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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/7/27）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)cnitpm54830700：
變更的流程不對 ＜br＞變更需要甲方提出書面變更申請 ＜br＞變更需要變更委員會確認(rèn) ＜br＞銷售團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通有問題 ＜br＞ ＜br＞需求管理流程 ＜br＞ ＜br＞項(xiàng)目經(jīng)理需要和銷售團(tuán)隊(duì)書面確定變更需求 ＜br＞然后提交ccb審核 ＜br＞

信管網(wǎng)13611706445：
問題一： 未明確分工或有分工未落實(shí) 銷售部門未正確傳達(dá)客戶的需求 項(xiàng)目經(jīng)理未向客戶確認(rèn)變更 在客戶未確認(rèn)的情況下直接變更項(xiàng)目產(chǎn)品 問題二： 制定管理計(jì)劃 獲得需求 確認(rèn)需求 需求變更管理 需求和實(shí)際工作不一致性 問題三： 明確項(xiàng)目經(jīng)理和銷售部的分工和權(quán)限 與客戶確定變更需求 與研發(fā)部實(shí)施和驗(yàn)證客戶變更 需求變更應(yīng)告知項(xiàng)目相關(guān)人員 需求變更需要客戶確認(rèn)和記錄歸檔 變更需求要求走需求變更管理流程

信管網(wǎng)sylvia1111：
問題1: ＜br＞需求沒有與銷售人員進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)；變更點(diǎn)沒有再次經(jīng)過銷售人員和客戶的確認(rèn)就自作主張修改系統(tǒng)代碼。 ＜br＞ ＜br＞問題2: ＜br＞與用戶確認(rèn)變更點(diǎn)；與項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)影響范圍；制定需求變更設(shè)計(jì)書；向項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)式樣書；向用戶確認(rèn)式樣書；用戶同意后，告知項(xiàng)目組進(jìn)行修改。 ＜br＞ ＜br＞問題3: ＜br＞首先看影響范圍；其次與銷售人員確認(rèn)變更點(diǎn)；制定工作計(jì)劃；實(shí)施變更；驗(yàn)收變更點(diǎn)；最后沒問題之后聯(lián)系銷售人員通知用戶

信管網(wǎng)liu200084：
問題1：1、變更未走變更管理流程 2、需求未得到客戶確認(rèn)3、項(xiàng)目組員未參與需求確認(rèn)4、溝通有問題 5、未制定變更管理流程 問題2：需求收集、需求審核、需求變更管理 問題3：提出變更申請

信管網(wǎng)cnitpm33535693896：
問題1：未進(jìn)行有效溝通。沒有深入去了解客戶的需求。未進(jìn)行范圍確認(rèn)。沒有進(jìn)行變更確認(rèn)。修改后的產(chǎn)品沒有測試。 ＜br＞問題2：進(jìn)行范圍確認(rèn)，制訂需求管理計(jì)劃， ＜br＞問題3：應(yīng)該組織進(jìn)行客戶分析需求調(diào)研，制定變更計(jì)劃，進(jìn)行范圍確認(rèn)，修改后的產(chǎn)品進(jìn)行測試。和客戶保持有效溝通。