服務(wù)需求識(shí)別的目的、活動(dòng)和關(guān)鍵成功因素

目的：

（1）、了解客戶的基本需求，分析潛在客戶的不同需求，為IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。

（2）、了解客戶對(duì)系統(tǒng)可用性和可靠性的需求。

（3）、進(jìn)行合理的IT服務(wù)資源配置。

（4）、為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計(jì)定價(jià)和收費(fèi)模式奠定基礎(chǔ)。

活動(dòng)：

（1）、可用性

（2）、連續(xù)性

（3）、能力

（4）、價(jià)格

（5）、安全性

（6）、服務(wù)報(bào)告

關(guān)鍵成功因素：

（1）、明確服務(wù)的范圍、服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)。

（2）、了解客戶對(duì)可用性、連續(xù)性、信息安全、服務(wù)能力、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)報(bào)告方面的需求，以便對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)劃。

（3）、與需方全面溝通，全面了解明示的和隱含的服務(wù)需求。

真題模擬

A公司為某數(shù)據(jù)中心提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，開發(fā)部署了一套網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)告警過多需要改進(jìn)，IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)改進(jìn)需求重新進(jìn)行了技術(shù)研發(fā)規(guī)劃，并嚴(yán)格按照增量預(yù)算方式進(jìn)行費(fèi)用管理，他做的這些工作屬于（）階段的工作內(nèi)容。

A、IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的服務(wù)需求識(shí)別

B、IT服務(wù)部署實(shí)施的資源要素部署實(shí)施

C、IT服務(wù)運(yùn)營管理的技術(shù)要素管理

D、IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)測量

信管網(wǎng)解析：

技術(shù)管理的目的是按照IT服務(wù)中技術(shù)工作的規(guī)律性，建立科學(xué)的管理工作程序，有計(jì)劃地、合理地利用技術(shù)力量和資源，保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成。

在IT服務(wù)運(yùn)營中，需要對(duì)技術(shù)研發(fā)的預(yù)算進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行運(yùn)行、改進(jìn)等工作。

技術(shù)要素管理：http://www.jazzmuze.com/pm1/53903.html

信管網(wǎng)參考答案：C