離2019年上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試越來越近，信管網在考前沖刺階段抽取相關信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題模擬試題與答案解析供各位考友參考。

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2019上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題模擬試題與答案（1）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

信管網a 公司中標某客戶數據中心建設項目，該項目涉及數據中心基礎設施、網絡、

硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經高層批準，任命小李擔任項目經理。小李從 相應的技術服務部門（網絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設 施建設工作外包給了 b 公司。

小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項目團隊人員以及 a 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內容匯總：二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現 b 公司的技術人員的工作質量經常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及 b公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時， a公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，a 公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：

結合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。 （ ）
信管網參考答案與解析：www.jazzmuze.com/st/3580129563.html

信管網考友試題答案分享：

信管網北京市聯(lián)通考友：
1、a公司的兩名高管 2、意識到溝通管理的重要性，對干系人進行了識別，并編制了干系人登記冊 編制了溝通管理計劃，選擇了一些溝通方式、頻率、溝通內容，制作了溝通日報，并反饋給了項目干系人 3、干系人識別不完整，溝通方式太過單一，溝通頻率應該分情況而定 應將項目日報進行分析，歸納重要的內容發(fā)送給項目干系人 應將b公司的項目負責人和a公司的有抽調人員的各技術部門負責人、客戶管理層納入干系人進行管理 分干系人進行匯報 4、√ × × ×

信管網yueritme：
問題1： 重點管理的干系人：a、b公式的直接上級，對項目成功有直接影響的干系人。 問題2 認為溝通很關鍵，投入大量精力在溝通管理上； 建立關系人名冊； 制定溝通計劃； 進行項目進展匯報； 問題3 （1） 干系人管理沒有進行分級管理； 每日匯報存在問題； 只有一種email溝通方式存在問題； （2） 對項目影響大的干系人采取分級管理； 將每日匯報進行更改，適當延長匯報時長，例如：周報； 如果有重大事項需要匯報的，需要時采用面談或召開項目會議的方式進行匯報； 問題4 1.對；2.錯；3.對；4.對

信管網林正孝：
問題一：客戶方兩名高管和a公司方兩名高管 問題二：1.制定了溝通管理計劃，2.建立了干系人名冊 問題三： 問題四：錯，錯，對，錯

信管網ltwl：
1.客戶的2名高管和a公司2名高管 2.小李制定了溝通管理計劃。2.根據實際情況選擇合適的溝通方式3.小李采用日報的方式進行溝通，確保溝通評率。4，日報內容覆蓋全面，且有反饋環(huán)節(jié)。 3.1沒有指定績效考核制度.2小李沒有將匯總的問題進行整理并定期像客戶高層反饋3.沒有制度詳細的干系人管理計劃 指定績效考核制度、 小李應該講匯總的問題定期像客戶高層反饋 針對不同的干系人指定詳細的干系人管理系統(tǒng) 4.1 1 0 0

信管網junlovehua：
技術。
及時通過日報溝通，發(fā)送郵件，制定模板。
沒有分清主次，時間浪費在沒有用的時間上了。其次，沒有及時跟其他高管人員溝通
x  x 對對