信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析答題思路總結(jié)

如果一個(gè)案例題涉及到了合同管理、項(xiàng)目管理控制和項(xiàng)目溝通等諸多方面，在項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)了甲方隨意變更、不配合驗(yàn)收、甲乙雙方溝通存在障礙等情形，可以參考以下的答題思路。

實(shí)在不行，全寫上，錯(cuò)了不扣分的！

我們可以從合同管理、過(guò)程控制和項(xiàng)目溝通管理三個(gè)方面來(lái)回答。

一、合同管理方面。

1、在合同或其附件中要詳細(xì)和清楚地規(guī)定有關(guān)的驗(yàn)收事宜，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收步驟和流程，以及售后服務(wù)的有關(guān)承諾。

2、由于合同雙方現(xiàn)實(shí)環(huán)境和相關(guān)條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須根據(jù)合同的相關(guān)條款適當(dāng)處理。

二、過(guò)程控制方面。

1、在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵的是要制訂和執(zhí)行一個(gè)完善的變更控制流程。

2、在項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中，文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目配置管理，設(shè)置項(xiàng)目里程碑，進(jìn)行階段性驗(yàn)收，并要求客戶簽字確認(rèn)。

三、溝通方面。

1、在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段制訂一份詳盡的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，并按其執(zhí)行。

2、定期出具績(jī)效報(bào)告，讓項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。如果發(fā)生變更，則要及時(shí)把信息提供給項(xiàng)目干系人。

3、營(yíng)造良好的客戶關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理要經(jīng)常與客戶方進(jìn)行非正式的溝通，需要營(yíng)造良好的客戶關(guān)系，讓客戶成為自己真正的和長(zhǎng)期的朋友。

真題演練：

1。案例場(chǎng)景：系統(tǒng)集成商Simple公司與生產(chǎn)型企業(yè)Perfect集團(tuán)簽訂了一份企業(yè)MIS（管理信息系統(tǒng)）開發(fā)合同，合同已執(zhí)行到設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，由于Perfect集團(tuán)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，可能會(huì)影響核心業(yè)務(wù)的流程。集成商Simple公司提出建議，合同暫停執(zhí)行至新的組織機(jī)構(gòu)確定之后，雙方經(jīng)過(guò)會(huì)議協(xié)商和溝通，同意上述建議，后續(xù)工作再另行協(xié)商確定。
6個(gè)月后，Perfect集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)基本確定，要求繼續(xù)執(zhí)行合同，并表示可將工期延后6個(gè)月。但集成商Simple公司原來(lái)參與項(xiàng)目的部分人員離職，新的項(xiàng)目組成員對(duì)該項(xiàng)目部熟悉，通過(guò)仔細(xì)閱讀原來(lái)的需求文件還是無(wú)法理解MIS系統(tǒng)的需求。同時(shí)，由于Perfect企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致原需求發(fā)生了較大變化，因此不得不重新進(jìn)行所有的需求調(diào)研。
項(xiàng)目繼續(xù)開展了1個(gè)月后，集成商Simple公司提出需要增加合同費(fèi)用，理由是新的需求導(dǎo)致工作量增加，軟件系統(tǒng)需要重新開發(fā)。但Perfect集團(tuán)認(rèn)為需求變更是正常的，集成商Simple公司之所以工作量增加也是由于原來(lái)的項(xiàng)目文檔保留不完整，并且人員更換等原因造成的。雙方未就合同變更達(dá)成一致，陷入僵局。隨后，Perfect集團(tuán)考慮是否使用法律手段來(lái)解決糾紛，但發(fā)現(xiàn)整個(gè)合同執(zhí)行過(guò)程的備忘錄和會(huì)議記錄都沒(méi)有，無(wú)法提出直接的證據(jù)材料。
【問(wèn)題1】請(qǐng)結(jié)合案例分析在合同管理和文檔管理過(guò)程中集成商Simple公司和Perfect集團(tuán)共同存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】請(qǐng)結(jié)合案例分析集成商Simple公司在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題3】結(jié)合案例簡(jiǎn)要敘述為使項(xiàng)目繼續(xù)執(zhí)行雙方應(yīng)該做的工作。
2。案例解析
【問(wèn)題1】
(1)合同中缺少必要的項(xiàng)目需求描述及違約責(zé)任約定。
(2)合同執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有做好記錄保存工作（合同檔案管理不規(guī)范）。
(3)缺少事先約定的合同變更流程。
【問(wèn)題2】
(1)為項(xiàng)目制定的原需求文件不夠清晰或完整（范圍管理沒(méi)有做好）。
(2)對(duì)人員流動(dòng)給項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏充分的分析和合理有效的應(yīng)對(duì)措施。
(3)沒(méi)有充分估計(jì)項(xiàng)目變更帶來(lái)的影響（變更管理沒(méi)有做好）。
(4)與perfect企業(yè)的溝通管理沒(méi)有做好或存在問(wèn)題。
【問(wèn)題3】
(1)確定一個(gè)變更控制委員會(huì)，確定合同變更流程。
(2)對(duì)于需求變更帶來(lái)的影響進(jìn)行合理的評(píng)估，形成新的需求文件。
(3)雙方協(xié)商對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更提交變更控制委員會(huì)批準(zhǔn)。
(4)加強(qiáng)溝通，雙方各自做出一定的讓步（考慮再延長(zhǎng)一定時(shí)間的工期，或補(bǔ)償合理的項(xiàng)目費(fèi)用）。
(5)集成商Simple公司要加強(qiáng)人員組織管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。