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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/7/16）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司中標(biāo)某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)期從2018年1月1日至2018 年12月31日。在服務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計(jì)劃中斷時(shí)間不超 過2Q小時(shí)。

1月初，項(xiàng)目經(jīng)理小賈組織項(xiàng)目相關(guān)人員召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議，從人員、資源、 技術(shù)、管理、客戶、設(shè)備廠商等多方面對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別，并制定了包含50多條 風(fēng)險(xiǎn)的《風(fēng)險(xiǎn)清單》。小賈按照風(fēng)險(xiǎn)造成的負(fù)面影響程度從高到低對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了優(yōu)先級(jí)排序。在討論風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施時(shí)，工程師小王建議：針對(duì)來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)， 可以制定應(yīng)對(duì)措施；針對(duì)來自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風(fēng)險(xiǎn)，由于超出團(tuán)隊(duì)成員的控制范圍，不用制定應(yīng)對(duì)措施。小賈接受了建議，針對(duì)《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)對(duì)措施，并將措施的實(shí)施責(zé)任落實(shí)到人，要求所有的應(yīng)對(duì)措施在3月底前實(shí) 施完畢。

3月底，小賈通過電話會(huì)議的方式了解風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示應(yīng)對(duì)措施都己實(shí)施完成。小賈對(duì)大家的工作表示感謝，將《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了關(guān)閉，并宣布風(fēng)險(xiǎn)管理工作結(jié)束。

5月初，客戶想用國(guó)外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并 征詢小賈的建議。小賈認(rèn)為新產(chǎn)品一般會(huì)采用最先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相 比原來設(shè)備應(yīng)該會(huì)有.較大提升，強(qiáng)烈建議客戶盡快替換。

6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接連發(fā)生了 5次故障。每次發(fā)生故障時(shí)，小賈第一時(shí)間安排人員維修，但故障復(fù)雜，加上工程師對(duì)新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時(shí)間 超過了 20小時(shí)，客戶對(duì)此非常不滿意。

［問題1］ （10分）

結(jié)合以上案例，請(qǐng)指出A公司在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題。

［問題2］ （4分）

如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)新設(shè)備上線的風(fēng)險(xiǎn)，你有什么應(yīng)對(duì)措施？

［問題3］ （6分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 “ √ ”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“ × ”）：

（1）定量風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程。（  ）

（2）在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時(shí)候，定量風(fēng)險(xiǎn)分析可能無法實(shí)施。（  ）

（3）風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估指的是檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施在處理已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面的有效性，以及風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性。（  ）

（4）在股票市場(chǎng)上買賣股票屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。（  ）

（5）如果風(fēng)險(xiǎn)管理所花費(fèi)的成本超過所管理的風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)期貨幣價(jià)值，則可以考慮任其發(fā)生不進(jìn)行管理。（  ）

（6）風(fēng)險(xiǎn)的后果會(huì)因時(shí)空變化而有所變化，這反映了風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。（  ）

信管網(wǎng)wangzezhi：
問題一：1.針對(duì)來自外部的的風(fēng)險(xiǎn)并未做出應(yīng)對(duì)措施 2.對(duì)于客戶想要換新設(shè)備，并未做出有效的調(diào)研，只是心里覺得先進(jìn)，就樂觀的建議客戶更換新設(shè)備 ＜br＞問題二：首先要調(diào)研新設(shè)備與當(dāng)前設(shè)備的兼容性，調(diào)研已經(jīng)在用新設(shè)備的用戶可能會(huì)出現(xiàn)哪些問題，并對(duì)問題進(jìn)行整理，以備換新設(shè)備后遇到問題。安排工程師熟悉新設(shè)備，這樣有問題不至于對(duì)設(shè)備不熟悉 ＜br＞問題三： ＜br＞1.? ＜br＞2.? ＜br＞3.? ＜br＞4.? ＜br＞5.? ＜br＞6.?

信管網(wǎng)feiniu288：
對(duì)來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的風(fēng)險(xiǎn)沒有有效的管理和應(yīng)對(duì)措施；
風(fēng)險(xiǎn)管理工作不應(yīng)結(jié)束，而是貫穿項(xiàng)目始終
對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)門檻和兼容性等風(fēng)險(xiǎn)，沒有有效的控制。

1、對(duì)新產(chǎn)品從技術(shù)、性能、穩(wěn)定性等方面，評(píng)估更換設(shè)備的必要性
2、排查新老設(shè)備的兼容性隱患
3、組織工程師參加對(duì)新設(shè)備的培訓(xùn)

x
x
v
x
v

信管網(wǎng)ouyangxiaofeng67：
答1：1缺乏對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)當(dāng)措施；2缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別；3對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，無時(shí)不有；4風(fēng)險(xiǎn)管理不到位；5風(fēng)險(xiǎn)清單內(nèi)容落實(shí)不到位。
答2：1上線前，考慮可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，列風(fēng)險(xiǎn)清單并制定應(yīng)對(duì)措施；2對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，以便決定新設(shè)備是否上線；3虛擬機(jī)演示操作；4留備用，以便故障發(fā)生時(shí)系統(tǒng)能正常運(yùn)行。
答3：1×2√3√4×5×6×