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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/11/29）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補齊以便能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進(jìn)行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作。客戶代表發(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研。客戶方很不滿意，既擔(dān)心項目不能按時上線又擔(dān)心項目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)雅笛斯鐘藝之：
1沒編寫需求說明書 ＜br＞2沒有進(jìn)行充分的需求分析 ＜br＞3沒有跟客戶進(jìn)行需求確認(rèn) ＜br＞4沒有形成需求文檔

信管網(wǎng)雅笛斯鐘藝之：
問題1 ＜br＞ ＜br＞1沒有對需求進(jìn)行充分的分析 ＜br＞2沒有建立文檔 ＜br＞3沒有與干系人進(jìn)行有效溝通 ＜br＞問題2 ＜br＞ ＜br＞1 老張缺乏項目管理的技能 ＜br＞2老張對項目管理的過程沒有嚴(yán)格要求

信管網(wǎng)cnitpm1784594905：
問題1. ＜br＞1.無制定項目需求調(diào)研計劃。 ＜br＞2.確少需求規(guī)格說明書 ＜br＞3.需求沒經(jīng)過用戶確認(rèn) ＜br＞4.需求沒經(jīng)過專家評審 ＜br＞問題2 ＜br＞1.沒有制定詳細(xì)項目管理計劃 ＜br＞2.項目管理沒按照iso9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。 ＜br＞3.系統(tǒng)集成軟硬件測試不符合要求 ＜br＞4.項目文檔管理混亂。 ＜br＞問題3. ＜br＞1.質(zhì)量管理體系不健全，健全公司質(zhì)量管理體系，公司從管理層到執(zhí)行層重視。 ＜br＞2.質(zhì)量管理執(zhí)行不到位，員工認(rèn)識不足。嚴(yán)格質(zhì)量過程執(zhí)行，加強員工培訓(xùn)。 ＜br＞3.質(zhì)量控制缺失， ＜br＞4.風(fēng)險控制不嚴(yán)

信管網(wǎng)zhjkuser：
問題1：需求調(diào)研不夠全面，采購沒有遵從流程，項目文檔管理缺失，項目沒有進(jìn)行監(jiān)控和驗證。
問題2：制定項目管理計劃、需求管理不完整、采購管理流程缺失、項目驗證和監(jiān)控沒有實施。
問題3：充分進(jìn)行干系人的需求調(diào)研，收集全面需求，制定項目計劃和各階段目標(biāo)、采取標(biāo)準(zhǔn)的采購管理流程、建立建全項目文檔臺帳管理，在項目實施過程中，實現(xiàn)項目的監(jiān)控和驗證，出現(xiàn)項目沒有滿足業(yè)主方要求時，執(zhí)行正式變更流程。

信管網(wǎng)luanyi0916：
問題1：
企業(yè)缺乏實現(xiàn)環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目需求方面的經(jīng)驗；需求調(diào)研沒有完全了解相關(guān)信息，比如說：環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，就開始進(jìn)行分析整理；完成需求制定以后，沒有組織評審就直接制定技術(shù)方案；制定的技術(shù)方案沒有經(jīng)過評審確認(rèn)，就開始制定項目計劃；項目計劃制定粗略，而且沒有組織評審確認(rèn)就開始工作，導(dǎo)致需求重新調(diào)研。

問題2：
整體管理工作不到位，制定的項目計劃粗略，不足以指導(dǎo)后續(xù)工作進(jìn)行；范圍管理工作不到位，沒有就范圍基準(zhǔn)與客戶達(dá)成一致；進(jìn)度管理工作不到位，制定的進(jìn)度計劃不能按時上線；質(zhì)量管理工作不到位，沒有按照相關(guān)參數(shù)指標(biāo)實現(xiàn)功能，沒有按照質(zhì)量管理體系開展工作；風(fēng)險管理工作不到位，沒有對可能出現(xiàn)的風(fēng)險采取應(yīng)對措施；合同管理工作不到位，沒有就階段交付物驗收，以及最終的驗收標(biāo)準(zhǔn)與客戶達(dá)成一致。

問題3：
制定的質(zhì)量體系沒有進(jìn)行充分宣傳，導(dǎo)致大家不熟悉、不了解、缺乏相關(guān)意識；沒有形成以顧客為中心的原則；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)沒有起到應(yīng)有的作用；沒有做到全員參與的要求；相關(guān)的過程和方法沒有進(jìn)行有效利用；管理的系統(tǒng)方法沒有效果；持續(xù)改進(jìn)工作做得不到位；缺乏基于事實的決策方法；沒有實現(xiàn)與供方互利關(guān)系的目標(biāo)。