2019年信息系統(tǒng)項目管理師復(fù)習筆記與習題：項目質(zhì)量管理（2）

8、一致性成本：

（1）預(yù)防成本（事前預(yù)防）

1）培訓(xùn)

2）流程文檔化

3）設(shè)備

4）選擇正確的做事時間

（2）評估成本（事后評價）

1）測試

2）破壞性測試導(dǎo)致的損失

3）檢查

（3）缺陷成本（事后改進）

9、非一致性成本：

（1） 內(nèi)部失敗成本

1）返工

2）廢品

（2） 外部失敗成本

1）責任

2）保修

3）業(yè)務(wù)流失

10、質(zhì)量保證的工具包含質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制的工具。

執(zhí)行階段的技術(shù)：

（1）質(zhì)量審計

（2）過程分析

（3）七種質(zhì)量工具（也是質(zhì)量控制工具）

（4）統(tǒng)計抽樣（可降低質(zhì)量控制成本）

（5）檢查

（6）測試

11、質(zhì)量審計（質(zhì)量保證體系審核）的目標：

（1）識別全部正在實施的良好及最佳實踐

（2）識別全部違規(guī)做法、差距及不足

（3）分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實踐

（4）積極、主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率

（5）強調(diào)每次可以審計都對應(yīng)組織經(jīng)驗教訓(xùn)的累積作出貢獻

12、質(zhì)量審計可以事先安排，也可以隨機進行。

13、七種基本質(zhì)量工具：

口訣：劉因只點劣質(zhì)茶，鋸樹相親策動優(yōu)。

（1）老七種

1）流程圖：用來找到什么階段產(chǎn)生問題

2）因果圖：魚骨圖或石川馨圖，用來找到所有原因

3）直方圖

4）散點圖

5）帕累托圖：80/20原則，ABC分析法，排列圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)原因

6）控制圖

7）檢查表

（2）新七種

1）矩陣圖

2）樹形圖

3）相互關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）

4）親和圖：針對某個問題產(chǎn)生的各種創(chuàng)意

5）過程決策程序圖：用于理解目標與達成此目標步驟之間的關(guān)系

6）活動網(wǎng)絡(luò)圖

7）優(yōu)先矩陣：識別事項和合適的備選方案

2019年信息系統(tǒng)項目管理師復(fù)習筆記與習題：項目質(zhì)量管理（2）習題

質(zhì)量成本包括預(yù)防不符合要求，為評價產(chǎn)品或服務(wù)是符合要求，以及因未達到要求而發(fā)生的所有成本，對于質(zhì)量保證人員而言，其職業(yè)生涯過程中往往處于因不產(chǎn)生效益而尷尬的境地，從質(zhì)量成本角度來看，其原因是因為質(zhì)量保證工作發(fā)生的成本屬于（）。

A、預(yù)防成本

B、外部失敗成本

C、內(nèi)部時報成本

D、評價成本

信管網(wǎng)參考答案：D

查看解析：www.jazzmuze.com/st/3570716676.html

以下關(guān)于質(zhì)量審計的敘述中，不正確的是（）

A、質(zhì)量審計是對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性評審

B、質(zhì)量審計可以是事先安排，也可以隨機進行

C、質(zhì)量審計只能由外部審計師進行

D、質(zhì)量審計可檢查已批準的變更請求的實施情況

信管網(wǎng)參考答案：C

查看解析：www.jazzmuze.com/st/284139851.html

在質(zhì)量控制過程中，經(jīng)常會使用一些工具和方法。（1）是一種基于80/20原理，用于找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。（2）不屬于質(zhì)量控制活動。

(1)A．流程圖

B．帕累托圖

C．控制圖

D．魚骨圖

(2)A．產(chǎn)品測試

B．抽樣

C．對不合格進行原因分析

D．過程分析

信管網(wǎng)參考答案：B、D

查看解析：www.jazzmuze.com/st/2325121438.html

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