項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠有效開(kāi)展項(xiàng)目管理活動(dòng)，主要體現(xiàn)以下5個(gè)方面：（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)）

①共同的目標(biāo)，②合理分工與協(xié)作，③高度的凝聚力，④團(tuán)隊(duì)之間相互信任，⑤有效的溝通。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成：

①管理類：項(xiàng)目經(jīng)理；②工程類：系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、實(shí)施工程師、系統(tǒng)工程師；③行業(yè)專家；④輔助類：文檔管理員、秘書。 人力資源可能問(wèn)題：

①缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)；②兼職過(guò)多，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼；③沒(méi) 有進(jìn)入管理角色，定位錯(cuò)誤，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理；④新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控;

⑤沒(méi)有進(jìn)行良好的沖突管理。

應(yīng)對(duì)措施：

①事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選；②對(duì)工作進(jìn)行全面估 算，如果有人負(fù)荷過(guò)重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問(wèn)題；③事前溝通并對(duì)相應(yīng)人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色；④上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培 養(yǎng)和監(jiān)控；⑤對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的沖突管理。

團(tuán)隊(duì)組建常見(jiàn)問(wèn)題：

①招募不到合適的項(xiàng)目成員；②團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但卻很難合作；③團(tuán)隊(duì) 氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的士氣低落；④項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；⑤ 人員流動(dòng)過(guò)于頻繁。

產(chǎn)生原因：

①?zèng)]有能夠建立人力資源獲取和培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；②沒(méi)有完整識(shí)別項(xiàng)目所需的人力資源種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；③沒(méi)有建立一個(gè)能充分、有效發(fā)揮能力的團(tuán)隊(duì)；④沒(méi)有清楚地分配工作職責(zé)到個(gè)人或人力單元。

應(yīng)對(duì)措施：

①建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；②在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃，明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)和協(xié)作關(guān)系；③進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作 氛圍；④根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績(jī)效，及時(shí)予以調(diào)整和改進(jìn)， 提升項(xiàng)目整體績(jī)效。

可能案例模式：

①某某為高級(jí)編程人員，因人員緊張，臨時(shí)提拔為子項(xiàng)目經(jīng)理并兼任原工作，最終導(dǎo) 致子項(xiàng)目失敗。

答題要點(diǎn)：

存在問(wèn)題：

身兼多職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。

缺乏項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)

沒(méi)有進(jìn)入管理角色，專注編程而忽視管理工作

缺乏事先培訓(xùn)和全程跟蹤與監(jiān)控。

解決辦法：

事先制定崗位要求、職責(zé)和人員選用標(biāo)準(zhǔn)，挑選合適的人員。（人員配備管理計(jì)劃沒(méi)有制定好）

避免負(fù)荷過(guò)重，解決好負(fù)載平衡問(wèn)題。例如：找人接替編程工作協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換

上級(jí)注重對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目、人員工作進(jìn)行監(jiān)控。

②某某為業(yè)務(wù)骨干，因無(wú)法找到合適項(xiàng)目經(jīng)理，提拔為子項(xiàng)目經(jīng)理，隨著項(xiàng)目進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)士氣降低，返工增加，團(tuán)隊(duì)成員間互不信任互相推倭責(zé)任。正常例會(huì)，人員不 齊，包括某某有時(shí)也不參加，某某只專注自己的技術(shù)業(yè)務(wù)，忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成 員匯報(bào)的項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度、成本言過(guò)其實(shí)，直到某某進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn) 題。（考察項(xiàng)目經(jīng)理的選拔和培養(yǎng)，建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，傳授項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，以及提高整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平）

答題要點(diǎn)：

存在問(wèn)題：（可結(jié)合上題進(jìn)一步細(xì)分）

缺乏項(xiàng)目經(jīng)理所需的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，選拔任命不規(guī)范，缺乏相關(guān)技能的培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺少指導(dǎo)和監(jiān)督 沒(méi)有有效解決沖突和建立溝通機(jī)制 缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制 解決辦法：

明確工作職責(zé)，協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換參加某某例會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)某某的管理工作 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)或指導(dǎo) 加強(qiáng)項(xiàng)目的日常監(jiān)督，要求項(xiàng)目經(jīng)理以身作則 對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題，即使提出糾正和預(yù)防措施 本題可以結(jié)合案例1繼續(xù)詳細(xì)解答，本案例考察了沖突，以及績(jī)效方面的問(wèn)題及整改。

補(bǔ)充：沖突產(chǎn)生的原因：項(xiàng)目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、多個(gè)上級(jí)的存在、新科技的流行。解決沖突：?jiǎn)栴}解決或者求存同異妥協(xié)解決。

③項(xiàng)目經(jīng)理管理風(fēng)格為X理論或者V理論，因?yàn)閄、V理論的過(guò)度使用導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 答題要點(diǎn)：

不論是X還是V理論都需要與規(guī)章制度相結(jié)合，要與管理層管理風(fēng)格相互協(xié)調(diào) X、V理論都不能過(guò)度使用，要把握好軟硬措施，有功獎(jiǎng)，有錯(cuò)罰。

X、V理論的過(guò)度使用，可能導(dǎo)致資源超負(fù)荷〈資源超負(fù)荷，往往造成高壓環(huán)境， 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突X項(xiàng)目經(jīng)理需要讓資源達(dá)到平衡。

X、V理論的過(guò)度使用，往往是因?yàn)槿狈εc團(tuán)隊(duì)成員的溝通所導(dǎo)致的。項(xiàng)目經(jīng)理 要對(duì)項(xiàng)目組成員跟蹤、交流和溝通

X、V理論的過(guò)度使用，往往造成績(jī)效的大幅度波動(dòng)，如果績(jī)效有大幅度波動(dòng)，需要重新制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

說(shuō)到就要做到，要落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)承諾。

紅色三點(diǎn)基本有V、理論是必答的??！

④團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，包括人員流失。

答題要點(diǎn)：

項(xiàng)目角色職責(zé)是否制定合理

要與項(xiàng)目組成員有良好的溝通，要聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議。

沖突發(fā)生后要及時(shí)解決，如果處理失敗要及時(shí)上報(bào)，不能加入一方打擊另一方。因沖突發(fā)生，導(dǎo)致消極怠工，要行使強(qiáng)制力。

要行使專家權(quán)利說(shuō)服爭(zhēng)執(zhí)雙方。

如果造成人員流失，要做好彌補(bǔ)工作，提前預(yù)防人員流失。

因沖突導(dǎo)致士氣低落等，可通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)等制度活動(dòng)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

習(xí)題演練：

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題5，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某信息系統(tǒng)集成公司根據(jù)對(duì)客戶需求的理解，決定開(kāi)發(fā)一種主要是應(yīng)用于客戶單位內(nèi)部的即時(shí)通訊產(chǎn)品。根據(jù)公司內(nèi)部銷售人員的反饋，該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得該產(chǎn)品應(yīng)該有很好的市場(chǎng)前景，不僅可以滿足公司現(xiàn)有客戶的需要，而且可以作為獨(dú)立的產(chǎn)品在市場(chǎng)上出售。于是公司的總經(jīng)理徐某要求銷售部門撰寫出該產(chǎn)品的需求說(shuō)明書，然后又要求開(kāi)發(fā)部門的項(xiàng)目經(jīng)理李某在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)。制定出該產(chǎn)品的項(xiàng)目范圍說(shuō)明，并組織了10余人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

鑒于項(xiàng)目規(guī)模較小，而且已經(jīng)獲得了總經(jīng)理的支持，因此項(xiàng)目經(jīng)理李某覺(jué)得沒(méi)有必要進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究，只是組織業(yè)內(nèi)的幾個(gè)專家，根據(jù)他自己對(duì)項(xiàng)目的描述做了簡(jiǎn)單的評(píng)審，專家也沒(méi)有對(duì)該項(xiàng)目提供太多的異議；但是在項(xiàng)目的實(shí)施階段，問(wèn)題卻層出不窮，首先是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)有新的，更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，其次是與銷售部門會(huì)議后，銷售部門的人反映目前開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品，更麻煩的是，相關(guān)政府部門出臺(tái)政策，為了穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，限制了該類產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售。

【問(wèn)題1】（8分）

項(xiàng)目立項(xiàng)前要對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目的市場(chǎng)前景和相關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行反復(fù)論證，一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目立項(xiàng)前大致包括哪幾個(gè)過(guò)程，分別起到什么作用？

【問(wèn)題2】（4分）

項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“發(fā)現(xiàn)了新的、更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案”說(shuō)明了目前的什么工作沒(méi)有做好，為什么？

【問(wèn)題3】（4分）

銷售部門反映“目前開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品”，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析可能的原因。

【問(wèn)題4】（2分）

在（1）~（2）中填入恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該序號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。

可行性研究包括多方面的研究，其中（1）主要是從資源配置的角度來(lái)衡量他的價(jià)值；而（2）包括法律可行性、即指在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能涉及到的合同知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律方面的可行性問(wèn)題。

（1）~（2）供選擇的答案

A、系統(tǒng)可行性              B、經(jīng)濟(jì)可行性              C、組織可行性

D、執(zhí)行可行性              E、社會(huì)可行性              F、操作可行性

【問(wèn)題5】（2分）

根據(jù)你的理解，請(qǐng)指出該項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)。

信管網(wǎng)參考答案：

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)故宮：

一、1.項(xiàng)目需求分析：是指對(duì)要解決的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，弄清楚項(xiàng)目發(fā)起人及項(xiàng)目干系人的人要求； 2.編寫項(xiàng)目建議書：是項(xiàng)目建設(shè)單位向上級(jí)主管部門提交的項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)必須的文件，包含項(xiàng)目的必要性，項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，項(xiàng)目建設(shè)的必要條件； 3.編寫可研性研究報(bào)告；其作用是從項(xiàng)目的投資必要性、財(cái)務(wù)的可行性、技術(shù)的可行性、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可行性、組織可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略等方面分析項(xiàng)目的可行性。 二、說(shuō)明項(xiàng)目論證工作沒(méi)做好：項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性、實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)了新的、更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案，說(shuō)明在技術(shù)論證環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。 三、1.需求獲取不充分，分析不到位；2.缺乏需求確認(rèn)或需求定義不充分；3.沒(méi)有取得銷售部門對(duì)需求定義的一直認(rèn)可； 4.未定義出需求規(guī)格說(shuō)明書，并進(jìn)行評(píng)審。5.項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中沒(méi)有和銷售部門的相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)保持有效的需求溝通。 6.沒(méi)有有效的管理需求變更控制。 四、b、b

信管網(wǎng)mimin666：

1、項(xiàng)目立項(xiàng)前大致包括 項(xiàng)目初步可行性研究、項(xiàng)目詳細(xì)可行性研究、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、項(xiàng)目論證

詳細(xì)可行性研究中的技術(shù)評(píng)審沒(méi)有做好

與需求部沒(méi)有做好溝通，只是根據(jù)他們的描述，沒(méi)有深入討論需求，沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)的干系人

經(jīng)濟(jì)可行性主要是從資源配置的角度 來(lái)衡量他的價(jià)值

社會(huì)可行性包括法律可行性、即指在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能涉及到的合同知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律方面的可行性問(wèn)題

政策風(fēng)險(xiǎn) 、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)

信管網(wǎng)stones123：

機(jī)會(huì)研究

初步可行性、

詳細(xì)可行性

項(xiàng)目論證

項(xiàng)目評(píng)估

項(xiàng)目評(píng)估和論證沒(méi)有做好

要根據(jù)項(xiàng)目的先進(jìn)性，適應(yīng)性選技技術(shù)

沒(méi)有做好詳細(xì)范圍說(shuō)明書

因?yàn)樵敿?xì)范圍說(shuō)明書中要列出各種技方案

銷售部門根據(jù)自身想的需求并不是一定合理

單純的銷售提出的需求，不完備

最終需求沒(méi)有得到所有干系人的確人

政策 技術(shù) 管理

信管網(wǎng)laiendong：

。初步可行，詳可行，論證，評(píng)審

。詳可行的技術(shù)可行

。經(jīng)濟(jì)可行

。cf

.政策，成本，進(jìn)度