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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/3/13）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司中標某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護服務(wù)項目，服務(wù)期從2018年1月1日至2018 年12月31日。在服務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計劃中斷時間不超 過2Q小時。

1月初，項目經(jīng)理小賈組織項目相關(guān)人員召開項目風險管理會議，從人員、資源、 技術(shù)、管理、客戶、設(shè)備廠商等多方面對項目風險進行了識別，并制定了包含50多條 風險的《風險清單》。小賈按照風險造成的負面影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序。在討論風險應(yīng)對措施時，工程師小王建議：針對來自項目團隊內(nèi)部的風險， 可以制定應(yīng)對措施；針對來自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風險，由于超出團隊成員的控制范圍，不用制定應(yīng)對措施。小賈接受了建議，針對《風險清單》中的內(nèi)部風險制定了應(yīng)對措施，并將措施的實施責任落實到人，要求所有的應(yīng)對措施在3月底前實 施完畢。

3月底，小賈通過電話會議的方式了解風險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負責人均表示應(yīng)對措施都己實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風險清單》中的所有風險進行了關(guān)閉，并宣布風險管理工作結(jié)束。

5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并 征詢小賈的建議。小賈認為新產(chǎn)品一般會采用最先進的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相 比原來設(shè)備應(yīng)該會有.較大提升，強烈建議客戶盡快替換。

6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機、存儲設(shè)備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接連發(fā)生了 5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復(fù)雜，加上工程師對新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間 超過了 20小時，客戶對此非常不滿意。

［問題1］ （10分）

結(jié)合以上案例，請指出A公司在項目風險管理中存在的問題。

［問題2］ （4分）

如果你是該項目的項目經(jīng)理，針對新設(shè)備上線的風險，你有什么應(yīng)對措施？

［問題3］ （6分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 “ √ ”，錯誤的選項填寫“ × ”）：

（1）定量風險分析是評估并綜合分析風險的概率和影響，對風險進行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程。（  ）

（2）在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時候，定量風險分析可能無法實施。（  ）

（3）風險再評估指的是檢查并記錄風險應(yīng)對措施在處理已識別風險及其根源方面的有效性，以及風險管理過程的有效性。（  ）

（4）在股票市場上買賣股票屬于純粹風險。（  ）

（5）如果風險管理所花費的成本超過所管理的風險事件的預(yù)期貨幣價值，則可以考慮任其發(fā)生不進行管理。（  ）

（6）風險的后果會因時空變化而有所變化，這反映了風險的偶然性。（  ）

信管網(wǎng)109404800@qq.com：
1 未制定風險管理計劃，且未經(jīng)過評審；進行風險識別應(yīng)有其他人參加；對已識別風險未進行定性定量分析后排序；制定風險應(yīng)對，對內(nèi)部外部的風險都要有應(yīng)對措施；對風險跟蹤列表把關(guān)不嚴只聽實施人員口頭完成未親自確認；對客戶提的新方案，未進行相應(yīng)的風險分析及應(yīng)對就答應(yīng)草草實施；

2、對新設(shè)備的質(zhì)量要深入了解；技術(shù)方案接入方式應(yīng)有評估論證，且有專家參與評審；對實施過程及相關(guān)人員進行培訓(xùn)；對存在的風險識別，并做定性定量分析，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施；跟蹤以主風險規(guī)避措施的方法執(zhí)行；

3、錯，錯，對，錯，對，錯

信管網(wǎng)lingzhip：
問題1：
沒有針對來自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風險識別。
通過電話會議的方式了解風險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況。
宣布風險管理工作結(jié)束。
小賈認為新產(chǎn)品一般會采用最先進的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相 比原來設(shè)備應(yīng)該會有.較大提升，強烈建議客戶盡快替換。沒有對新設(shè)備進行測試。
沒有識別到工程師對新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費時間較長。
問題2：
重新規(guī)劃風險管理
重新識別風險，更新風險登記冊
不斷對風險進行跟蹤、更新
規(guī)劃風險應(yīng)對
控制風險

問題3：
√×√×××

信管網(wǎng)wenweijun306：
答題1： ＜br＞    存在問題：一是風險分析時考慮不到位，輕率的接受了工程師小王的建議；二是對來自外部的風險沒有制定相應(yīng)的應(yīng)對措施；三是風險應(yīng)對措施落實完畢之后，就宣布風險管理結(jié)束；四是當客戶提出要用最新的設(shè)備代替舊設(shè)備時，沒有經(jīng)過討論研究論證，就貿(mào)然建議客戶上最新的設(shè)備；五是沒有及時組織維修工程師對新設(shè)備的操作使用進行訓(xùn)練。 ＜br＞答題2： ＜br＞    應(yīng)對措施：一是采用頭腦風暴方法組織項目干系人召開一次會議，分析討論新設(shè)備與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性問題，以及更換之后帶來的相關(guān)風險，如果風險確實比較大，就建議客戶不要更換；二是會議結(jié)束后，針對討論結(jié)果完善風險應(yīng)對措施，并落實到責任人，并加強風險的管理；三是有計劃的組織維修人員對新設(shè)備的操作使用進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升維修保障能力 ＜br＞答題3： ＜br＞1×2√3√4×5×6√

信管網(wǎng)河北省滄州市華通寬帶考友：
一、1 項目風險管理會議太晚，應(yīng)該在項目開始之前
    2 沒時間寫了，直接看參考答案

信管網(wǎng)瓜果：
1.沒有制定風險管理計劃，只是對風險進行了識別
2.沒有進行風險的定性風險分析
3.沒有進行定量風險分析
4.規(guī)劃的風險應(yīng)對只有內(nèi)部風險應(yīng)對措施
5.項目的風險隨時都在發(fā)生變化，不應(yīng)該結(jié)束風險管理
6.對于項目外部的風險同樣需要進行風險的管理
7.對于使用新設(shè)備帶來的風險沒有進行分析
8.沒有對新設(shè)備可能帶來的風險制定應(yīng)對措施