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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/29）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會(huì)之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測(cè)試階段。
在系統(tǒng)測(cè)試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會(huì)同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項(xiàng)目績效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評(píng)價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請(qǐng)指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對(duì)小李在項(xiàng)目中的問題，請(qǐng)說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請(qǐng)指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)于欄內(nèi)）。
A、項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突
B、資源沖突
C、個(gè)人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)202005：
1小王管理經(jīng)驗(yàn)不足，沒有完成技術(shù)人員向項(xiàng)目經(jīng)理的轉(zhuǎn)變2沒有實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)3和團(tuán)隊(duì)成員缺少溝通4缺少明確的績效考核指標(biāo)5沖突管理沒有解決好 1制訂明確的 績效考核指標(biāo)2明確職責(zé)3加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解情況4做好沖突管理 人際交往技能 沖突管理 集中辦公 明確獎(jiǎng)懲制度 c 回避/撤退 妥協(xié)/調(diào)解 緩和/包容 合作/解決問題 強(qiáng)制/命令

信管網(wǎng)paulgt：
問題1 1 a項(xiàng)目管理不嚴(yán)格，沒有項(xiàng)目例會(huì)，不利于及時(shí)溝通發(fā)現(xiàn)問題；b 項(xiàng)目進(jìn)度管理和控制做得不好，系統(tǒng)測(cè)試前才發(fā)現(xiàn)模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后；c 項(xiàng)目溝通管理問題：對(duì)小李工作績效處理不當(dāng)，事前和事后都沒有適當(dāng)溝通，完全自行評(píng)價(jià)，造成與小李的驗(yàn)證沖突影響項(xiàng)目驗(yàn)收。 2. 加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度管理和項(xiàng)目溝通計(jì)劃管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)度情況，與相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，采取預(yù)防措施或早期補(bǔ)救措施。對(duì)于相關(guān)人員評(píng)價(jià)較差，應(yīng)事先做好溝通和安撫，溝通相關(guān)問題并做鼓勵(lì)，而非強(qiáng)行公布評(píng)價(jià)結(jié)果。 問題2 項(xiàng)目進(jìn)度管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目沖突管理 項(xiàng)目變更管理 問題3 c 問題4 回避 鼓勵(lì) 強(qiáng)行

信管網(wǎng)cnitpm1381722751：
一、 1、 小王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)著重于項(xiàng)目管理，而不是投入項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)； 項(xiàng)目成員間組織溝通較少； 只在遇到問題時(shí)進(jìn)行會(huì)議溝通； 小王應(yīng)關(guān)注各模塊功能進(jìn)度； 2、 小王應(yīng)該及時(shí)召開會(huì)議，了解各項(xiàng)目模塊的進(jìn)度； 增強(qiáng)自身項(xiàng)目管理專業(yè)技能； 提升自己的人際溝通能力； 二、 人力資源管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目整體管理 三、 b 四、 面對(duì)面溝通，尋求統(tǒng)一解決方案； 項(xiàng)目經(jīng)理使用權(quán)利，強(qiáng)制解決；

信管網(wǎng)花菜：
問題一： （1）不恰當(dāng)之處有1.沒有制定人力資源管理計(jì)劃 2.沒有對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn) 3.沒有做好項(xiàng)目的整體管理 4.沒有做好項(xiàng)目進(jìn)度控制 5.沒有設(shè)定里程碑 6.考核直接差評(píng)并公布，缺乏人際溝通技能 7。缺乏沖突管理技能 （2）1.小王應(yīng)該抓好整體項(xiàng)目進(jìn)度，有余力的時(shí)候再做技術(shù)攻關(guān) 2.小王應(yīng)該私下先跟小李溝通，分析進(jìn)度落后原因，并召開會(huì)議評(píng)審如何追趕進(jìn)度 3.發(fā)生沖突后小王應(yīng)該及時(shí)關(guān)注到小李的情緒變化，采用積極的合作方式解決沖突 問題二： 重點(diǎn)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的內(nèi)容，包括組織團(tuán)建、激勵(lì)等措施；另外還要學(xué)習(xí)沖突管理的方法，包括緩和包容、合作等 問題三： c 問題四： 回避/撤退 緩和/包容 妥協(xié) 合作