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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/12/12）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個(gè)月。
因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對該項(xiàng)目，請簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)1042924318：
1. 沒有做好質(zhì)量控制工作；沒有對項(xiàng)目建設(shè)過程中的情況進(jìn)行記錄，沒有保存相關(guān)資料文檔；
2. 檢查；統(tǒng)計(jì)抽樣；帕累托圖等七種工具；
3. 分配質(zhì)量保證員；定期安排審計(jì)；

信管網(wǎng)zhouqiong：
1.答：主要原因是省掉了一些環(huán)節(jié)和工作；             2.答：在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可先繪出網(wǎng)絡(luò)連接圖；           3.答：公司管理層應(yīng)提供有幫助的資料和網(wǎng)頁文檔及其內(nèi)嵌代碼。

信管網(wǎng)zhjkuser：
沒有爭得甲方的同意下，采用的進(jìn)度壓縮，沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃，范圍基準(zhǔn)，項(xiàng)目變更沒有按變更要求進(jìn)行流程化作業(yè)。
項(xiàng)目變更流程、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

信管網(wǎng)luanyi0916：
問題1：
售后人員可能沒有參與項(xiàng)目的前期相關(guān)工作；制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可能沒有考慮到售后相關(guān)問題；沒有為售后繪制出實(shí)際連接圖；沒有提供售后需要的相關(guān)幫助資料；文檔管理工作沒有做到位。

問題2：
因果圖：問題陳述放在魚的頭部，作為起點(diǎn)，用來追溯問題來源，回推到可行動(dòng)的根本原因；流程圖：用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支；檢查表：用于收集數(shù)據(jù)的查對清單；帕累托圖：是一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多是問題的少數(shù)重要原因；過程決策程序圖：用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系；矩陣圖：一種質(zhì)量管理和控制工具，使用矩陣圖對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

問題3：
增派質(zhì)量管理人員確保項(xiàng)目完成的質(zhì)量；修改質(zhì)量管理計(jì)劃，尤其是那些必要的環(huán)節(jié)和工作；文檔管理工作要到位，尤其是售后人員需要的幫助資料；通過與相關(guān)項(xiàng)目干系人充分溝通協(xié)商，尤其是售后人員，制定完善的驗(yàn)收流程。

信管網(wǎng)paulgt：
問題一
      管理不規(guī)范，省掉一些必要的環(huán)節(jié)和工作，相關(guān)設(shè)計(jì)文檔 實(shí)施文檔等無據(jù)可查。