1.什么是建設項目團隊，它的作用？

提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。

它的主要作用是改進團隊協(xié)作，增強人際技能，激勵團隊成員，降低人員離職率。

2.建設項目團隊的輸入輸出

輸入：

人力資源管理計劃

項目人員分派

資源日歷

輸出：

團隊績效評價

事業(yè)環(huán)境因素更新

工具與技術：

人際關系技能

培訓

團隊建設活動

基本規(guī)則

集中辦公

認可與獎勵

人事測評工具

3.什么是人事測評工具

態(tài)度調(diào)查，細節(jié)評估，結(jié)構(gòu)化面談，能力測試及焦點小組討論等工具。

這些工具能讓項目經(jīng)理和項目團隊洞察成員的優(yōu)勢和劣勢。幫助項目經(jīng)理評估成員偏好和愿望，團隊成員如何處理整理信息，如何制定決策，以及團隊成員喜歡如何與人打交到。

4.什么是團隊建設工具：基本規(guī)則

用基本規(guī)則對項目團隊成員的可接受行為做出明確規(guī)定。有助于減少誤解和提高生產(chǎn)力。

5.建設項目團隊的軟技能：人際關系技能

項目管理團隊能用情商來了解，評估及控制項目團隊成員的情緒，預測團隊成員的行為，確認團隊成員的關注點及跟蹤團隊成員的問題，來達到減輕壓力加強合作的目的。

6.項目經(jīng)理該如何建設項目團隊

可通過給予挑戰(zhàn)與機會，提供及時反饋與所需支持，以及認可獎勵優(yōu)秀績效，不斷激勵團隊?？赏ㄟ^開展開放與有效溝通，創(chuàng)造團隊建設機遇，建立團隊的高效運行。還要妥善記錄這些團隊改進建議和所需資源，并傳達給相關方。

項目經(jīng)理應該請求管理層提供支持，并對相關干系人施加影響，以便獲得建設高效項目團隊所需的資源。

項目經(jīng)理應該持續(xù)地監(jiān)督團隊機能和績效，確定是否需要采取措施來預防或糾正各種團隊問題。

項目經(jīng)理在團隊中需要綜合運用各種技能，特別是溝通，沖突管理，談判和領導技能。項目經(jīng)理應該向團隊成員分配富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務，并對優(yōu)秀績效進行表彰。成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進工作關系，提高創(chuàng)造力和改進決策。項目經(jīng)理解決沖突的能力，往往在很大程度上決定其管理項目團隊的成敗。

7.團隊建設活動中的塔克曼階梯理論

團隊建設通常包含五個階段

*形成階段：相互認識，但傾向于相互獨立，不一定開誠布公

*震蕩階段：團隊成員不能用合作開放的態(tài)度對待不同觀點和意見。

*規(guī)范階段：開始信任，開始協(xié)同工作

*成熟階段：團隊就像一個組織有序的單位那樣工作。

*解散階段：在項目可交付成果完成之后，釋放人員，解散團隊。

某個階段持續(xù)時間長短，取決于團隊活力，團隊規(guī)模和團隊領導力。項目經(jīng)理應該對團隊活力有較好的理解，以便有效帶領團隊經(jīng)歷所有階段。

8.什么是管理項目團隊，它的作用

跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。它的主要作用是影響團隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團隊成員績效。

9.管理團隊成員的輸入和輸出

輸入：

人力資源管理計劃

項目人員分派

團隊績效評價

問題日志

工作績效報告

組織過程資產(chǎn)

輸出：

變更請求

項目管理計劃更新

項目文件更新

事業(yè)環(huán)境因素更新

組織過程資產(chǎn)更新

工具與技術：

觀察和交談

項目績效評估

沖突管理

人際關系技能

10.為什么需要不斷評價團隊績效

項目團隊應該持續(xù)地對項目團隊績效進行正式或非正式的評價，這樣有助于采取措施解決問題，調(diào)整溝通方式，解決沖突和改進團隊互動。

11.五種常用的沖突解決方法是

撤退回避：將問題推遲到準備充分時，或?qū)栴}推給其他人員解決。

緩和包容：強調(diào)一致而非差異。

妥協(xié)調(diào)解：尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。

強迫命令：以犧牲其他方為代價，推行一方的觀點。贏-輸?shù)姆桨?

合作解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。

12.項目沖突的來源

資源稀缺

進度優(yōu)先級排序

個人工作風格差異

采用團隊規(guī)則，團隊規(guī)范及成熟的項目管理實踐可以減少沖突的數(shù)量。

13.影響沖突解決方法的因素包括

沖突的相對重要性與激烈程度

解決沖突的緊迫性

沖突各方的立場

永久或暫時解決沖突的動機

14.管理團隊中什么是項目績效評估

在項目過程中進行績效評估的目的包括澄清角色與職責，向團隊成員提供建設性反饋，發(fā)現(xiàn)未知或未決問題，制定個人計劃，以及確立未來目標。

對正式或非正式項目績效評估的需求，取決于項目工期長短、項目復雜程度、組織政策，勞動合同要求，以及定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量。

15.管理項目團隊中項目經(jīng)理最常用的人際關系技能有哪些

領導力：成功項目需要強有力的領導技能

影響力：適時影響干系人的能力

*說服別人，以及清晰表達觀點和立場

*積極有效傾聽

*了解綜合考慮各種觀點

*維護相互信任達成一致意見

有效決策：談判能力，進行有效決策需要

*著眼于所要達到的目標

*遵循決策流程

*研究環(huán)境因素

*分析可用信息

*提升團隊成員個人素質(zhì)

*激發(fā)團隊創(chuàng)造力

*管理風險