信息系統(tǒng)運行管理員教程

在國務院鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的帶動下，我國軟件業(yè)一年一大步，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，銷售收入由2000年的593億元增加到2003年的1633億元，年均增長速度39.2%；2000年出口軟件僅4億美元，2003年則達到20億美元，三年中翻了兩番多；全國“雙軟認證工作體系”已經(jīng)規(guī)范運行，截止2003年11月底，認定軟件企業(yè)8582家，登記軟件產(chǎn)品18287個；11個國家級軟件產(chǎn)業(yè)基地快速成長，相關(guān)政策措施正在落實；我國軟件產(chǎn)業(yè)的國際競爭力日益提高。

在軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的帶動下，人才需求日益迫切，隊伍建設與時俱進，而作為規(guī)范軟件專業(yè)人員技術(shù)資格的計算機軟件考試已在我國實施了十余年，累計報考人數(shù)超過一百萬，為推動我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出了重要貢獻。

軟件考試在全國率先執(zhí)行了以考代評的政策，取得了良好的效果。為貫徹落實國務院頒布的《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要》和國家職業(yè)資格證書制度，國家人事部和信息產(chǎn)業(yè)部對計算機軟件考試政策進行了重大改革：考試名稱調(diào)整為計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試；考試對象從狹義的計算機軟件擴大到廣義的計算機軟件，涵蓋了計算機技術(shù)與軟件的各個主要領(lǐng)域（5個專業(yè)類別、3個級別層次和20個職業(yè)崗位資格）；資格考試和水平考試合并，采用水平考試的形式（與國際接軌，報考不限學歷與資歷條件），執(zhí)行資格考試政策（各用人單位可以從考試合格者中擇優(yōu)聘任專業(yè)技術(shù)職務）；這是我國人事制度改革的一次新突破。此外，將資格考試政策延伸到高級資格，使考試制度更為完善。

信息技術(shù)發(fā)展快，更新快，要求從業(yè)人員不斷適應和跟進技術(shù)的變化，有鑒于此，國家人事部和信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定對通過考試獲得的資格（水平）證書實行每隔三年進行登記的制度，以鼓勵和促進專業(yè)人員不斷接受新知識、新技術(shù)、新法規(guī)的繼續(xù)教育?？荚囋O置的專業(yè)類別、職業(yè)崗位也將隨著國民經(jīng)濟與社會發(fā)展而動態(tài)調(diào)整。

目前，我國計算機軟件考試的部分級別已與日本信息處理工程師考試的相應級別實現(xiàn)了互認，以后還將繼續(xù)擴大考試互認的級別和國家。

為規(guī)范培訓和考試工作，信息產(chǎn)業(yè)部電子教育中心組織一批具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的專家編寫了全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試的教材和輔導用書，按照考試大綱的要求，全面介紹相關(guān)知識與技術(shù)，幫助考生學習和備考。

我們相信，經(jīng)過全社會的共同努力，全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試將會更加規(guī)范、科學，進而對培養(yǎng)信息技術(shù)人才，加快專業(yè)隊伍建設，推動國民經(jīng)濟和社會信息化做出更大的貢獻。

信息產(chǎn)業(yè)部副部長  婁勤儉

前    言

為適應國家信息化建設的需要，規(guī)范計算機技術(shù)與軟件專業(yè)人才評價工作，促進計算機技術(shù)與軟件專業(yè)人才隊伍建設，人事部、信息產(chǎn)業(yè)部制訂了計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格和水平考試有關(guān)規(guī)定，并將該考試納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定指出，通過考試并獲得相應級別計算機專業(yè)技術(shù)資格（水平）證書的人員，表明其已具備從事相應專業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可擇優(yōu)聘任相應專業(yè)技術(shù)職務；計算機專業(yè)技術(shù)資格（水平）實施全國統(tǒng)一考試后，不再進行計算機技術(shù)與軟件相應專業(yè)和級別的專業(yè)技術(shù)職務任職資格評審工作，也即實行專業(yè)技術(shù)職稱晉升的以考代評政策。無疑，這是我國人事制度改革的一次新突破，它對貫徹落實國務院頒布的《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要》，促進我國軟件人才輩出必將產(chǎn)生深遠的影響。

編者受全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試辦公室委托，按照信息系統(tǒng)類別的《信息系統(tǒng)運行管理員考試大綱》的要求編寫了本書。本書與信息系統(tǒng)運行管理員考試內(nèi)容相對應，分為三大部分，即：計算機系統(tǒng)基礎(chǔ)、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)運行管理。計算機系統(tǒng)基礎(chǔ)主要介紹計算機基礎(chǔ)知識以及操作系統(tǒng)、程序設計、軟件工程、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等核心技術(shù)；信息系統(tǒng)基礎(chǔ)重點介紹信息化基礎(chǔ)、標準化基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)等知識。信息系統(tǒng)運行管理重點介紹信息系統(tǒng)運行過程中各個方面的管理內(nèi)容，包括系統(tǒng)運行管理基礎(chǔ)知識、運行管理制度、系統(tǒng)資源管理、故障管理、系統(tǒng)運行安全管理、系統(tǒng)支撐環(huán)境管理、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、用戶對信息系統(tǒng)開發(fā)支持等內(nèi)容。

承擔此項書稿撰寫的任務是具有相當難度的。首先，信息系統(tǒng)的文理滲透、學科交叉的特點決定了考試大綱涉及的內(nèi)容多、知識面廣，其中任何一個考點，本應系統(tǒng)地寫成一本書，但限于篇幅，我們無法詳細地展開論述。不過讀者一般都受過高中以上的系統(tǒng)教育，具有相當?shù)幕A(chǔ)和一定的實踐經(jīng)驗，但愿我們提綱挈領(lǐng)式的敘述能起到引導和幫助讀者學習的作用；另外，由于經(jīng)濟及IT技術(shù)的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)的應用和管理模式也在不斷地變化和發(fā)展著，盡管書中已經(jīng)盡量體現(xiàn)這些新變化，但仍無法做到包羅萬象。希望讀者不要僅囿于本書的知識范圍，更應關(guān)注和跟蹤信息系統(tǒng)最新的發(fā)展動態(tài)，我們也將力爭通過不斷修訂和完善以彌補缺憾。

本書由河北大學楊成任主編、陳昊任副主編，楊成、陳昊、湛燕、郗亞輝共同編寫。具體分工如下：楊成編寫了第1章；陳昊編寫了第3章、第5章、第6章、第7章、第11章、第12章、第13章、第14章、第16章的前半部分；湛燕編寫了第2章、第4章、第8章、第9章、第10章；郗亞輝編寫了第15章以及第16章的后半部分。 

在本書的編寫過程中始終得到全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)資格（水平）考試辦公室的關(guān)心和幫助，他們提出了許多寶貴意見，并給予具體指導和幫助，在此致以誠摯的謝意。最后，感謝清華大學出版社在本書出版過程中所給予的支持與幫助。

由于編者水平有限加之時間倉促，書中難免存在疏漏和不妥之處，誠望各位同仁和讀者指正。

編  者       

2005年11月于河北大學

目    錄

第1章  計算機科學基礎(chǔ)1

第2章  計算機系統(tǒng)基礎(chǔ)25

第3章  計算機系統(tǒng)基礎(chǔ)知識43

第4章  操作系統(tǒng)基礎(chǔ)94

第5章  程序設計語言基礎(chǔ)115

第6章  軟件工程基礎(chǔ)121

第7章  計算機網(wǎng)絡基礎(chǔ)133

第8章  數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)162

第9章  信息化基礎(chǔ)知識180

第10章  標準化基礎(chǔ)知識209

第11章  信息系統(tǒng)基礎(chǔ)229

第12章  信息系統(tǒng)運行管理263

第13章  信息系統(tǒng)安全管理291

第14章  信息系統(tǒng)支撐環(huán)境管理324

第15章  信息系統(tǒng)維護管理338

第16章  信息系統(tǒng)開發(fā)的用戶支持346