風(fēng)險管理論文范文：論信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險管理論文

摘要：

2018年3月，本人有幸作為項目經(jīng)理參與了某運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺的建設(shè)工作。該項目主要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理、實時監(jiān)控，支持各異地工作人員協(xié)同辦公，有效提高工作效率，降低管理成本。該項目投資500萬，主要功能包括工單推送、工作跟蹤、多流程管理、通信應(yīng)急保障等。歷時一年，項目于2019年3月上線，取得客戶的好評。本文主要結(jié)合實際經(jīng)歷，以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺為例，對軟件項目的風(fēng)險管理進行探討，包括制定風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)量分析、制定風(fēng)險應(yīng)對計劃、風(fēng)險監(jiān)控等。通過結(jié)合多種工具和方法開展有效的風(fēng)險管理，以保障項目工作有序進行，能夠按時保質(zhì)保量的完成。

正文：

2018年3月，本人有幸作為項目經(jīng)理參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺，整體負責(zé)項目的計劃、組織、協(xié)同、控制等工作。該項目主要有某運營商某分公司發(fā)起，由我司承建，歷時1年，于2019年3月上線試運行。該項目總投資500萬，主要實現(xiàn)工單派發(fā)、執(zhí)行、審核、監(jiān)控一體化管理，整合多個數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺等，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作人員可以更準備、便捷的掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理者可實時查看工作績效，提高工作效率和服務(wù)水平，為企業(yè)核心競爭力提供更有力的保障。項目開發(fā)使用C#語言和SQL?server數(shù)據(jù)庫以及MVC架構(gòu)，搭建SVN作為配置管理工具。項目團隊主要由需求工程師、軟件工程師、測試工程師、質(zhì)量管理員、配置管理員等構(gòu)成，總計21人。下文將結(jié)合該項目的實際情況對風(fēng)險管理進行探討。

由于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺項目周期長、規(guī)模大、涉及人員負責(zé)，所以我使用間接管理的方式將項目分成3個部門，分別安排給三個子項目經(jīng)理負責(zé)，我負責(zé)整體項目管理工作。

風(fēng)險是指不確定的可能發(fā)生的活動，以造成正面或負面的影響。項目在復(fù)雜的自然和經(jīng)濟環(huán)境下進行的，受到眾多因素的影響。對于這些內(nèi)外因素，從事項目的人員往往認識不足或沒有足夠的力量加以控制，進而導(dǎo)致項目過程或結(jié)果沒法到達項目原先預(yù)期的效果，風(fēng)險管理對于項目的成功至關(guān)重要。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺項目中，由于平臺需整合多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，涉及的項目干系人較，影響該項目的因素尤為復(fù)雜，因此做好風(fēng)險識別、風(fēng)險應(yīng)對和監(jiān)控工作顯得更加重要，以避免或減少風(fēng)險帶來的損失，將威脅化為機會，確保項目能順利進行。

一：制定風(fēng)險管理計劃

謹慎和清晰的計劃有利于風(fēng)險管理工作的實施。風(fēng)險管理計劃主要包括如何為項目處理和執(zhí)行風(fēng)險管理活動。風(fēng)險管理計劃編制過程需保證風(fēng)險的重要程度、管理級別與項目的重要性是相對稱的，以便組織提供充分的資源和時間來實施風(fēng)險管理計劃。風(fēng)險管理計劃在項目規(guī)劃階段就開始了，主要以項目范圍說明書、項目管理計劃、組織過程資產(chǎn)為輸入，組織風(fēng)險規(guī)劃會議，邀請領(lǐng)導(dǎo)、客戶、開發(fā)團隊等人員共同參與討論，以制定周全的風(fēng)險管理計劃，明確角色與職責(zé)、風(fēng)險類別等信息，用于指導(dǎo)后續(xù)的風(fēng)險應(yīng)對與監(jiān)控。

二：識別風(fēng)險

風(fēng)險識別是確定什么風(fēng)險可能會對項目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險和因素記錄形成文檔。由于在項目進行中可能隨時出現(xiàn)不同的風(fēng)險，所以風(fēng)險識別過程是反復(fù)進行的。項目各成員都可參與風(fēng)險識別工作，具體為團隊人員、客戶、用戶等。

在本項目中，我們主要以風(fēng)險管理計劃、組織過程資產(chǎn)、企業(yè)環(huán)境因素為輸入，結(jié)合頭腦風(fēng)暴、假設(shè)分析方法確定項目存在哪些風(fēng)險，識別引發(fā)風(fēng)險的潛在因素，以及其可能產(chǎn)生的后果，具體例如人員風(fēng)險、外部接口風(fēng)險、環(huán)境變更風(fēng)險等。最后形成風(fēng)險記錄和風(fēng)險屬性。

三：風(fēng)險定性分析

風(fēng)險定性分析是基于已識別出的風(fēng)險記錄做優(yōu)先級排序，以便采取進一步措施，如風(fēng)險量化分析和應(yīng)對。風(fēng)險定性分析可依據(jù)風(fēng)險類別或風(fēng)險發(fā)生的概率和影響矩陣進行優(yōu)先級排序，并且將定性分析的結(jié)果更新到風(fēng)險記錄表格上。?四：風(fēng)險定量分析

風(fēng)險定量是基于已識別出的風(fēng)險記錄量化分析對項目目標的影響。量化分析為許多不確定的因素提供恰當(dāng)決策的依據(jù)。在某些情況下，風(fēng)險定量分析是非必需的，是否需要定量分析取決于項目的預(yù)算和實際進度。

在本項目中，我們主要以風(fēng)險記錄、項目管理計劃、企業(yè)環(huán)境因素等資料為輸入，結(jié)合決策樹、概率分布等方法開展定量分析，將各風(fēng)險的發(fā)生概率、量化的優(yōu)先級列表更新至風(fēng)險記錄表格中。?四：制定風(fēng)險應(yīng)對計劃

風(fēng)險應(yīng)對是基于已識別的風(fēng)險記錄，制定相應(yīng)的措施用來減少風(fēng)險給項目帶來的損失，提高項目的成功率。制定風(fēng)險應(yīng)對計劃需依據(jù)相應(yīng)的風(fēng)險優(yōu)先級，考慮其實際需要，把風(fēng)險所需的成本和措施加入項目預(yù)算和進度中。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺中，我們主要以風(fēng)險記錄、項目管理計劃、組織過程資產(chǎn)為依據(jù)，結(jié)合負面風(fēng)險、正向風(fēng)險等應(yīng)對策略，制定風(fēng)險管理計劃。

我們知道，項目過程中難免出現(xiàn)人員流失的風(fēng)險。本項目周期較長、涉及業(yè)務(wù)復(fù)雜，因此對于團隊人員的要求也很高，除了要求具備專業(yè)的軟件知識，還需豐富的通信業(yè)務(wù)知識，所以一旦出現(xiàn)人員流失，短期內(nèi)很難找到符合要求人員替補，進而影響項目進度和項目質(zhì)量。針對這個風(fēng)險，通過加強團隊建設(shè)來提高團隊成員之間凝聚力和信任度，制定獎勵機制以減輕人員流失的風(fēng)險。同時組織培訓(xùn)，讓初級人員提高技能和業(yè)務(wù)知識，在人員缺失的情況下及時補上。?五：風(fēng)險監(jiān)控

風(fēng)險監(jiān)控指執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對措施后，對項目工作保持連續(xù)的監(jiān)督以及時發(fā)現(xiàn)殘余風(fēng)險和新的風(fēng)險，評價風(fēng)險計劃對減輕風(fēng)險的有效性。風(fēng)險監(jiān)控是項目生命周期的一個持續(xù)進行的活動，以項目管理計劃、工作績效信息為輸入，結(jié)合風(fēng)險評估等方式，提出建議的糾正措施，更新風(fēng)險記錄信息。

如上文提到的人員流失方向，在開展團隊建設(shè)、人員培訓(xùn)等活動后，我們需繼續(xù)保持對風(fēng)險的監(jiān)控，觀察團隊人員在工作上的情況，并采取對應(yīng)措施。例如在項目后期時，通過側(cè)面了解到有位開發(fā)人員有離職意向，我找了個恰當(dāng)?shù)臅r機和他進行溝通，了解到他對薪資不滿而產(chǎn)生跳槽想法，我立即找到人力資源同事溝通，爭取在下季度為他申請加薪，緩解了他的離職意向。

總結(jié)：

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺項目上，通過實際工作使我提升了風(fēng)險管理的能力，對于風(fēng)險的認識和應(yīng)對有了更巨像更深入的理解。風(fēng)險管理旨在“防范于未然”，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生應(yīng)冷靜判斷、做出備選方案，將風(fēng)險的損害降到最小，開拓風(fēng)險的正面影響。做好風(fēng)險管理工作，保障項目按時保質(zhì)保量的完成。

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