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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/8/6）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項目組進(jìn)入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進(jìn)行項目驗收。在驗收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進(jìn)行了修改。
驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告，對整個項目實(shí)施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項目經(jīng)理的總結(jié)報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)henryguo：
問題1  答：1.客戶需求變更缺少變更控制流程。2.未及時對變更后相關(guān)文檔進(jìn)行更新。3.未完成整體測試就將軟件部署到現(xiàn)場。＜br＞＜br＞問題2  答：應(yīng)包含如下內(nèi)容：項目進(jìn)度執(zhí)行情況，項目成本控制情況，項目質(zhì)量控制情況，項目實(shí)施情況等。＜br＞問題3 答：應(yīng)向客戶提交去下文檔：需求規(guī)格說明書，概要設(shè)計文檔，詳細(xì)設(shè)計文檔，測試計劃和測試用例，測試報告，系統(tǒng)安裝手冊，系統(tǒng)使用及維護(hù)手冊。＜br＞

信管網(wǎng)ltyxg：
問題一：驗收準(zhǔn)備工作不充分，在客戶沒有要求的情況下不能私自調(diào)整程序，問題清單沒有做梳理。風(fēng)險意識不足。＜br＞問題二：項目總結(jié)應(yīng)包括項目進(jìn)度說明，項目質(zhì)量說明，項目風(fēng)險說明，項目績效說明，以及項目交付情況說明項目經(jīng)理的總結(jié)沒有把項目中遇到的問題予以說明。＜br＞問題三：項目章程 項目范圍基準(zhǔn) 項目驗收報告，項目進(jìn)度報告，使用說明，安裝手冊，維護(hù)手冊

信管網(wǎng)cnitpm34767472：
1.沒有對出現(xiàn)問題進(jìn)行風(fēng)險分析和評估，并做項目變更處理，項目經(jīng)理沒有客觀分析項目存在的問題。2.總結(jié)報告內(nèi)容包括績效評估，對出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行分析總結(jié)，客戶滿意度分析，3.包括過程文檔，項目技術(shù)資料，用戶手冊，培訓(xùn)文檔，維護(hù)手冊

信管網(wǎng)zhanghao5007：
1、范圍定義存在問題，項目部分問題未明確。2、與客戶溝通存在問題。3、對客戶提出的變更未走變更控制流程。4、項目文檔存在缺失。 總結(jié)報告包含：項目目前現(xiàn)狀、存在問題、驗收情況。 移交：系統(tǒng)操作說明書、維護(hù)手冊、配置手冊。

信管網(wǎng)cnitpm3810498909：
1、沒有充分做好驗收準(zhǔn)備，驗收過程中存在問題，驗收檔案雙方?jīng)]有簽字，項目總結(jié)存在問題，缺少項目評估審計環(huán)節(jié)。 2、項目績效、技術(shù)績效、識別問題和解決問題，意見和建議 3、項目介紹、項目最終報告、說明手冊、維護(hù)手冊、產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書