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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/18）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務領域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術能力，但從未在環(huán)保領域開發(fā)應用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結項前才把質量體系要求的文檔補齊以便能通過結項審批。公司的質量管理員也習以為常，只要在項目結束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設。
老李組織了技術骨干對客戶的需求進行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設備進行調(diào)研，選擇一款進行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進行修改開發(fā)；3.待設備選定后，將軟件與采集設備進行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領域的一些參數(shù)指標，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔心項目不能按時上線又擔心項目質量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質量管理體系可能存在哪些問題？應該如何改進?

信管網(wǎng)799528687：
【問題1】 （1）缺少完整的需求調(diào)研計劃。 （2）沒有編寫《需求文件》或《需求規(guī)格說明書》。 （3）沒有對需求文件進行評審。 （4）沒有與客戶進行需求確認。 【問題2】 （1）沒有完整的項目計劃。 （2）沒有進行項目監(jiān)控和跟蹤。 （3）各階段的工作產(chǎn)品沒有進行評審。 （4）缺少項目文檔和記錄。 （5）項目經(jīng)理忽視了風險。 （6）項目過程中缺少與客戶的溝通。 （7）沒有遵循公司的質量管理過程要求。 【問題3】 存在的問題: （1）質量管理體系的設計不完善，缺乏可操作性； （2）質量管理體系培訓不到位； （3）質量管理人員沒有進行監(jiān)督； （4）質量管理體系沒有改進機制。 改進建議: （1）改進質量體系文件，應由項目經(jīng)理和技術人員參與，使其符合實際管理需要； （2）對人員加強質量管理體系的宣貫和實操培訓； （3）質量體系文件發(fā)布后，應要求項目組必須嚴格執(zhí)行，設置質量管理人員進行檢查和監(jiān)督； （4）項目在實施過程中如發(fā)現(xiàn)有不適合的地方應提出改進建議，對質量體系不斷完善改進。

信管網(wǎng)rａｎｄyhero：
一、1、項目需求分析不夠充分，特別是環(huán)保領域的行業(yè)要求； 2、需求分析整理的結果應該得到甲方的認可； 二、1、項目管理計劃不完善； 2、需求分析沒有得到甲方的認可； 3、沒有按照質量體系的要求進行項目的質量管理； 4、風險管理不完善，風險識別不充分，沒有制定有效應對措施； 5、采購管理不規(guī)范。 三、1、企業(yè)領導層對質量管理不重視，執(zhí)行質量管理規(guī)定不嚴格。 2、項目經(jīng)理執(zhí)行質量管理流行形式，為了結項審批而補齊文檔。 3、質量管理員不履職。 企業(yè)應該照iso9001要求，高度重視質量管理工作，視質量為企業(yè)生命，完善質量管理規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行，是質量管理深入企業(yè)人心。中層管理干部應該帶頭執(zhí)行質量管理規(guī)定，在管理項目中落實項目質量管理。質量管理員更應該嚴格把關，為企業(yè)為項目控制到每一個項目的質量。

信管網(wǎng)kingbn：
問題1： 1、未能按照項目管理知識進行需求開發(fā)和需求管理 2、在需求管理中沒有確保各方對需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加 3、缺少需求驗證過程 4、沒有制定需求管理計劃 5、對需求管理相關文檔管理不規(guī)范 6、沒有進行需求跟蹤，無法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析 問題2： 1、項目經(jīng)理缺乏項目整體管理經(jīng)驗及相應知識，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識、配置等方面管理不當 2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應領域的專業(yè)人員 3、文檔管理存在問題，沒有把產(chǎn)品需求和特定的標準明確記錄在文檔里 4、項目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術及管理人員，對相應崗位人員績效缺乏評估 5、缺乏質量保證過程，人員對質量體系重要性認識不足 6、項目干系人管理不當，沒有取得客戶對相當階段可交付成果確認，導致全部返工 7、對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結及改進 8、對項目缺乏有效計劃、執(zhí)行及監(jiān)督 問3： 存在問題： 1、在制定質量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實施質量策劃、質量保證、質量控制過程。 2、對質量基本原則及目標不明確，沒有按照pdca進行質量控制循環(huán)，不利質量改進。 3、沒有實施全面質量管理，沒有嚴格按照質量體系要求實施質量管理。 4、缺少質量保證過程及相應活動、技術和方法。 5、質量管理員職責不清，工作方法不當。缺乏全員參與質量意識。 6、質量控制不科學，缺少質量審計，未能按照cmm體系進行質量活動。 改進方法： 1、明確質量方針，科學實施質量管理活動，做好質量策劃、質量保證和質量控制活動。 2、全員參與質量管理活動，對項目經(jīng)理、質量人員進行相應領域知識培訓及績效評估。 3、采用科學有效質量保證活動，進行質量審計及過程分析，建立質量信心。 4、加強質量控制活動，使用有效控制方法及技術，將質量成本納入質量管理體系 5、加強管理層和第一把手對質量管理重視程度，有步驟、逐步推進質量體系。 6、做好過程改進，使企業(yè)質量管理水平不斷得到提升，對經(jīng)驗及不足及時納入組織過程資產(chǎn)。

信管網(wǎng)15987186764：
問題1： 1、需求文檔未形成書面材料 2、需求文檔未和客戶進行簽字確認 問題2 1、整體管理缺失 2、項目管理各個階段的文檔缺失 3、每個階段結束后未進行評審

信管網(wǎng)牽牽手的憂愁：
應組織全員參與，并需要把整理的需求讓客戶進行確認和簽字 沒有對需求進行全面的分析 項目管理計劃應該全員彩玉制定，而不是老李一人制定 沒有做好配置管理工作