對(duì)于大型項(xiàng)目而言，制訂活動(dòng)計(jì)劃之前，必須考慮項(xiàng)目的過(guò)程計(jì)劃，即必須確定用什么方法和過(guò)程來(lái)完成項(xiàng)目。大型項(xiàng)目必須建立以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理體系。
請(qǐng)圍繞“大型項(xiàng)目的整體管理”論題，分別從以下3個(gè)方面進(jìn)行論述。
1．簡(jiǎn)要敘述你參與管理過(guò)的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目(如項(xiàng)目背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品、項(xiàng)目特色等)。
2．針對(duì)以下主題，并結(jié)合項(xiàng)目管理的實(shí)際情況，論述你是如何進(jìn)行大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目整體管理的。
(1)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織。
(2)制訂大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃所采用的工具和方法。
(3)如何同時(shí)管理多個(gè)同類項(xiàng)目。
(4)如何進(jìn)行大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的監(jiān)控。

3．結(jié)合你的項(xiàng)目經(jīng)歷，論述你在管理大型項(xiàng)目時(shí)遇到的最棘手問(wèn)題及其解決措施。

信管網(wǎng)參考答案：

1．對(duì)你在論文中準(zhǔn)備列舉的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、周期、交付的產(chǎn)品等作簡(jiǎn)要的介紹。注意，所列舉的項(xiàng)目與外部系統(tǒng)、參與者要有較多的交互，這些外延將使你的信息系統(tǒng)項(xiàng)目更加翔實(shí)。反之，如選取與外部系統(tǒng)外延較少的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，在寫作過(guò)程中可能會(huì)言之無(wú)物，且達(dá)不到論文寫作2000～3000字的字?jǐn)?shù)要求。在第一段的末尾，盡量用一兩句話簡(jiǎn)要說(shuō)明在該項(xiàng)目中你所擔(dān)任的角色及在項(xiàng)目計(jì)劃管理與項(xiàng)目監(jiān)控方面承擔(dān)的職責(zé)。
2．論文的第二部分是體現(xiàn)你的項(xiàng)目管理理論和實(shí)踐思想的精華所在。本部分主要考查對(duì)于大型項(xiàng)目組織、計(jì)劃管理和項(xiàng)目監(jiān)控的基本認(rèn)識(shí)和理解，還考查你對(duì)于多項(xiàng)目管理的方法和經(jīng)驗(yàn)，在敘述時(shí)應(yīng)注重理論與自身實(shí)踐經(jīng)歷的結(jié)合。論述要點(diǎn)如下。
(1)通常把具有周期長(zhǎng)、規(guī)模大、具有戰(zhàn)略意義或者涉及面廣等特征的項(xiàng)目稱為大型項(xiàng)目。當(dāng)一個(gè)大型及復(fù)雜項(xiàng)目在項(xiàng)目過(guò)程確定之后，就需要制訂項(xiàng)目計(jì)劃。一個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃是最終表述如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的具體過(guò)程。一般項(xiàng)目的計(jì)劃主要關(guān)注的是項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃。但是對(duì)于大型及復(fù)雜項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，制定活動(dòng)計(jì)劃之前，必須考慮項(xiàng)目的過(guò)程計(jì)劃，也就是必須確定用什么方法和過(guò)程來(lái)完成項(xiàng)目。
(2)大型項(xiàng)目必須建立以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理體系，一般應(yīng)先建立以下3個(gè)過(guò)程。①計(jì)劃過(guò)程，建立項(xiàng)目組織所需要的各個(gè)過(guò)程文件，支撐過(guò)程實(shí)施的操作指南、文檔模板和檢查表；②執(zhí)行過(guò)程，按照預(yù)定義的過(guò)程實(shí)施項(xiàng)目；③監(jiān)督過(guò)程，由獨(dú)立的組織檢查項(xiàng)目組織實(shí)施預(yù)定義過(guò)程的符合度。
每個(gè)企業(yè)一般都存在自己的通用過(guò)程，但是項(xiàng)目的特征又使得每個(gè)項(xiàng)目都有其各自不同的要求。因此，為一個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)建立一套適合的過(guò)程是有益的，但這將增加項(xiàng)目成本，需要平衡成本與效益之間的關(guān)系。
(3)通常，大型IT項(xiàng)目往往在需求不十分清晰的情況下開(kāi)始。所以項(xiàng)目就自然分成了需求定義階段和需求實(shí)現(xiàn)階段。這兩個(gè)階段所要求完成的任務(wù)性質(zhì)并不一致，需求定義階段要求對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有深刻的理解；需求實(shí)現(xiàn)階段則主要放在對(duì)技術(shù)領(lǐng)域的精通上。據(jù)此，很多大型及復(fù)雜項(xiàng)目都采用以下項(xiàng)目動(dòng)作模式：第一階段由專業(yè)的咨詢公司對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)的定義；需求定義的結(jié)果作為需求實(shí)現(xiàn)階段的輸入，而第一階段的咨詢公司轉(zhuǎn)變成需求實(shí)現(xiàn)階段項(xiàng)目監(jiān)理的角色。
(4)大型項(xiàng)目有自己的PMO。大型項(xiàng)目有管理團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)(或稱為技術(shù)團(tuán)隊(duì))，從單位各有關(guān)部門抽調(diào)。
(5)單位高層用的是里程碑計(jì)劃、大型項(xiàng)目管理層用的是階段計(jì)劃、各子系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用的是詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃。
(6)首先把大型項(xiàng)目分解為多個(gè)子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)目的監(jiān)控由其子項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。由于各子項(xiàng)目是從大項(xiàng)目中分解出來(lái)的，因此要明確各子項(xiàng)目之間的相互依賴、配合和約束關(guān)系。各子項(xiàng)目也都是項(xiàng)目，要有確定的范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本，以及相應(yīng)的績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)。
(7)同類多項(xiàng)目的管理也有自己的PMO。同類多項(xiàng)目管理時(shí)有統(tǒng)一的管理團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)項(xiàng)目有自己的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。同類多項(xiàng)目對(duì)單位的資源有沖突性的要求。
(8)負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目管理的項(xiàng)目管理師從整體上監(jiān)控各子項(xiàng)目的狀況，尤其是關(guān)鍵子項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，把握大型項(xiàng)目的整體進(jìn)展，解決子項(xiàng)目之間的資源等沖突，利用運(yùn)籌學(xué)原理解決子項(xiàng)目之間的進(jìn)度沖突。
(9)大型及復(fù)雜項(xiàng)目制訂項(xiàng)目計(jì)劃的主要工具和方法的特征如表8-19所示。
(10)在大型項(xiàng)目的實(shí)施與控制過(guò)程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是獲取項(xiàng)目實(shí)施績(jī)效，然后與項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行比較。大型及復(fù)雜項(xiàng)目主要是依托項(xiàng)目群的組織，項(xiàng)目實(shí)施績(jī)效是通過(guò)組織結(jié)構(gòu)層層傳遞的，這就可能導(dǎo)致信息的傳遞失真。通常，IT項(xiàng)目的進(jìn)度和成本實(shí)際績(jī)效信息比較明確，傳遞過(guò)程中這些信息失真的概率較小，但是在范圍和質(zhì)量上，則存在很大信息失真的概率。
(11)在大型項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目控制過(guò)程的3個(gè)重要因素是外部變更請(qǐng)求、變更控制、項(xiàng)目績(jī)效跟蹤。
(12)在大型項(xiàng)目中，由于涉及多方的共同協(xié)調(diào)，因此必須對(duì)變更統(tǒng)一地控制，否則會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行中的大量混亂，即外部變更和內(nèi)部偏差所引起的變更必須遵循變更控制流程來(lái)作用于項(xiàng)目。在大型及復(fù)雜項(xiàng)目中，變更控制委員會(huì)(Change Control Board，CCB)往往是項(xiàng)目的最高控制機(jī)構(gòu)之一。CCB是配置項(xiàng)變更的監(jiān)管組織，其任務(wù)是對(duì)建議的配置項(xiàng)變更作出評(píng)價(jià)、審批和監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實(shí)施。有時(shí)，CCB不僅是控制變更，還負(fù)有更多的配置管理任務(wù)，可能包括基線的審定、標(biāo)識(shí)的審定和產(chǎn)品的審定，并且可能根據(jù)工作的實(shí)際需要分為項(xiàng)目層、系統(tǒng)層和組織層來(lái)組建，使其完成不同層面的配置管理任務(wù)。
3．論文的第三部分建議采用提綱的方式，根據(jù)自身管理大型項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中常見(jiàn)的最棘手的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、分析，并給出解決措施。例如，把大型項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的中、小項(xiàng)目來(lái)統(tǒng)一管理時(shí)，常見(jiàn)的問(wèn)題如下(不局限于以下問(wèn)題，讀者可根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)展開(kāi))。
(1)多個(gè)子項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)展，項(xiàng)目之間的進(jìn)度、資源等如何協(xié)調(diào)和管理
(2)多個(gè)子項(xiàng)目可能類屬于不同的職能組織，項(xiàng)目間遵循標(biāo)準(zhǔn)、流程不一樣，如何度量和管理
(3)多個(gè)子項(xiàng)目跨越不同部門、不同業(yè)務(wù)，項(xiàng)目成員多，團(tuán)隊(duì)間的信息交流和溝通如何進(jìn)行
(4)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，難度較大，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)如何識(shí)別和控制
(5)負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目管理的項(xiàng)目管理師不直接管理一線的工程師，直接管理的是各子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行的是間接管理，如何體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
(6)如何管理大型項(xiàng)目的干系人的期望
(7)如何確保大型項(xiàng)目的目標(biāo)支持組合戰(zhàn)略
(8)如何在大型項(xiàng)目里對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序并分配資源
(9)如何管理大型項(xiàng)目中的所有項(xiàng)目的范圍
(10)如何管理項(xiàng)目的沖突以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
在論述時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題歸納、原因分析和對(duì)應(yīng)措施之間的邏輯結(jié)構(gòu)，以及理論體系與自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的相互結(jié)合。論文的最后一句可延伸說(shuō)明，在今后的工作過(guò)程中，如果碰到類似的IT項(xiàng)目你將如何應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。