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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/4/28）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)ppxy26：
一，＜br＞1項(xiàng)目溝通不完全，已經(jīng)完成的需求沒有告知項(xiàng)目干系人。＜br＞2項(xiàng)目過程控制不好，項(xiàng)目內(nèi)容完成后，應(yīng)該組織用戶、監(jiān)理三方驗(yàn)收，對全部功能進(jìn)行驗(yàn)收，并非只核對“未完成清單”。＜br＞3項(xiàng)目變更管理方式不正確，用戶提出問題后，應(yīng)先提交變更申請，得到變更委員會同意后進(jìn)行變更修改，修改完后及時提交確認(rèn)，同時記錄變更。＜br＞二，＜br＞明確提出驗(yàn)收申請，請監(jiān)理組織用戶，監(jiān)理，承建方針對合同內(nèi)容進(jìn)行一一確認(rèn)，若全部功能已完成，簽訂用戶驗(yàn)收報告，進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)賬；若還有功能未完成，及時進(jìn)行修改，修改完后重復(fù)上一步驟，直至完成驗(yàn)收。＜br＞三，＜br＞1明確項(xiàng)目溝通機(jī)制，對于項(xiàng)目各干系人，及時同步項(xiàng)目最新信息。＜br＞2項(xiàng)目過程控制。＜br＞

信管網(wǎng)zysh513601：
項(xiàng)目需求分析、項(xiàng)目范圍核實(shí)、項(xiàng)目整理管理計(jì)劃等 做好項(xiàng)目溝通、跟蹤、核實(shí)和確認(rèn)等 項(xiàng)目基準(zhǔn)、項(xiàng)目基線、項(xiàng)目管理計(jì)劃等

信管網(wǎng)kingbn：
問題1： （1）合同中缺乏以下內(nèi)容： ①項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。 ②項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）。 ③對客戶的售后服務(wù)承諾。 （2）項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： ①在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時將項(xiàng)目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。 ②沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認(rèn)。 （3）由于沒有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保證。 （4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。 問題2： （1）召集公司管理層和客戶代表以及客戶公司管理層進(jìn)行開會溝通，就項(xiàng)目的后續(xù)收尾工作協(xié)調(diào)相關(guān)的需要完成的工作通過驗(yàn)收； （2）完善項(xiàng)目收尾相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和步驟方法同客戶達(dá)成共識； （3）加強(qiáng)與客戶的溝通，向客戶做出項(xiàng)目結(jié)束后的服務(wù)保障承諾，消除后顧之憂 （4）對已經(jīng)完成的工作成果讓客戶確認(rèn)，出具系統(tǒng)試用報告，請客戶簽字確認(rèn) 問題3： （1）在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，明確制定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和步驟方法，以及運(yùn)維服務(wù)承諾； （2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的階段成果驗(yàn)收機(jī)制，向客戶及時提交項(xiàng)目績效報告，讓客戶了解項(xiàng)目狀態(tài)，并讓客戶在階段性可交付成果簽字確認(rèn)，范圍的變更按照變更控制流程操作 （3）項(xiàng)目的配置管理加強(qiáng)，版本管理文檔齊全 （4）項(xiàng)目經(jīng)理及時與客戶溝通，努力促成雙方良好的合作氛圍。

信管網(wǎng)hery：
一.1）沒有制定行之有效的項(xiàng)目管理計(jì)劃；2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確；3）沒有制定項(xiàng)目變更控制流程；4）對變更控制缺乏跟蹤和監(jiān)控；5）沒有做好變更過程記錄管理；6）項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，與客戶方的溝通存在問題。ing 二、1）與客戶方高層溝通，就目前存在的問題進(jìn)行深入交流，達(dá)成項(xiàng)目驗(yàn)收方面的共識，形成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收問題清單，并跟蹤監(jiān)督處理；2）成立變更控制委員會，制定變更控制流程，對以后再提出的問題必須經(jīng)過ccb（變更控制委員會）審批，審批通過后方可納入實(shí)施范圍，從而對提出問題者施加影響，使項(xiàng)目朝著有利的方向邁進(jìn)。3）bi加強(qiáng)質(zhì)量管理，減少返工；4）做好過程記錄，做到有據(jù)可查。 三.1）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；2）成立變更控制委員會；3）制定變更控制流程和審批權(quán)限；4）明確項(xiàng)目目標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；5）加強(qiáng)客戶溝通；6）加強(qiáng)質(zhì)量管理，減少實(shí)際問題的發(fā)生；7）做好問題記錄和跟蹤。

信管網(wǎng)yangyanzhu：
問題一 ＜br＞1、系統(tǒng)試用期過了，客戶仍然提出一些小問題，說明系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，功能還不夠完善； ＜br＞2、有些問題客戶方曾經(jīng)提出過并實(shí)際上已經(jīng)解決了問題，說明沒有做好問題解決的反饋，導(dǎo)致客戶不知道問題已經(jīng)解決； ＜br＞3、未完成任務(wù)清單沒有與客戶進(jìn)行確認(rèn)； ＜br＞4、客戶對系統(tǒng)沒有信心，導(dǎo)致客戶不肯驗(yàn)收。 ＜br＞問題二 ＜br＞1、完善未完成任務(wù)清單，與客戶方代表進(jìn)行一一確認(rèn) ＜br＞2、與客戶做好問題解決的反饋 ＜br＞3、完善系統(tǒng)功能、性能，提高客戶對系統(tǒng)的信心 ＜br＞4、與客戶協(xié)商解決未完成任務(wù)清單后進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，并與客戶保證驗(yàn)收后的繼續(xù)做好系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作。 ＜br＞問題三 ＜br＞1、做好任務(wù)清單的確認(rèn)和反饋 ＜br＞2、應(yīng)做好項(xiàng)目的階段性驗(yàn)收