題，我們邀請(qǐng)了專家對(duì)新來(lái)的成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化意識(shí)。最終這一問(wèn)題得到了解決。質(zhì)量保證措施不夠全面。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法沒有很好的形成文檔，導(dǎo)致部分細(xì)小問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。所以在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭(zhēng)為我國(guó)信息化建設(shè)作出自己的努力。

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