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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師質(zhì)量管理論文子論題論述說(shuō)明
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質(zhì)量管理心得與不足
1）制訂科學(xué)合理的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制計(jì)劃很重要。
2）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃很重要。
3）質(zhì)量管理的工具和技術(shù)不宜采用過(guò)多，適用和夠用就好，關(guān)鍵是如何把這些工具和技術(shù)用好，用透。
4）質(zhì)量控制過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決
5）條件成熟的情況下，可以把產(chǎn)出物質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量作為績(jī)效考核的指標(biāo)之一。
不足之處：
1）測(cè)試人員如何在項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中更加充分，主動(dòng)的發(fā)揮作用。
2）如何盡量減少同類錯(cuò)誤的二次出現(xiàn)
評(píng)審的心得：
1）每次評(píng)審必有計(jì)劃
2）合理安排評(píng)審人員，避免濫竽充數(shù)
3）評(píng)審前安排講解，避免評(píng)審流于形式，走過(guò)場(chǎng)。
4）評(píng)審結(jié)果讓當(dāng)事人簽字并承諾解決
5）專人跟蹤監(jiān)督評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
不足之處：
1）評(píng)審人員平時(shí)工作比較忙，有時(shí)候出現(xiàn)評(píng)審工作和他們?nèi)粘９ぷ髯曹嚨默F(xiàn)象，這在一定程度上影響了評(píng)審質(zhì)量。
2）產(chǎn)出物評(píng)審檢查表還不完善，因?yàn)樵u(píng)審質(zhì)量在很大程度上取決于評(píng)審工作人員的個(gè)人專業(yè)水平。
1.項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程包含的主要內(nèi)容。（2015年上）
項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有規(guī)劃質(zhì)量管理，實(shí)施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量。其中規(guī)劃質(zhì)量管理主要是識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；
實(shí)施質(zhì)量保證是通過(guò)實(shí)施計(jì)劃中的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足既定的要求，即通過(guò)有效的過(guò)程執(zhí)行來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量。
控制質(zhì)量是監(jiān)視項(xiàng)目的具體結(jié)果，確保其符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源，即通過(guò)對(duì)結(jié)果的把關(guān)來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量。
2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程涉及的輸入和輸出。項(xiàng)目質(zhì)量管理中用到的工具和技術(shù)。（2015年上）
在該項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中，針對(duì)規(guī)劃質(zhì)量管理，我們用到的主要輸入有項(xiàng)目管理計(jì)劃，干系人登記冊(cè)，需求文件，工具與技術(shù)有成本效益分析，標(biāo)桿對(duì)照，質(zhì)量成本；規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出主要有質(zhì)量管理計(jì)劃，過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量核對(duì)表。
針對(duì)實(shí)施質(zhì)量保證，我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計(jì)劃，過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果。工具與技術(shù)有質(zhì)量審計(jì)和過(guò)程分析，實(shí)施質(zhì)量保證的輸出主要是變更請(qǐng)求，和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)文檔；
針對(duì)控制質(zhì)量，我們主要用到的輸入有：質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量核對(duì)表，工作績(jī)效數(shù)據(jù)，工具與技術(shù)有評(píng)審，測(cè)試，因果圖，流程圖和審查已批閱的變更請(qǐng)求，控制質(zhì)量的輸出主要有：變更請(qǐng)求，工作績(jī)效信息，確認(rèn)的變更，質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果。
3.如何提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的角度闡述我的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。（2013年下）
在本項(xiàng)目提升質(zhì)量的方面，我們主要做了四個(gè)方面的工作：
一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理相關(guān)的計(jì)劃。
二是QA嚴(yán)格對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程審計(jì)。
三是嚴(yán)格執(zhí)行每一產(chǎn)出物的評(píng)審。
四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試，沒(méi)有通過(guò)測(cè)試的系統(tǒng)一律不得發(fā)布到用戶現(xiàn)場(chǎng)。
從本項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的五點(diǎn)實(shí)用經(jīng)驗(yàn)：
一定要制訂出科學(xué)合理的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃
二是一定要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量保證計(jì)劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃。
三是質(zhì)量控制的工具和技術(shù)不宜過(guò)多，適用和夠用就好
四是質(zhì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決
五是條件成熟的情況下，可以把成果物的質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量作為績(jī)效考核的指標(biāo)。
4.質(zhì)量控制的依據(jù)，質(zhì)量控制的工具與技術(shù)，質(zhì)量控制的輸出。（2011年下）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，高質(zhì)量的產(chǎn)品不但能夠提升客戶的滿意度，得到客戶的青睞，而且能給公司帶來(lái)好的口碑，進(jìn)而給公司帶來(lái)源源不斷的新項(xiàng)目。而質(zhì)量控制是質(zhì)量把關(guān)的最后一環(huán)，所以至關(guān)重要。根據(jù)我所掌握的項(xiàng)目管理知識(shí)，以及我在項(xiàng)目中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要依據(jù)有：質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量核對(duì)單，工作績(jī)效信息，批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)等。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具與技術(shù)主要有：七種基本質(zhì)量工具（因果圖，流程圖，直方圖，散點(diǎn)圖，質(zhì)量核查表，帕累托圖，控制圖），統(tǒng)計(jì)抽樣，檢查（評(píng)審，測(cè)試）和審查已經(jīng)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求等。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要輸出有：批準(zhǔn)的變更，質(zhì)量測(cè)量結(jié)果，核實(shí)的可交付成果，變更請(qǐng)求，工作績(jī)效信息。
5.詳細(xì)論述在項(xiàng)目中進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制時(shí)所實(shí)施的活動(dòng)，并論述二者之間的關(guān)系。（2009年上）
要想有效保證軟件質(zhì)量，除了需求和開(kāi)發(fā)規(guī)則清晰，合理之外，還要在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，即進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃，到位的質(zhì)量保證和嚴(yán)格的質(zhì)量控制。我們知道，質(zhì)量管理就是合理運(yùn)用好規(guī)劃質(zhì)量管理，實(shí)施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個(gè)過(guò)程及工具，使項(xiàng)目可交付成果物滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的過(guò)程。
在項(xiàng)目建設(shè)之初，進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我組織的項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師和測(cè)試經(jīng)理一起依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和需求文件的相關(guān)文件，采用標(biāo)桿對(duì)照和會(huì)議等多種形式制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃和項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審和測(cè)試計(jì)劃，并對(duì)這些主要計(jì)劃組織了嚴(yán)格的評(píng)審。
我們制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃包括的主要內(nèi)容有：本項(xiàng)目采用的主要質(zhì)量政策，項(xiàng)目主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目質(zhì)量保證措施，項(xiàng)目質(zhì)量控制措施，本項(xiàng)目對(duì)公司過(guò)程改進(jìn)的貢獻(xiàn)，質(zhì)量管理計(jì)劃的落實(shí)。
我們制定的項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的子計(jì)劃。主要包括質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)類型，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)的描述、遵循的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)工作量估算，質(zhì)量審計(jì)報(bào)告提交的方式和頻率，質(zhì)量審計(jì)對(duì)象的發(fā)送對(duì)象等。
我們制訂的項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審和測(cè)試計(jì)劃也是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的組成部分。主要內(nèi)容包括兩部分：一部分針對(duì)產(chǎn)出物的評(píng)審，另一部分針對(duì)軟件系統(tǒng)的測(cè)試。值得一提的是，后續(xù)工作過(guò)程中，我們按照項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，產(chǎn)出物評(píng)審和測(cè)試計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量管理工作，效果非常好。
IT行業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐告訴我們，質(zhì)量保證就是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果，確保項(xiàng)目采用了合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義；質(zhì)量控制就是檢測(cè)并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)估績(jī)效并建議必要的變更；因此質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的目的是一致的，都是確保項(xiàng)目滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶的需求。
他們之間的區(qū)別是質(zhì)量保證是通過(guò)有效的過(guò)程執(zhí)行來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量，而質(zhì)量控制則是對(duì)結(jié)果把關(guān)，驗(yàn)證和確項(xiàng)目產(chǎn)出物達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
在質(zhì)量保證方面，我在公司質(zhì)量保證中心的指導(dǎo)下，帶頭執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過(guò)程，同時(shí)全力支持QA對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上整改，絕不含糊。對(duì)Q A采用質(zhì)量，審計(jì)等工具審計(jì)項(xiàng)目后交的項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告中提出的問(wèn)題和建議，我們都會(huì)積極認(rèn)真對(duì)待，把問(wèn)題落實(shí)到具體的人，并確定趕緊實(shí)現(xiàn)對(duì)好的建議和意見(jiàn)，我們會(huì)立即在后續(xù)項(xiàng)目管理中及時(shí)采用。
針對(duì)項(xiàng)目成果的質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面，我們重點(diǎn)把握評(píng)審和測(cè)試關(guān)。在評(píng)審方面，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要產(chǎn)出物，如用戶需求說(shuō)明書，系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書，系統(tǒng)測(cè)試用例等，都嚴(yán)格按計(jì)劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評(píng)審在系統(tǒng)測(cè)試方面，我們主要執(zhí)行單元測(cè)試集成，測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。
6.分析并論述我參與的項(xiàng)目中的質(zhì)量成本，并給出了簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。（2009年上）
我們非常清楚，管理的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比的最大化，因此在質(zhì)量成本的投入和產(chǎn)出上，我們始終把握了這一原則的指導(dǎo)作用。我們知道，質(zhì)量成本就是在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求，評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求（返工）而付出的代價(jià)。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本，評(píng)估成本，內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本四類。
項(xiàng)目完工后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，該項(xiàng)目的質(zhì)量成本（主要統(tǒng)計(jì)預(yù)防成本，評(píng)估成本和內(nèi)部失敗成本）項(xiàng)目總成本的15%，低于公司平均質(zhì)量成本5個(gè)百分點(diǎn)。這一成績(jī)的取得與本項(xiàng)目良好的質(zhì)量管理直接相關(guān)。
7.闡述明確定義需求和開(kāi)發(fā)規(guī)則對(duì)保證項(xiàng)目質(zhì)量的積極作用。（2009年上）
對(duì)軟件質(zhì)量的定義：軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和隱含的需求能力有關(guān)的特征或特征的全體。這就告訴我們，軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。只滿足明確定義的需求，而沒(méi)有滿足應(yīng)有的隱含需求，軟件質(zhì)量也無(wú)法保證。
因此在項(xiàng)目前期，我們就非常重視對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的源頭環(huán)節(jié)的把關(guān)，如盡量進(jìn)行充分細(xì)致的需求調(diào)研，努力把用戶的暗示需求通過(guò)文字的形式呈現(xiàn)為明示需求，根據(jù)國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的要求定義好開(kāi)發(fā)規(guī)則等。在項(xiàng)目總結(jié)回顧時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)前期這些工作做得到位，對(duì)保證軟件質(zhì)量確實(shí)起到了很好的作用。
8.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述的項(xiàng)目的早期階段，如何制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃以給客戶質(zhì)量信心。（2008年上）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線。在項(xiàng)目的早期階段，我就從質(zhì)量的源頭—項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制開(kāi)始下功夫。作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師和測(cè)試經(jīng)理等一起依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書等相關(guān)文件，采用標(biāo)桿對(duì)照和會(huì)議等多種形式制訂了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審及測(cè)試計(jì)劃等計(jì)劃，并對(duì)這三個(gè)計(jì)劃組織了嚴(yán)格的評(píng)審。
我們制訂的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃包括以下主要內(nèi)容：本項(xiàng)目主要采用的質(zhì)量政策，項(xiàng)目主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目質(zhì)量保證措施，項(xiàng)目質(zhì)量控制措施，本項(xiàng)目對(duì)公司過(guò)程改進(jìn)的貢獻(xiàn)以及質(zhì)量管理計(jì)劃的落實(shí)。
我們制定的項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的子計(jì)劃。主要包括質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)類型，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)的描述、遵循的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)工作量估算，質(zhì)量審計(jì)報(bào)告提交的方式和頻率，質(zhì)量審計(jì)對(duì)象的發(fā)送對(duì)象等。
我們制訂的項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審和測(cè)試計(jì)劃也是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的組成部分。主要內(nèi)容包括兩部分：一部分針對(duì)產(chǎn)出物的評(píng)審，另一部分針對(duì)軟件系統(tǒng)的測(cè)試。值得一提的是，后續(xù)工作過(guò)程中，我們按照項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，產(chǎn)出物評(píng)審和測(cè)試計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量管理工作，效果非常好。
9.什么是評(píng)審？什么是階段管理評(píng)審？簡(jiǎn)要論述技術(shù)評(píng)審和階段管理評(píng)審對(duì)保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要作用。（2007年下）
根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我知道要成功使用該工具和方法，正確把握該工具和方法的本質(zhì)非常重要。根據(jù)我所掌握的知識(shí)，我認(rèn)為，評(píng)審就是有計(jì)劃的組織具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)被評(píng)審的產(chǎn)出物在格式，內(nèi)容，質(zhì)量等方面的符合性進(jìn)行判斷和把關(guān)的過(guò)程。
階段管理評(píng)審就是指在項(xiàng)目的某個(gè)時(shí)期，依據(jù)是先定義好的每個(gè)階段的開(kāi)始和結(jié)束邊界，檢查該階段的過(guò)程和工作產(chǎn)物的合格性，對(duì)項(xiàng)目階段績(jī)效進(jìn)行整體評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)建議的過(guò)程。
技術(shù)評(píng)審就是在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中對(duì)相關(guān)產(chǎn)出物進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并敦促糾正的過(guò)程。
評(píng)審這一非常重要的工具不容忽視，因?yàn)樵u(píng)審工作貫穿信息系統(tǒng)項(xiàng)目的始終，它是確保項(xiàng)目質(zhì)量的重要手段之一。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，系統(tǒng)地運(yùn)用評(píng)審方法可以起到事半功倍的效果?？偨Y(jié)我多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為技術(shù)評(píng)審和階段管理評(píng)審對(duì)保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要作用主要體現(xiàn)在如下五個(gè)方面：
1）通過(guò)階段管理評(píng)審，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問(wèn)題，為及時(shí)改進(jìn)提供輸入，避免問(wèn)題長(zhǎng)期存在或重復(fù)出現(xiàn)。
2）通過(guò)階段管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效和計(jì)劃績(jī)效之間的差異。
3）通過(guò)技術(shù)評(píng)審驗(yàn)證實(shí)際成果與原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一致程度，避免日后返工
4）通過(guò)技術(shù)評(píng)審及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出物中存在的問(wèn)題，避免缺陷因未及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留到項(xiàng)目的后續(xù)階段而被放大，給項(xiàng)目造成更大的損失
5）通過(guò)技術(shù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組成員在工作中存在的技能或工作態(tài)度問(wèn)題，及時(shí)糾偏。
10.質(zhì)量保證人員QA的角色和職責(zé)有哪些？（2007年下）
在項(xiàng)目管理中，我們不得不提及的一個(gè)角色就是QA。在我們公司，QA質(zhì)量保證人員需要承擔(dān)三種角色：教練，醫(yī)生，警察。
QA的職責(zé)包括過(guò)程輔導(dǎo)，過(guò)程審計(jì)，過(guò)程改進(jìn)和過(guò)程度量等工作。作為教練，QA人員需要為項(xiàng)目組提供貼身的過(guò)程指導(dǎo)。過(guò)程指導(dǎo)包括為項(xiàng)目組提供正式的過(guò)程培訓(xùn)，非正式的過(guò)程輔導(dǎo)，過(guò)程釋疑以及協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行過(guò)程的裁剪。
作為警察，QA即履行執(zhí)法職能，QA人員需要代表公司執(zhí)法，審計(jì)項(xiàng)目的過(guò)程符合程度和過(guò)程執(zhí)行的質(zhì)量并給出相應(yīng)的判罰。
作為醫(yī)生QA在項(xiàng)目展開(kāi)過(guò)程中，需要承擔(dān)收集，統(tǒng)計(jì)和分析度量數(shù)據(jù)的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
11.結(jié)合具體項(xiàng)目，系統(tǒng)地論述我是如何運(yùn)用評(píng)審方法來(lái)確保項(xiàng)目質(zhì)量的。（2007年下）
評(píng)審的效果好不好，我認(rèn)為與評(píng)審活動(dòng)的組織，參加評(píng)審的人員構(gòu)成，以及如何開(kāi)展評(píng)審工作有非常密切的關(guān)系。根據(jù)我們這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)出物的評(píng)審，都會(huì)安排評(píng)審負(fù)責(zé)人，由評(píng)審負(fù)責(zé)人牽頭落實(shí)評(píng)審工作。評(píng)審負(fù)責(zé)人在評(píng)審會(huì)議召開(kāi)之前會(huì)做好如下六件事：
1）編制評(píng)審計(jì)劃
2）根據(jù)被評(píng)審的產(chǎn)出物性質(zhì)，邀請(qǐng)合適的評(píng)審人員
3）提前2-3天把評(píng)審材料發(fā)送給評(píng)審人員
4）評(píng)審前安排給評(píng)審人員講解一次評(píng)審資料
5）給評(píng)審人員預(yù)留充分的評(píng)審時(shí)間，以便他們能夠發(fā)現(xiàn)和提出評(píng)審材料中的一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。
6）評(píng)審會(huì)召開(kāi)之前，先收集和記錄好評(píng)審人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
提到評(píng)審人員，一般來(lái)說(shuō)是項(xiàng)目經(jīng)理，QA幾乎都會(huì)參加。其他的人員就應(yīng)該因評(píng)審的產(chǎn)物不同而不同，我們的原則是項(xiàng)目經(jīng)理下游人員來(lái)評(píng)審上游人員的工作成果。（如讓設(shè)計(jì)人員來(lái)評(píng)審需求文檔，讓開(kāi)發(fā)人員來(lái)評(píng)審設(shè)計(jì)文檔。）這樣比較有效，因?yàn)橄掠稳藛T需要根據(jù)上游人員的工作成果來(lái)展開(kāi)工作，所以他們就會(huì)更加認(rèn)真和負(fù)責(zé)。每次評(píng)審，我們都會(huì)使用以下的六個(gè)步驟：
1）由產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人來(lái)給評(píng)審人員講解被評(píng)審產(chǎn)出物的內(nèi)容
2）評(píng)審人員陳訴自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
3）產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人澄清，解釋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或接受問(wèn)題
4）產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人提交產(chǎn)出物評(píng)審報(bào)告
5）相關(guān)責(zé)任人對(duì)評(píng)審報(bào)告中提出的問(wèn)題進(jìn)行簽字確認(rèn)，并承諾修改期限
6）專人跟蹤評(píng)審報(bào)告中所提到的需要解決的問(wèn)題，直指問(wèn)題被徹底解決。
12.概述你參與的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，以及在項(xiàng)目中所遇到的質(zhì)量管理問(wèn)題。（2005年下）
在以往的項(xiàng)目中，我遇到的質(zhì)量管理問(wèn)題主要涉及如下四個(gè)方面：
一是對(duì)產(chǎn)出物的質(zhì)量好壞沒(méi)有具體的評(píng)價(jià)依據(jù)。
二是過(guò)程管理不到位，項(xiàng)目管理過(guò)程執(zhí)行得比較隨意。
三是對(duì)產(chǎn)出物的評(píng)審比較流于形式。
四是對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試不夠深入，導(dǎo)致一些比較嚴(yán)重嚴(yán)重的缺陷被遺留到了客戶現(xiàn)場(chǎng)。
本開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理以來(lái)管理的最大的一個(gè)軟件項(xiàng)目，客戶對(duì)該項(xiàng)目的要求很高，可以說(shuō)該項(xiàng)目只能成功不能失敗。根據(jù)以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于該項(xiàng)目，我自始自終十分重視項(xiàng)目的質(zhì)量管理。實(shí)踐證明做任何事情，只要認(rèn)真，就一定會(huì)有好效果。
13.簡(jiǎn)要論述你認(rèn)為提升項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)該做哪些工作。（2005年下）
針對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量提升，我們主要做了四大方面的工作。
一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理的相關(guān)計(jì)劃。
二是讓QA進(jìn)行嚴(yán)格的過(guò)程審計(jì)。
三是嚴(yán)格執(zhí)行每一個(gè)產(chǎn)出物的評(píng)審。
四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試。
在項(xiàng)目建設(shè)之初，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我組織了項(xiàng)目保證工程師和測(cè)試經(jīng)理一起制訂了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》，《質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)》，《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》，《項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審以及測(cè)試計(jì)劃》。并對(duì)這幾個(gè)計(jì)劃進(jìn)行了嚴(yán)格的評(píng)審。
在質(zhì)量保證方面，我首先帶頭執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過(guò)程，同時(shí)全力支持QA對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上整改絕不含糊。對(duì)QA在每次審計(jì)后提交的《項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告》中提出的問(wèn)題和建議，都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，把問(wèn)題落實(shí)到具體責(zé)任人并確定改進(jìn)期限。對(duì)于好的建議或意見(jiàn)，我們會(huì)立即在后續(xù)項(xiàng)目管理中及時(shí)采用。
在評(píng)審方面，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要產(chǎn)出物，如《用戶需求說(shuō)明書》，《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》，《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》，《系統(tǒng)測(cè)試用例》等，我們都嚴(yán)格按計(jì)劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評(píng)審。
在系統(tǒng)測(cè)試方面，我們主要執(zhí)行單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試。單元測(cè)試是對(duì)某一具體模塊的測(cè)試，這一部分工作有開(kāi)發(fā)小組的開(kāi)發(fā)工程師交叉完成；集成測(cè)試主要是把相關(guān)模塊集合成更大的功能模塊進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是模塊與模塊之間的接口，這部分工作需要負(fù)責(zé)需求的工程師來(lái)完成；系統(tǒng)測(cè)試主要是針對(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完工后的子系統(tǒng)或整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試其功能和可操作性等是否可以滿足用戶的要求。這部分工作由公司軟件測(cè)試部派出的專業(yè)的測(cè)試人員來(lái)完成。
14.簡(jiǎn)要論述我對(duì)質(zhì)量，質(zhì)量管理，質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)。（2005年下）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線。該項(xiàng)目一開(kāi)始，我就在項(xiàng)目組中組織了一個(gè)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量管理的專題培訓(xùn)。通過(guò)本次培訓(xùn)，大家對(duì)質(zhì)量，質(zhì)量管理和質(zhì)量成本都達(dá)成了清晰的認(rèn)識(shí)和深刻的理解。
我們明白了質(zhì)量就是一系列內(nèi)在特征滿足要求的程度。
質(zhì)量管理就是合理運(yùn)用好規(guī)劃質(zhì)量管理，實(shí)施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個(gè)過(guò)程及其工具，使項(xiàng)目可交付成果物滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。
質(zhì)量成本就是在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求，為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求返工而付出的代價(jià)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，大家正確理解了質(zhì)量就是要滿足要求，就是要滿足我們項(xiàng)目產(chǎn)品所面對(duì)的客戶的要求，這在很大程度上為我們后續(xù)工作的展開(kāi)掃清了障礙。
1）制訂科學(xué)合理的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制計(jì)劃很重要。
2）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃很重要。
3）質(zhì)量管理的工具和技術(shù)不宜采用過(guò)多，適用和夠用就好，關(guān)鍵是如何把這些工具和技術(shù)用好，用透。
4）質(zhì)量控制過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決
5）條件成熟的情況下，可以把產(chǎn)出物質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量作為績(jī)效考核的指標(biāo)之一。
不足之處：
1）測(cè)試人員如何在項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中更加充分，主動(dòng)的發(fā)揮作用。
2）如何盡量減少同類錯(cuò)誤的二次出現(xiàn)
評(píng)審的心得：
1）每次評(píng)審必有計(jì)劃
2）合理安排評(píng)審人員，避免濫竽充數(shù)
3）評(píng)審前安排講解，避免評(píng)審流于形式，走過(guò)場(chǎng)。
4）評(píng)審結(jié)果讓當(dāng)事人簽字并承諾解決
5）專人跟蹤監(jiān)督評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
不足之處：
1）評(píng)審人員平時(shí)工作比較忙，有時(shí)候出現(xiàn)評(píng)審工作和他們?nèi)粘９ぷ髯曹嚨默F(xiàn)象，這在一定程度上影響了評(píng)審質(zhì)量。
2）產(chǎn)出物評(píng)審檢查表還不完善，因?yàn)樵u(píng)審質(zhì)量在很大程度上取決于評(píng)審工作人員的個(gè)人專業(yè)水平。
1.項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程包含的主要內(nèi)容。（2015年上）
項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有規(guī)劃質(zhì)量管理，實(shí)施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量。其中規(guī)劃質(zhì)量管理主要是識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；
實(shí)施質(zhì)量保證是通過(guò)實(shí)施計(jì)劃中的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足既定的要求，即通過(guò)有效的過(guò)程執(zhí)行來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量。
控制質(zhì)量是監(jiān)視項(xiàng)目的具體結(jié)果，確保其符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源，即通過(guò)對(duì)結(jié)果的把關(guān)來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量。
2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程涉及的輸入和輸出。項(xiàng)目質(zhì)量管理中用到的工具和技術(shù)。（2015年上）
在該項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中，針對(duì)規(guī)劃質(zhì)量管理，我們用到的主要輸入有項(xiàng)目管理計(jì)劃，干系人登記冊(cè)，需求文件，工具與技術(shù)有成本效益分析，標(biāo)桿對(duì)照，質(zhì)量成本；規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出主要有質(zhì)量管理計(jì)劃，過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量核對(duì)表。
針對(duì)實(shí)施質(zhì)量保證，我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計(jì)劃，過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果。工具與技術(shù)有質(zhì)量審計(jì)和過(guò)程分析，實(shí)施質(zhì)量保證的輸出主要是變更請(qǐng)求，和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)文檔；
針對(duì)控制質(zhì)量，我們主要用到的輸入有：質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量核對(duì)表，工作績(jī)效數(shù)據(jù)，工具與技術(shù)有評(píng)審，測(cè)試，因果圖，流程圖和審查已批閱的變更請(qǐng)求，控制質(zhì)量的輸出主要有：變更請(qǐng)求，工作績(jī)效信息，確認(rèn)的變更，質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果。
3.如何提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的角度闡述我的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。（2013年下）
在本項(xiàng)目提升質(zhì)量的方面，我們主要做了四個(gè)方面的工作：
一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理相關(guān)的計(jì)劃。
二是QA嚴(yán)格對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程審計(jì)。
三是嚴(yán)格執(zhí)行每一產(chǎn)出物的評(píng)審。
四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試，沒(méi)有通過(guò)測(cè)試的系統(tǒng)一律不得發(fā)布到用戶現(xiàn)場(chǎng)。
從本項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的五點(diǎn)實(shí)用經(jīng)驗(yàn)：
一定要制訂出科學(xué)合理的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃
二是一定要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量保證計(jì)劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃。
三是質(zhì)量控制的工具和技術(shù)不宜過(guò)多，適用和夠用就好
四是質(zhì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決
五是條件成熟的情況下，可以把成果物的質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量作為績(jī)效考核的指標(biāo)。
4.質(zhì)量控制的依據(jù)，質(zhì)量控制的工具與技術(shù)，質(zhì)量控制的輸出。（2011年下）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，高質(zhì)量的產(chǎn)品不但能夠提升客戶的滿意度，得到客戶的青睞，而且能給公司帶來(lái)好的口碑，進(jìn)而給公司帶來(lái)源源不斷的新項(xiàng)目。而質(zhì)量控制是質(zhì)量把關(guān)的最后一環(huán)，所以至關(guān)重要。根據(jù)我所掌握的項(xiàng)目管理知識(shí)，以及我在項(xiàng)目中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要依據(jù)有：質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量核對(duì)單，工作績(jī)效信息，批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)等。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具與技術(shù)主要有：七種基本質(zhì)量工具（因果圖，流程圖，直方圖，散點(diǎn)圖，質(zhì)量核查表，帕累托圖，控制圖），統(tǒng)計(jì)抽樣，檢查（評(píng)審，測(cè)試）和審查已經(jīng)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求等。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要輸出有：批準(zhǔn)的變更，質(zhì)量測(cè)量結(jié)果，核實(shí)的可交付成果，變更請(qǐng)求，工作績(jī)效信息。
5.詳細(xì)論述在項(xiàng)目中進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制時(shí)所實(shí)施的活動(dòng)，并論述二者之間的關(guān)系。（2009年上）
要想有效保證軟件質(zhì)量，除了需求和開(kāi)發(fā)規(guī)則清晰，合理之外，還要在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，即進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃，到位的質(zhì)量保證和嚴(yán)格的質(zhì)量控制。我們知道，質(zhì)量管理就是合理運(yùn)用好規(guī)劃質(zhì)量管理，實(shí)施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個(gè)過(guò)程及工具，使項(xiàng)目可交付成果物滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的過(guò)程。
在項(xiàng)目建設(shè)之初，進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我組織的項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師和測(cè)試經(jīng)理一起依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和需求文件的相關(guān)文件，采用標(biāo)桿對(duì)照和會(huì)議等多種形式制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃和項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審和測(cè)試計(jì)劃，并對(duì)這些主要計(jì)劃組織了嚴(yán)格的評(píng)審。
我們制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃包括的主要內(nèi)容有：本項(xiàng)目采用的主要質(zhì)量政策，項(xiàng)目主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目質(zhì)量保證措施，項(xiàng)目質(zhì)量控制措施，本項(xiàng)目對(duì)公司過(guò)程改進(jìn)的貢獻(xiàn)，質(zhì)量管理計(jì)劃的落實(shí)。
我們制定的項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的子計(jì)劃。主要包括質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)類型，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)的描述、遵循的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)工作量估算，質(zhì)量審計(jì)報(bào)告提交的方式和頻率，質(zhì)量審計(jì)對(duì)象的發(fā)送對(duì)象等。
我們制訂的項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審和測(cè)試計(jì)劃也是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的組成部分。主要內(nèi)容包括兩部分：一部分針對(duì)產(chǎn)出物的評(píng)審，另一部分針對(duì)軟件系統(tǒng)的測(cè)試。值得一提的是，后續(xù)工作過(guò)程中，我們按照項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，產(chǎn)出物評(píng)審和測(cè)試計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量管理工作，效果非常好。
IT行業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐告訴我們，質(zhì)量保證就是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果，確保項(xiàng)目采用了合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義；質(zhì)量控制就是檢測(cè)并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)估績(jī)效并建議必要的變更；因此質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的目的是一致的，都是確保項(xiàng)目滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶的需求。
他們之間的區(qū)別是質(zhì)量保證是通過(guò)有效的過(guò)程執(zhí)行來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量，而質(zhì)量控制則是對(duì)結(jié)果把關(guān)，驗(yàn)證和確項(xiàng)目產(chǎn)出物達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
在質(zhì)量保證方面，我在公司質(zhì)量保證中心的指導(dǎo)下，帶頭執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過(guò)程，同時(shí)全力支持QA對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上整改，絕不含糊。對(duì)Q A采用質(zhì)量，審計(jì)等工具審計(jì)項(xiàng)目后交的項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告中提出的問(wèn)題和建議，我們都會(huì)積極認(rèn)真對(duì)待，把問(wèn)題落實(shí)到具體的人，并確定趕緊實(shí)現(xiàn)對(duì)好的建議和意見(jiàn)，我們會(huì)立即在后續(xù)項(xiàng)目管理中及時(shí)采用。
針對(duì)項(xiàng)目成果的質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面，我們重點(diǎn)把握評(píng)審和測(cè)試關(guān)。在評(píng)審方面，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要產(chǎn)出物，如用戶需求說(shuō)明書，系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書，系統(tǒng)測(cè)試用例等，都嚴(yán)格按計(jì)劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評(píng)審在系統(tǒng)測(cè)試方面，我們主要執(zhí)行單元測(cè)試集成，測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。
6.分析并論述我參與的項(xiàng)目中的質(zhì)量成本，并給出了簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。（2009年上）
我們非常清楚，管理的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比的最大化，因此在質(zhì)量成本的投入和產(chǎn)出上，我們始終把握了這一原則的指導(dǎo)作用。我們知道，質(zhì)量成本就是在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求，評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求（返工）而付出的代價(jià)。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本，評(píng)估成本，內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本四類。
項(xiàng)目完工后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，該項(xiàng)目的質(zhì)量成本（主要統(tǒng)計(jì)預(yù)防成本，評(píng)估成本和內(nèi)部失敗成本）項(xiàng)目總成本的15%，低于公司平均質(zhì)量成本5個(gè)百分點(diǎn)。這一成績(jī)的取得與本項(xiàng)目良好的質(zhì)量管理直接相關(guān)。
7.闡述明確定義需求和開(kāi)發(fā)規(guī)則對(duì)保證項(xiàng)目質(zhì)量的積極作用。（2009年上）
對(duì)軟件質(zhì)量的定義：軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和隱含的需求能力有關(guān)的特征或特征的全體。這就告訴我們，軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。只滿足明確定義的需求，而沒(méi)有滿足應(yīng)有的隱含需求，軟件質(zhì)量也無(wú)法保證。
因此在項(xiàng)目前期，我們就非常重視對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的源頭環(huán)節(jié)的把關(guān)，如盡量進(jìn)行充分細(xì)致的需求調(diào)研，努力把用戶的暗示需求通過(guò)文字的形式呈現(xiàn)為明示需求，根據(jù)國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的要求定義好開(kāi)發(fā)規(guī)則等。在項(xiàng)目總結(jié)回顧時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)前期這些工作做得到位，對(duì)保證軟件質(zhì)量確實(shí)起到了很好的作用。
8.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述的項(xiàng)目的早期階段，如何制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃以給客戶質(zhì)量信心。（2008年上）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線。在項(xiàng)目的早期階段，我就從質(zhì)量的源頭—項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制開(kāi)始下功夫。作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師和測(cè)試經(jīng)理等一起依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書等相關(guān)文件，采用標(biāo)桿對(duì)照和會(huì)議等多種形式制訂了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審及測(cè)試計(jì)劃等計(jì)劃，并對(duì)這三個(gè)計(jì)劃組織了嚴(yán)格的評(píng)審。
我們制訂的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃包括以下主要內(nèi)容：本項(xiàng)目主要采用的質(zhì)量政策，項(xiàng)目主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目質(zhì)量保證措施，項(xiàng)目質(zhì)量控制措施，本項(xiàng)目對(duì)公司過(guò)程改進(jìn)的貢獻(xiàn)以及質(zhì)量管理計(jì)劃的落實(shí)。
我們制定的項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的子計(jì)劃。主要包括質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)類型，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)的描述、遵循的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)工作量估算，質(zhì)量審計(jì)報(bào)告提交的方式和頻率，質(zhì)量審計(jì)對(duì)象的發(fā)送對(duì)象等。
我們制訂的項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審和測(cè)試計(jì)劃也是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的組成部分。主要內(nèi)容包括兩部分：一部分針對(duì)產(chǎn)出物的評(píng)審，另一部分針對(duì)軟件系統(tǒng)的測(cè)試。值得一提的是，后續(xù)工作過(guò)程中，我們按照項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，產(chǎn)出物評(píng)審和測(cè)試計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量管理工作，效果非常好。
9.什么是評(píng)審？什么是階段管理評(píng)審？簡(jiǎn)要論述技術(shù)評(píng)審和階段管理評(píng)審對(duì)保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要作用。（2007年下）
根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我知道要成功使用該工具和方法，正確把握該工具和方法的本質(zhì)非常重要。根據(jù)我所掌握的知識(shí)，我認(rèn)為，評(píng)審就是有計(jì)劃的組織具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)被評(píng)審的產(chǎn)出物在格式，內(nèi)容，質(zhì)量等方面的符合性進(jìn)行判斷和把關(guān)的過(guò)程。
階段管理評(píng)審就是指在項(xiàng)目的某個(gè)時(shí)期，依據(jù)是先定義好的每個(gè)階段的開(kāi)始和結(jié)束邊界，檢查該階段的過(guò)程和工作產(chǎn)物的合格性，對(duì)項(xiàng)目階段績(jī)效進(jìn)行整體評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)建議的過(guò)程。
技術(shù)評(píng)審就是在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中對(duì)相關(guān)產(chǎn)出物進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并敦促糾正的過(guò)程。
評(píng)審這一非常重要的工具不容忽視，因?yàn)樵u(píng)審工作貫穿信息系統(tǒng)項(xiàng)目的始終，它是確保項(xiàng)目質(zhì)量的重要手段之一。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，系統(tǒng)地運(yùn)用評(píng)審方法可以起到事半功倍的效果?？偨Y(jié)我多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為技術(shù)評(píng)審和階段管理評(píng)審對(duì)保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要作用主要體現(xiàn)在如下五個(gè)方面：
1）通過(guò)階段管理評(píng)審，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問(wèn)題，為及時(shí)改進(jìn)提供輸入，避免問(wèn)題長(zhǎng)期存在或重復(fù)出現(xiàn)。
2）通過(guò)階段管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效和計(jì)劃績(jī)效之間的差異。
3）通過(guò)技術(shù)評(píng)審驗(yàn)證實(shí)際成果與原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一致程度，避免日后返工
4）通過(guò)技術(shù)評(píng)審及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出物中存在的問(wèn)題，避免缺陷因未及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留到項(xiàng)目的后續(xù)階段而被放大，給項(xiàng)目造成更大的損失
5）通過(guò)技術(shù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組成員在工作中存在的技能或工作態(tài)度問(wèn)題，及時(shí)糾偏。
10.質(zhì)量保證人員QA的角色和職責(zé)有哪些？（2007年下）
在項(xiàng)目管理中，我們不得不提及的一個(gè)角色就是QA。在我們公司，QA質(zhì)量保證人員需要承擔(dān)三種角色：教練，醫(yī)生，警察。
QA的職責(zé)包括過(guò)程輔導(dǎo)，過(guò)程審計(jì)，過(guò)程改進(jìn)和過(guò)程度量等工作。作為教練，QA人員需要為項(xiàng)目組提供貼身的過(guò)程指導(dǎo)。過(guò)程指導(dǎo)包括為項(xiàng)目組提供正式的過(guò)程培訓(xùn)，非正式的過(guò)程輔導(dǎo)，過(guò)程釋疑以及協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行過(guò)程的裁剪。
作為警察，QA即履行執(zhí)法職能，QA人員需要代表公司執(zhí)法，審計(jì)項(xiàng)目的過(guò)程符合程度和過(guò)程執(zhí)行的質(zhì)量并給出相應(yīng)的判罰。
作為醫(yī)生QA在項(xiàng)目展開(kāi)過(guò)程中，需要承擔(dān)收集，統(tǒng)計(jì)和分析度量數(shù)據(jù)的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
11.結(jié)合具體項(xiàng)目，系統(tǒng)地論述我是如何運(yùn)用評(píng)審方法來(lái)確保項(xiàng)目質(zhì)量的。（2007年下）
評(píng)審的效果好不好，我認(rèn)為與評(píng)審活動(dòng)的組織，參加評(píng)審的人員構(gòu)成，以及如何開(kāi)展評(píng)審工作有非常密切的關(guān)系。根據(jù)我們這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)出物的評(píng)審，都會(huì)安排評(píng)審負(fù)責(zé)人，由評(píng)審負(fù)責(zé)人牽頭落實(shí)評(píng)審工作。評(píng)審負(fù)責(zé)人在評(píng)審會(huì)議召開(kāi)之前會(huì)做好如下六件事：
1）編制評(píng)審計(jì)劃
2）根據(jù)被評(píng)審的產(chǎn)出物性質(zhì)，邀請(qǐng)合適的評(píng)審人員
3）提前2-3天把評(píng)審材料發(fā)送給評(píng)審人員
4）評(píng)審前安排給評(píng)審人員講解一次評(píng)審資料
5）給評(píng)審人員預(yù)留充分的評(píng)審時(shí)間，以便他們能夠發(fā)現(xiàn)和提出評(píng)審材料中的一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。
6）評(píng)審會(huì)召開(kāi)之前，先收集和記錄好評(píng)審人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
提到評(píng)審人員，一般來(lái)說(shuō)是項(xiàng)目經(jīng)理，QA幾乎都會(huì)參加。其他的人員就應(yīng)該因評(píng)審的產(chǎn)物不同而不同，我們的原則是項(xiàng)目經(jīng)理下游人員來(lái)評(píng)審上游人員的工作成果。（如讓設(shè)計(jì)人員來(lái)評(píng)審需求文檔，讓開(kāi)發(fā)人員來(lái)評(píng)審設(shè)計(jì)文檔。）這樣比較有效，因?yàn)橄掠稳藛T需要根據(jù)上游人員的工作成果來(lái)展開(kāi)工作，所以他們就會(huì)更加認(rèn)真和負(fù)責(zé)。每次評(píng)審，我們都會(huì)使用以下的六個(gè)步驟：
1）由產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人來(lái)給評(píng)審人員講解被評(píng)審產(chǎn)出物的內(nèi)容
2）評(píng)審人員陳訴自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
3）產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人澄清，解釋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或接受問(wèn)題
4）產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人提交產(chǎn)出物評(píng)審報(bào)告
5）相關(guān)責(zé)任人對(duì)評(píng)審報(bào)告中提出的問(wèn)題進(jìn)行簽字確認(rèn)，并承諾修改期限
6）專人跟蹤評(píng)審報(bào)告中所提到的需要解決的問(wèn)題，直指問(wèn)題被徹底解決。
12.概述你參與的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，以及在項(xiàng)目中所遇到的質(zhì)量管理問(wèn)題。（2005年下）
在以往的項(xiàng)目中，我遇到的質(zhì)量管理問(wèn)題主要涉及如下四個(gè)方面：
一是對(duì)產(chǎn)出物的質(zhì)量好壞沒(méi)有具體的評(píng)價(jià)依據(jù)。
二是過(guò)程管理不到位，項(xiàng)目管理過(guò)程執(zhí)行得比較隨意。
三是對(duì)產(chǎn)出物的評(píng)審比較流于形式。
四是對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試不夠深入，導(dǎo)致一些比較嚴(yán)重嚴(yán)重的缺陷被遺留到了客戶現(xiàn)場(chǎng)。
本開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理以來(lái)管理的最大的一個(gè)軟件項(xiàng)目，客戶對(duì)該項(xiàng)目的要求很高，可以說(shuō)該項(xiàng)目只能成功不能失敗。根據(jù)以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于該項(xiàng)目，我自始自終十分重視項(xiàng)目的質(zhì)量管理。實(shí)踐證明做任何事情，只要認(rèn)真，就一定會(huì)有好效果。
13.簡(jiǎn)要論述你認(rèn)為提升項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)該做哪些工作。（2005年下）
針對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量提升，我們主要做了四大方面的工作。
一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理的相關(guān)計(jì)劃。
二是讓QA進(jìn)行嚴(yán)格的過(guò)程審計(jì)。
三是嚴(yán)格執(zhí)行每一個(gè)產(chǎn)出物的評(píng)審。
四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試。
在項(xiàng)目建設(shè)之初，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我組織了項(xiàng)目保證工程師和測(cè)試經(jīng)理一起制訂了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》，《質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)》，《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》，《項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審以及測(cè)試計(jì)劃》。并對(duì)這幾個(gè)計(jì)劃進(jìn)行了嚴(yán)格的評(píng)審。
在質(zhì)量保證方面，我首先帶頭執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過(guò)程，同時(shí)全力支持QA對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上整改絕不含糊。對(duì)QA在每次審計(jì)后提交的《項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告》中提出的問(wèn)題和建議，都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，把問(wèn)題落實(shí)到具體責(zé)任人并確定改進(jìn)期限。對(duì)于好的建議或意見(jiàn)，我們會(huì)立即在后續(xù)項(xiàng)目管理中及時(shí)采用。
在評(píng)審方面，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要產(chǎn)出物，如《用戶需求說(shuō)明書》，《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》，《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》，《系統(tǒng)測(cè)試用例》等，我們都嚴(yán)格按計(jì)劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評(píng)審。
在系統(tǒng)測(cè)試方面，我們主要執(zhí)行單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試。單元測(cè)試是對(duì)某一具體模塊的測(cè)試，這一部分工作有開(kāi)發(fā)小組的開(kāi)發(fā)工程師交叉完成；集成測(cè)試主要是把相關(guān)模塊集合成更大的功能模塊進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是模塊與模塊之間的接口，這部分工作需要負(fù)責(zé)需求的工程師來(lái)完成；系統(tǒng)測(cè)試主要是針對(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完工后的子系統(tǒng)或整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試其功能和可操作性等是否可以滿足用戶的要求。這部分工作由公司軟件測(cè)試部派出的專業(yè)的測(cè)試人員來(lái)完成。
14.簡(jiǎn)要論述我對(duì)質(zhì)量，質(zhì)量管理，質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)。（2005年下）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線。該項(xiàng)目一開(kāi)始，我就在項(xiàng)目組中組織了一個(gè)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量管理的專題培訓(xùn)。通過(guò)本次培訓(xùn)，大家對(duì)質(zhì)量，質(zhì)量管理和質(zhì)量成本都達(dá)成了清晰的認(rèn)識(shí)和深刻的理解。
我們明白了質(zhì)量就是一系列內(nèi)在特征滿足要求的程度。
質(zhì)量管理就是合理運(yùn)用好規(guī)劃質(zhì)量管理，實(shí)施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個(gè)過(guò)程及其工具，使項(xiàng)目可交付成果物滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。
質(zhì)量成本就是在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求，為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求返工而付出的代價(jià)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，大家正確理解了質(zhì)量就是要滿足要求，就是要滿足我們項(xiàng)目產(chǎn)品所面對(duì)的客戶的要求，這在很大程度上為我們后續(xù)工作的展開(kāi)掃清了障礙。
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