2019年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目質(zhì)量管理（2）

8、一致性成本：

（1）預(yù)防成本（事前預(yù)防）

1）培訓(xùn)

2）流程文檔化

3）設(shè)備

4）選擇正確的做事時(shí)間

（2）評(píng)估成本（事后評(píng)價(jià)）

1）測(cè)試

2）破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失

3）檢查

（3）缺陷成本（事后改進(jìn)）

9、非一致性成本：

（1） 內(nèi)部失敗成本

1）返工

2）廢品

（2） 外部失敗成本

1）責(zé)任

2）保修

3）業(yè)務(wù)流失

10、質(zhì)量保證的工具包含質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制的工具。

執(zhí)行階段的技術(shù)：

（1）質(zhì)量審計(jì)

（2）過(guò)程分析

（3）七種質(zhì)量工具（也是質(zhì)量控制工具）

（4）統(tǒng)計(jì)抽樣（可降低質(zhì)量控制成本）

（5）檢查

（6）測(cè)試

11、質(zhì)量審計(jì)（質(zhì)量保證體系審核）的目標(biāo)：

（1）識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐

（2）識(shí)別全部違規(guī)做法、差距及不足

（3）分享所在組織或行業(yè)中類(lèi)似項(xiàng)目的良好實(shí)踐

（4）積極、主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率

（5）強(qiáng)調(diào)每次可以審計(jì)都對(duì)應(yīng)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的累積作出貢獻(xiàn)

12、質(zhì)量審計(jì)可以事先安排，也可以隨機(jī)進(jìn)行。

13、七種基本質(zhì)量工具：

口訣：劉因只點(diǎn)劣質(zhì)茶，鋸樹(shù)相親策動(dòng)優(yōu)。

（1）老七種

1）流程圖：用來(lái)找到什么階段產(chǎn)生問(wèn)題

2）因果圖：魚(yú)骨圖或石川馨圖，用來(lái)找到所有原因

3）直方圖

4）散點(diǎn)圖

5）帕累托圖：80/20原則，ABC分析法，排列圖，用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)原因

6）控制圖

7）檢查表

（2）新七種

1）矩陣圖

2）樹(shù)形圖

3）相互關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）

4）親和圖：針對(duì)某個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的各種創(chuàng)意

5）過(guò)程決策程序圖：用于理解目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)步驟之間的關(guān)系

6）活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

7）優(yōu)先矩陣：識(shí)別事項(xiàng)和合適的備選方案

2019年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目質(zhì)量管理（2）習(xí)題

項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)出符合項(xiàng)目要求的質(zhì)量管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，由此而產(chǎn)生的質(zhì)量成本屬于（ ）。

A. 糾錯(cuò)成本

B. 預(yù)防成本

C. 評(píng)估成本

D. 缺陷成本

信管網(wǎng)參考答案：B

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在質(zhì)量保證中，（）用來(lái)確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過(guò)程與程序

A、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

B、基準(zhǔn)分析

C、過(guò)程分析

D、質(zhì)量審計(jì)

信管網(wǎng)參考答案：D

查看解析：www.jazzmuze.com/st/231669135.html

在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制時(shí)，統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，而（ ）則主要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問(wèn)題。

A．帕累托圖

B．樹(shù)狀圖

C．相互關(guān)系圖

D．親和圖

信管網(wǎng)參考答案：D

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